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根據個人技術開發管理實踐，觀察，交流學習發現。

沒有應用好KPI的單位的核心是沒有評價KPI的KPI!

KPI=Key performence index. 國內翻譯為“績效考核”，個人更傾向直譯“關鍵績效考核”。

看到直譯翻譯，那對於考核者來說需要定義個人，團隊，專案“關鍵績效”，這是一個個性鮮明的考核機制=人不一樣，團隊不一樣，事不一樣考核的內容不一樣。

問題是大部分時候考核者沒有能力但堅決不承認沒有能力制定這個考核指標體系，只能以無所不包的標準模板考核以上三項，大部分公司KPI，會考核工作態度(360度環評)15-20.主要業績指標70--75，其它指標5-10。

最終KPI考核流於形式而成為雞肋。

績效管理是不搞定KPI的設計，KSF優勢概述！

KPI—關鍵業績指標：關鍵業績指標（Key Performance Index，簡稱KPI）是反映被考核者關鍵工作成果完成情況的指標，體現了被考核者對企業貢獻的方向及貢獻的程度。

KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“80/20”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。

二八原理，是由義大利經濟學家帕累託提出的一個經濟學原理，即一個企業在價值創造過程中，每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，抓住20%的關鍵，就抓住了主體。

KPI考核模式的設計

KPI要先從這幾點入手：

一、客戶價值是企業最核心的價值

1、崗位為何存在？

崗位的存在是因為有價值，所以每一個崗位

必須有其存在的核心價值！

2、什麼是崗位價值？

一個崗位的價值的核心在於：

有能力並且做到為客戶創造價值！

思考：客戶在哪裡？

二、價值量化

1、SMART原則

Specific： 明確的、具體的

Measurable ： 可衡量的，可評估的

Attainable/Achievable ： 可實現的

Realistic /Relevant: 現實的(相關聯的)

Time-bound：　有時限的/有檢視點的

2、定量為主、定性為輔，先定量後定性。

三、平衡聯動

目標組合、週期編排、激勵模式、指標特性、公司需求

四、聚焦關鍵

KPI考核的設計步驟：

崗位分析 透過這項工作，提煉與發掘 崗位價值。

職責定位 在對崗位進行分析後，崗位職責需要重新定位與修訂，以補充價值、明確方向，為提升人效，還有必要對崗位操作流程進行檢討和完善。

資料整理 KPI通常以目標的方式展現、以資料來表達。因此要對各種相關的歷史資料、行業資料、預測資料進行分析、整理。

價值釐清 對團隊價值、崗位價值、個人價值重新定位，並將價值作出區分，哪些價值可以量化，對於不能量化的價值如何整理打包。衡量各項價值的重要程度，形成指標庫，建立指標描述，並提取各項指標進行組合，匹配對應的權重。

整合測算 將所有指標、目標、資料進行整合，預測未來結果，測算可能達標的狀況。

考核明確 對指標的描述、計算方式、權重、資料提供、考核辦法進行完善，尤其是考核辦法，必須具有良好的可操作性。另外，資料提供也要引起重視，資料的準確性、客觀性直接決定考核的意義。

流程清晰 對KPI的執行和管控流程進行設計，要清晰：各項資料統計責任人與提供時間、方式，滿意評價指標的具體標準與操作方法，各部門考核工作的負責人、支援人等等。

目標到月 將各個指標的目標分解到月，甚至周、日。

溝通共識 與被考核人進行充分溝通，取得共識。

KPI績效考核的執行流程

目標分解下達

考核資料提供

考核結果統計與彙總計算

考評複核審批

績效輔導與面談

業績跟蹤與支援

KPI考核的弊端

KPI考核軟肋：

提高要求，卻沒有高激勵

獎少罰多，員工反感牴觸

適合管理層，不宜用到操作層

中小微企業不適用KPI

一、KPI並非利益分配模式。KPI只是考核衡量工具，其本身不具備強大的即時激勵功能，雖然可以勉強與激勵掛鉤，但由於設計所限，關聯幅度小、明顯力度不足，因此產生的功效並不理想。

二、KPI的執行需要完整的資料、完善的流程、完備的文化作為支撐，對規劃設計的技術性要求也很高，小微企業並不具備這些條件，因此執行的難度巨大。

三、KPI著眼於更高目標的實現，忽視員工的內在需求，無法發揮短期激勵功能，不利於人才穩定。而小微企業更需要在留人與激勵人方面取得平衡。

四、KPI具有一定的專業性，必須充分掌握才能正常運轉。除了人力資源管理者需要掌握到位，其他中高層管理者也要學習把握，但這樣的要求，在小微企業很難做到。

績效考核的3個凡是：

1、凡是考核都有漏洞，凡是指標都有矛盾。但漏洞不要致命，相信矛盾處理好了就是良性的。

2、凡是利益都有侷限，凡是激勵都有副品。沒有絕對的真理，當前適合有效就是硬道理。

3、凡是預算都有空子，凡是制度都是人為。一堵就死，一放就亂，不如堵中有放，放中有堵。

中小微企業的績效要怎麼做？

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