需要拿到公司層面上來解決時，按照公司的資訊報備制度執行：銷售部內建立完整的資訊報備管理制度，跨區域的資訊必須第一時間報備，經主管領導確認無衝突，批准後方可跟進，否則成交是屬於資訊所在區域經理的業績；對於自己收集或其他途徑資訊第一時間報備，經主管領導確認無衝突，批准後方可跟進，否則成交時發現撞單，以報備時間為限，誰報備資訊早是屬於誰的業績；針對公司給予的資訊在規定的時間內給予回覆跟進進度情況；如果發生撞單的雙方願意自行解決的話，可以由他們自己私下解決，公司可以當作不知道。

企業想避免出現銷售撞單情況，就需要引進現代化的管理系統。

CRM可以針對電話客戶的姓名、聯絡方式等進行查重，如果該客戶已經被其他業務員收錄，則系統會提示客戶已經存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應一個銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的撞單現象。

提問：銷售人員經常會產生一個客戶好幾個人聯絡的現象，有時候連客戶都不耐煩了，想問問有方法能避免嗎，使用線上CRM客戶關係管理軟體能解決嗎？ 滿意回答：這是銷售業務中典型的撞單現象，CRM可以實現這一功能。管理員可以設定銷售人員禁止錄入相同的客戶資訊，這樣就能很好的避免撞單，如果銷售人員認為此客戶自己沒有把握拿下，可以放入公共客戶池，讓其他銷售人員領取、跟進

公司的行政和接待人員總是會頻繁接到推銷電話，一天十幾個都是很正常的。最令人無奈的是，一天能接到五六個來自同一個公司的推銷電話，煩不勝煩，並且其中不乏很多大公司，這就讓人非常困惑，這麼大的公司難道沒有用系統查重？

實際上，消費者對主動銷售本身，都會有一些牴觸情緒，但是話術得當的話，其反感會減少，如果對方在狀態好的情況下聽了銷售話術，覺得可行，甚至會提升企業在消費者心中的認知度和認可度，也許就成交了。

但是如果同一企業，在短時間內，頻繁地對消費者進行電話、簡訊騷擾，並且是在消費者拒絕過的前提下，就會讓人容易產生十分嚴重的反感情緒，反感情緒滋生以後，肯定不會再成交了。

其實很多公司都會採取電話銷售的模式，在網路上或者線下的各種渠道尋找客戶資源，然後電話諮詢，目標客戶比較明確。但是，企業常常忽略了，銷售人員找的客戶資源可能是重疊的，經常會出現這個銷售員打了電話，已經和客戶聯絡過了，已經遭到了客戶的拒絕，但是其他的銷售人員又再次進行了聯絡。頻繁的電話轟炸給人的感覺就是，這個公司內部管理混亂，銷售員搶單，可能對方一下子就把這個公司拉黑了，一點成交的機會都沒有。

還有一種情況就是，客戶有一些意向，但是他同時和公司的多個銷售員溝通對接，可能諮詢問題的時候找的是客戶經理小張，但是簽約的時候卻找的是客戶經理小劉，那麼公司肯定會將這個業績的提成發給小劉。這樣，小張的內心肯定是非常不平衡的，而要讓小劉把提成分一部分給小張，小劉又不樂意了，那怎麼辦呢？總不能公司拿錢去貼補銷售員吧，這樣的情況多了之後，肯定會引起員工的不滿意，影響公司內部的穩定。

而員工的不滿意或許會就會造成其離職，不滿意的員工離職，極大可能會帶走相關的客戶，這也是企業非常不願意見到的。

隨著產品的增多以及消費者要求的提高，粗獷的營銷方式已經不適合發展的需求了，企業也應該改變自己的營銷方式，從遍地撒網的“掃街”式營銷轉向一對一的精準營銷。這樣不僅可以有效地避免客戶的反感，也可以減少員工的內部矛盾，減少企業內外部的不穩定因素，促使企業業績穩步增長。

那麼怎樣避免業務員的電話重複？

怎樣避免銷售撞單情況？

又怎樣避免銷售人員離職帶走客戶資源？

......

當企業面臨上述問題的時候，就代表傳統的管理方式已經不能滿足現有管理和業務增加的需要，需要引進現代化的管理系統了。

藉助CRM系統來管理客戶資料，就可以有效地避免一個客戶被重複跟進和銷售人員撞單的情況。CRM可以針對電話客戶的姓名、聯絡方式等進行查重，如果該客戶已經被其他業務員收錄，則系統會提示客戶已經存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應一個銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現象。

再者，某業務員如果離職，其名下的線索、客戶資源，可以由系統自動進行再分配，每個客戶的拜訪記錄都記錄在案，方便其他同事接手跟進。

長時間未聯絡的客戶，可以自動放回企業的公共客戶池，其他銷售人員也可以在公共客戶池中尋找有價值的客戶撿回自己的客戶池進行跟進聯絡，充分的發掘每個客戶的價值。

CRM對客戶多維度的客戶資訊管理不僅讓銷售員可以更加全面的認識自己的客戶，還可以幫助企業實現一對一的精準營銷，提升效率，避免因為撞單引起的摩擦。

員工離職，其名下的客戶隨即被分配給其他的同事，避免員工離職帶走客戶資源。

所以說，企業藉助CRM來幫助自己管理客戶資料已經成為一個必要的選擇。

銷售的業績在很大程度上影響著企業的業績，如果企業沒有一個完善的銷售管理體系，將會導致銷售方面出現或大或小的問題，企業的業績也無法得到保障。

在企業的銷售過程中有時會發生撞單現象，所謂撞單指的是兩個或兩個以上的銷售人員在不知情的情況下同時跟進同一個客戶或的情況。撞單是企業很不希望發生的事情，因為撞單往往會給企業帶來很不好的影響，降低企業的銷售管理效率。

撞單帶來的不好影響：

1.撞單會造成企業銷售人員資源的重疊浪費，增加企業的銷售成本，同時降低銷售人員的銷售效率，企業也損失了更多的銷售機會。

2.撞單會導致銷售團隊之間的不信任，不合作，甚至出現惡性競爭的問題，企業的銷售力量被削弱，企業的業績自然也就會減少。

3.多個銷售人員同時跟進一個客戶，將可能會出現價格不一的情況，這在客戶眼中，企業將會是一個混亂的形象，也大大降低了客戶對企業的好感度。

4.同一個客戶資訊重複記錄，將會導致企業客戶資訊混亂，增加企業客戶管理方面的工作量，降低企業的客戶管理效率。

為防止出現撞單現象，Rushcrm客戶管理系統為企業提供智慧防撞單機制，幫助企業規範銷售管理體系，同時也能更好的進行客戶管理。

Rushcrm客戶管理系統的智慧防撞單功能可以針對CRM系統中的任意模組的任意欄位進行防撞單欄位的定製，即被設定的欄位擁有唯一性。當銷售人員在CRM系統錄入一個客戶資訊時，如果這個客戶的資訊與已記錄的客戶資訊重複時，如客戶名稱重複，CRM系統將會提示客戶資訊重複，不可錄入。這樣可以有效的避免銷售人員出現撞單，也大大提高了企業的銷售管理效率和客戶管理效率。