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  • 1 # 使用者3937226028394

    希望得到他人的肯定、讚賞,是每一個人的正常心理需要。

    行為科學中有一個著名的“保齡球效應”:兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員,他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說:“很好!打到了7只。”他的隊員聽了教練的讚揚很受鼓舞,心裡想,下次一定再加把勁,把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說:“怎麼搞的!還有3只沒打倒。”

    隊員聽了教練的職責,心裡很不服氣,暗想,你咋就看不見我已經打倒的那7只。結果,教練甲訓練的隊員成績不斷上升,教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。

    保齡球投擲的物件是10個瓶子,一個球砸倒9個瓶子看起來和砸倒10個瓶子似乎差異不大。但是,如果你此次砸倒9個瓶子,你的最終得分是90分;而你如果此次砸倒10個瓶子,你的最終得分將是240分。

    社會的積分規則就是這樣:只要你每次比別人稍微優秀一點點,你就有可能贏得更多的機會,這種機會的疊加最終造成人與人之間巨大的落差。

    心理學家研究證明,積極鼓勵和消極鼓勵(主要指制裁)之間具有不對稱性。受過處罰的人不會簡單地減少做壞事的心思,充其量,不過是學會了如何逃避處罰而已。常常有這樣的議論:“乾的工作越多錯誤越多。”潛臺詞就是:

    為了避免錯誤,最好的辦法是“避免”工作。這就是批評、處罰等“消極鼓勵”

    的後果。而“積極鼓勵”則是一項開發寶藏的工作。受到積極鼓勵的行為會逐漸佔去越來越多的時間和精力,這會導致一種自然的演變過程,員工身上的一個閃光點會放大成為耀眼的光輝,同時還會“擠掉”不良行為。

    戴爾·卡耐基的《人性的弱點》中有這樣一段話:美國鋼鐵大王安德魯·卡內基選拔的第一任Quattroporte查爾斯·史考伯說:“我認為,我那能夠使員工鼓舞起來的能力,是我所擁有的最大資產。而使一個人發揮最大能力的方法,是讚賞和鼓勵。”“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心的。我贊成鼓勵別人工作,因此我樂於稱讚,而討厭挑錯。如果我喜歡什麼的話,就是我誠於嘉許,寬於稱道。”這就是史考伯的做法。史考伯還說:“我在世界各地見到許多大人物,還沒有發現任何人——不論他多麼偉大,地位多麼崇高——不是在被讚許的情況下,比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同安德魯·卡內基如出一轍。卡內基甚至在他的墓碑上也不忘記稱讚他的下屬,他為自己撰寫的碑文是:“這裡躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

    希望得到他人的肯定、讚賞,是每一個人的正常心理需要。而面對指責時,不自覺的為自己辯護,也是正常的心理防衛機制。一個成功的管理者,會努力去滿足下屬的這種心理需求,對下屬親切,鼓勵部下發揮創造精神,幫助部下解決困難。相反,專愛挑下屬的毛病,靠發威震懾下屬的管理者,也許真的能夠擊敗他的部下,同時他也會失去更多人的支援和幫助。

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