CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。SaaS是隨著網際網路技術的發展和應用軟體的成熟，誕生的一種軟體提供模式，它主要是以網際網路為基礎，並以此來提供軟體服務。SaaS CRM即為透過租用方式的客戶管理系統。

8Manage CRM是一款專門為企業或集團提供基於網路&可移動的客戶管理系統，涵蓋客戶資訊、市場營銷、銷售自動化、合同、財務以及售後服務等管理功能，靈活可定製。是永亨銀行/安富利/南華早報等大型集團企業的首選，並獲得300+不同行業的企業客戶大力推薦！

8Manage CRM提供SAAS租用業務，企業系統資料可自動實現雲端儲存。8Manage不僅提供應用層服務，更透過整合方案，提供一整套雲端解決方案，解決底層IT設施問題，讓使用者無需擔心IT運營維護，同時降低企業IT運營成本和技術風險維護等。

CRM行業摸爬滾打近十年，冒昧回答，希望對您有幫助，也請大家多多指教。

簡單來說，SaaS CRM是現在的主流CRM型別之一，特點是雲端部署，基本功能可以快速開始使用——因為不用掏一堆基礎設施的錢，所以初期風險和投入更小。

這麼說吧，企業需要用各種應用軟體，一開始大企業用了一堆購買的軟體和網路程式並且放在自己家的伺服器上面。然後軟體廠商開始推廣軟體。

小企業也想用啊，可是伺服器好貴的，網路頻寬好貴的，防火牆好貴的……怎麼辦？

於是有廠商開始做集中託管服務——把程式和軟體放到遠端伺服器，然後企業可以遠端連線租用機器和軟體。

從90年代，集中託管服務隨著網際網路的興起而發展為應用服務提供商（ASP）。

SaaS是ASP模型的演變，軟體透過網際網路即時透過雲分發。雲計算允許企業透過網際網路購買和使用計算+儲存資源——就像他們用電或水一樣。

這就是SaaS的重要定義——軟體即為服務，我不用把水和電買回家裡，用專門買的水箱和電池存起來，我只需要接通自來水管道和電線，按需使用，然後按照使用量交錢——同理，我買軟體的使用權，供應商把軟體給我做好，我連上網了就能登陸進去使用，然後按照時間/儲存空間/人數等等交錢就好——我不用買伺服器、機房、防火牆等等。

多租戶雲架構，你買了服務我買了服務，但是我看不到你的資料你看不到我的資料。

透過任何連線的裝置進行訪問，可以更輕鬆地訪問資料和資訊，並使資料保持同步；我在電腦上訪問和手機上訪問，或者我出差換了一臺電腦訪問，資料都是一樣的。

基於Web的介面，一般透過瀏覽器就行。也有一些服務做了客戶端。

協作和社交功能，允許不同團隊或地點的人員有效協作。

簡單畫了個對比圖，供參考，展開可能就是另外一個問題了這裡就不細說了。

CRM通常是指一套管理客戶資源的方法論，或者指基於這套方法開發的系統。

客戶關係管理（CRM）是一種管理公司與合作客戶和潛在客戶的雙方互動和商業來往的方法論。它使用相關商業來往的資料分析來改善與客戶的業務關係，特別關注客戶留存並最終希望推動銷售增長。

CRM方法帶來的一個衍生產品是CRM系統，它彙集來自各種不同溝通渠道的資料，包括公司的網站、與客戶的來往電話、來往電子郵件、實時聊天、營銷材料以及最近的社交媒體，還有各種線下來往。透過CRM方法和CRM系統，企業可以更多地瞭解目標受眾以及瞭解如何更好地滿足他們的需求。

一般包括市場營銷管理（現在延申出Martech這個領域），銷售自動化，服務管理（客服與現場服務）等等。現在還有SCRM-社交化CRM這些東西。

一位行業朋友的部落格寫了較詳細的內容，可供參考：

http://www.cpqchina.cn/shen-me-shi-crm-wan-zi-chang-wen-mu-lu/

從1999年Salesforce推出雲平臺後，SaaS化的CRM逐漸成為一個強大的趨勢。

——對CRM來說，SaaS產品的份額越來越大，從2012年開始，Salesforce一直是CRM領域的大佬；

——對SaaS軟體來說，CRM一直是最受市場關注，最受投資者關注的領域。

更低的實施風險——不需要一下子砸一大筆錢，萬一發現是失敗投資，還可以及時止損。參見下圖。

全天候訪問，移動端可以隨時隨地用。

無需安裝或維護費用——只需付租用費，銷售多了多給錢，銷售少了就把賬號停了就好。

整合所有業務系統——CRM是前端系統，放在雲上對內外資料的整合會有一定的便利，當然也是雙刃劍。

增強銷售團隊協作——因為可以隨時隨地訪問，同時支援移動應用。

每日備份和安全性保證——企業自己架設應用的話，要保障安全的投入太大。

然後前幾天，Salesforce還和阿里雲宣佈合作，估計又會在這個領域掀起腥風血雨吧。

4）現在的主流SaaS CRM

SAP已經開始推其雲服務C/4，下面有Sales Cloud、Service Cloud等等……

Oracle早幾年就推了他們的CX，但是國內市場反應一般，朋友公司有用，說。。難用。

Salesforce正式進入中國，有待觀察，不過這個是CRM的大佬，國際認可度高。

國內產品有銷售易，專業度還不錯。

然後在不同的垂直領域，也有一些產品，比如電商領域、外貿領域等等。

5）未來的SaaS CRM趨勢

Salesforce在推人工智慧引擎-愛因斯坦，下一步估計可以把一些銷售/服務人員的日常瑣碎勞動中解救出來。

細分行業應用越來越多，比如社交化營銷領域的一些新產品，比如智慧客服機器人的新軟體等等。

做通用CRM的SaaS廠商會更傾向於做PaaS平臺，比如已經風生水起的Salesforce，比如國內的銷售易。

感謝。