遇到投訴,應該先清楚這個投訴的內容,是因為什麼被投訴,是送餐時間、服務態度或者是美食的口味,這些很關鍵。
送餐速度:
外賣的送餐時間,大部分都是集中於用餐高峰期+車輛高峰期,所以,可能個別客戶的美食會因為路況不好等情況,造成時間遲於預計時間,如果處於這種情況,那麼送餐的時候要和客戶說明,以免被投訴,如果已經被投訴,只能和客戶進行溝通協
服務態度:
首先外賣行業是一個服務行業,所以在送餐時,一定要態度友好,雖然外賣行業挺辛苦的,但是送餐到客戶那裡,如果你的態度友好,相信客戶不會從因此而進行
美食口味:
因為美食的口味被投訴,是不在自己的掌控之內的,只能是反饋
聯絡投訴人:
如果是因為送餐時間和服務態度被投訴,那麼可以聯絡投訴人,講述自己的實際情況,是客觀原因導致的,好好溝通,如果不是碰到故意刁難的客戶,都是可以
從自身開始不斷改正:
當然,最重要的還是從自身出發,不斷提高自身的工作態度,服務質量,做好自己的每一單,才能最大限度地保證不被投訴。
服務行業,不能做到讓所有人滿意,但是必須要擺好自己的心態,儘自己的職責,做好自己!幹一行,愛一行,被投訴不要緊,關鍵是從中尋找自身的不足!
遇到投訴,應該先清楚這個投訴的內容,是因為什麼被投訴,是送餐時間、服務態度或者是美食的口味,這些很關鍵。
送餐速度:
外賣的送餐時間,大部分都是集中於用餐高峰期+車輛高峰期,所以,可能個別客戶的美食會因為路況不好等情況,造成時間遲於預計時間,如果處於這種情況,那麼送餐的時候要和客戶說明,以免被投訴,如果已經被投訴,只能和客戶進行溝通協
服務態度:
首先外賣行業是一個服務行業,所以在送餐時,一定要態度友好,雖然外賣行業挺辛苦的,但是送餐到客戶那裡,如果你的態度友好,相信客戶不會從因此而進行
美食口味:
因為美食的口味被投訴,是不在自己的掌控之內的,只能是反饋
聯絡投訴人:
如果是因為送餐時間和服務態度被投訴,那麼可以聯絡投訴人,講述自己的實際情況,是客觀原因導致的,好好溝通,如果不是碰到故意刁難的客戶,都是可以
從自身開始不斷改正:
當然,最重要的還是從自身出發,不斷提高自身的工作態度,服務質量,做好自己的每一單,才能最大限度地保證不被投訴。
服務行業,不能做到讓所有人滿意,但是必須要擺好自己的心態,儘自己的職責,做好自己!幹一行,愛一行,被投訴不要緊,關鍵是從中尋找自身的不足!