CRM也好、各種管理軟體也好，企業選擇的基礎是要緊緊圍繞自己經營管理的理念和目標來進行。所以並無統一的目的和原因！

更重要的是，隨著技術革新、社會發展，企業經營管理的環境在快速變化，所以管理軟體的生態實際上要不斷迭代和創新才能為企業創造價值。

CRM早就超越了幾年前管理潛客、維護老客戶的概念。可以說CRM應該是經營生態系統、為企業經營戰略服務。這就要從尋求經營諮詢、方案等等方面著手，不是選擇一套多麼先進的系統可以解決的。

多年服務各類企業諮詢及系統服務，有感而發。

企業可以用CRM提高業績。

那麼CRM能使企業提高業績的訣竅在哪裡？首先我們可以先計算一下一個簽單過程的完成需要哪些步驟？如果客戶透過4個步驟完成簽單，如果減少到2個步驟就能完成的話，那麼2個步驟的簽單率肯定會高。正如崔西定律所說的，任何工作的困難度與完成這項工作所需要步驟的平方成正比。要讓客戶跟你簽單，你就要減少他簽單的流程；要讓客戶跟你續簽，那麼他一定是你的忠實客戶。減少客戶的麻煩，即減少產品使用或服務體驗的費力程度才是提升簽單率的最佳途徑。如何做到減少客戶麻煩呢？我們可以透過CRM作為起點。

1、購買流程智慧化

不論是何種銷售渠道而來的客戶，能最快速度分配到最適合的銷售人員手中進行產品介紹與推進簽約。儘量避免一個客戶多個銷售人員分階段跟進，除非專業度非常高的行業。分階段銷售需要多個銷售人員的銜接要做到非常連貫，最忌諱一個需求需要客戶反覆從頭到尾開始溝通。簡化購買流程不僅需要幫客戶設定便捷渠道，企業內部也需要CRM系統整合資料管理銷售流程。

2、實施流程簡單化

當客戶購買了產品之後，合同的執行需要簡單化。比如一臺裝置的安裝不需要總部客服、一線銷售、實施人員等一一都通，反覆確認細節。在CRM中流轉實施流程，各部門人員即能隨時實施動態，又能提前安排實施計劃。內部“打包”產品/服務以最便捷的方式為客戶進行實施安裝。

3、售後服務提前化

目前，客服對售後服務方式的偏好正在發生很大的改變。儘管大多數公司相信客戶大豆更樂於選擇電話服務，而非自助服務，但最新的資料卻表明，客戶們對這兩種渠道並無偏好差別。這是一個重要的拐點，對於那些在客戶服務上積極進取的管理者來說，這我無疑提供了一個圍繞自助服務來重組組織的絕佳時機。透過CRM系統實現產品的客戶耗材低量提醒、養護提醒、續費到期自動提醒、自助續費等服務，系統自動流轉客戶需求到相關部門進行可快速處理，不僅能減少企業內部勞動力，還能提高產品使用壽命與效果，真正做到讓客戶使用你的產品比別人更省心！

客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個資訊科技飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，提升效率。隨著CRM軟體在國內的不斷髮展，大多數的企業都在應用CRM軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的，也許有的人可能不太瞭解，企業可以用CRM做什麼？以下我們列舉幾項較為突出的作用：

一、提高企業對客戶的管理

在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括地址，電話，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊，可以對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮減銷售成本，以及銷售管理成本

CRM系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。

CRM系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以透過CRM內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售時間以及價格。這種策略為企業更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。

三、防止客戶流失

在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。

以上這些就是CRM軟體能夠為企業帶來的價值。客戶關係管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶，幫助企業獲得顯著的效益。

CRM軟體的優點

1、提供卓越的體驗並標準化業務流程

透過CRM系統，可以透過系統整理和最佳化管理客戶優秀銷售人員的過程，使每個人都能掌握最佳銷售流程。

2、增強銷售，專案管理能力和結算率。

透過CRM系統，可以為企業銷售管理流程設定關鍵管理點，使銷售經理能夠及時提供相關支援，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結算率。

3、減少了培訓工作。

CRM軟體管理與企業銷售管理相關的所有流程。新員工可以根據系統流程快速熟悉新職位，從而減少企業培訓，提高員工就業速度。

4、可防止錯誤。

由於CRM軟體指定了符合公司特徵並控制關鍵點的流程，因此可以有效防止公司人員犯錯誤。例如，許多銷售人員經常犯的錯誤是內部成本沒有報價給客戶，這很容易導致公司的專案情況。透過CRM系統，可以在不計費的情況下設定內部成本，並且不能執行報價過程，從而防止錯誤。

5、在企業自身積累了客戶體驗。

透過使用CRM軟體，可以記錄公司所有人員與客戶的聯絡以及與客戶的所有交易記錄，以便客戶的相關知識可以系統地記錄到系統中，這樣只要公司的授權人員進入系統，他們可以充分了解客戶的偏好和客戶的過去，以便他們可以上手。

6、產生更多商機。

透過CRM系統，您可以幫助公司分析客戶級別，為重要客戶使用有限的資源，並探索二級營銷或大訂單的機會。透過CRM軟體進行資料分析可以幫助公司找到客戶關注點和購買習慣，改善服務內容，提高客戶滿意度和新訂單的商機。

7、提高企業綜合管理能力，現在有很多整合型CRM(如智贏crm)將辦公自動化，進銷存，財務於一體，讓企業在使用過程中規範流程，提高管理效率及能力