消費者在新零售背景下的追求是：品質、實惠、便利、獨特、感動。消費升級必須圍繞這些進行，如果失敗了，說明其中的某些環節沒做好。 ------------- 如果我回答對你有幫助，請關注我一下。或有其他問題也可以關注我，給我發私信

新零售

新零售，英文是New Retailing，即個人、企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式

消費升級，一般指消費結構的升級，是各類消費支出在消費總支出中的結構升級和層次提高，它直接反映了消費水平和發展趨勢。消費體制升級是中國經濟平穩執行的“頂樑柱”、高質量發展的“助推器”，更是滿足人民美好生活需要的直接體現。

業內普遍認為，消費升級促進了新零售的崛起。有市場分析預測，未來數年新零售將保持年複合增長率超過100%的高速增長，2022年整體市場規模將達1.8萬億元，從而成為消費持續增長的重要推動力。

業內指出，一方面，新零售推動了消費增長、帶動了消費升級，另一方面，新零售能夠在消費領域異軍突起，也正是基於中國消費穩步增長加快升級的背景。

國家統計局資料顯示，上半年中國經濟結構繼續最佳化，內需成為拉動經濟增長的中堅力量。2017年全年中國社會消費品零售總額連續第14年保持兩位數增長，最終消費連續四年成為拉動經濟增長的第一驅動力。

值得注意的是，在消費貢獻不斷提升的情況下，一系列促消費政策密集出臺，使得消費升級的步伐進一步加快。在大環境和政策的共同作用下，新消費業態不斷湧現，新商業模式不斷創新，最終促使新零售從概念變為潮流，不但推動了現有零售行業的發展，也為消費升級進一步深入提供了可能。

綜上，新零售跟消費升級互為因果。

一、什麼是新零售

其實，新零售是一門生意，而不同時期做生意的商業規則不一樣。今年生意之所以難做，是因為當下的商業規則已經不同以往了，新零售就是新的“商業規則”。零售的三大要素是“人、貨、場”，傳統零售的商業規則是“場、貨、人”，而新零售的商業規則是“人、貨、場”。很多人認為傳統零售與新零售在商業規則上沒有區別的，都是“人貨場”三者，但其實最大的區別就在於三者的排列順序。以前做生意是先找店鋪然後進貨在透過廣告、促銷等手段銷售給消費者。步奏是先找場、再整貨、再銷售、但是現在商品豐富了，規則也變了。

人的變化：傳統零售顧客與商家的關係分為隨機關係，顧客買完即走，商家也難聯絡到顧客，因此以前旺鋪很難搶手；弱關係，透過簡訊、微信等方式聯絡顧客，但是若顧客沒看到資訊就難以展開銷售；強關係，即商家與顧客間建立聯絡通道，滿足消費者任何時間、任何地點、任何方式解除商品，商家要可以隨時隨地觸達消費者。此外，今天的導購也開始微商化，要讓導購可以24小時聯絡到顧客。新零售以人為本，商家要想盡辦法滿足消費者的需求，真正發揮導購的作用、與消費者建立通道關係。

貨的變化：首先，傳統零售商家都是賣店裡的現貨，但是貨架上的商品都是動銷率比較高的商品，不能滿足消費者的個性化需求，因此商家需要重塑供應鏈，新零售商家可以賣自家貨，也可以賣他家貨。其次，今後消費者數字化自後，消費者不僅僅只是購買單一商品，而是一體化、一條龍服務，其中包括實物商品、虛擬商品、服務商品等，所以商家必須提供實物、虛擬、服務等多種 商品的店鋪。

場的變化：當商家將消費者聚集起來，根據消費者需求為其提供相應的商品、服務之後，場就完全變化了。消費者不僅僅只是可以在店鋪內消費，還可以透過PC、APP、智慧裝置等消費，場所與場景完全改變。新零售時代的消費者，其購物的習慣不在過於強調“零售的場所”，而在於更多“零售場景”。在哪裡買東西不是最重要的，門店、PC端、移動端、智慧裝置等都可以實現購買行為，最為關鍵的是什麼樣的購物場景更能吸引消費者做決定，買到更舒心，體驗更極致。

所以，新零售就是“人、貨、場”的重構，今後的店鋪將不再按照類目區別，而是按照人群區分。

二、為什麼要做新零售

消費升級：第一個是消費者發生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個是消費需求發生改變：從便宜到便利，消費者希望買到便利的東西；從品牌到品質，當前品牌眾多，消費者希望買到好品質的東西；從實用到實惠，好貨不貴。這是當前消費的基本特徵，此外，消費者還希望商品具有獨特性，店鋪、產品、服務都要具備；最高階的需求是感動，只要能感動消費者，生意就不難做。

科技創新：行商時代，農民去山上砍一根竹子，一半做扁擔，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時代，要有店面就能做生意；網商時代要懂電腦開網店，電腦、網際網路就是商業基礎設施；今天是大資料時代，但是行商、坐商、網商依舊存在，基礎設施變得更加複雜，所以生意越來越難做。

基礎設施不斷髮展變化，導致買與賣的方式也發生了變化。從最開始的出門靠“腳”行走購物，到後面的用“手”操作滑鼠購物、APP觸屏購物，隨著大資料的發展，現在可以用“嘴”購物，例如天貓精靈語音購物；之後就是VR購物，即用“眼”；甚至未來是用腦“意念”購物........未來的科技發展以及無法讓我們想象。

所以說，消費升級與科技創新才催生的新零售。

三、新零售怎麼做

要實現新零售，就必須要先解決幾個問題：

商業模式：商品開發、營銷、服務都將與傳統零售不一樣。商家要價格商品服務搬到線上，讓消費者更容易獲得。

IT系統：新零售店鋪要建立在IT系統、大資料的基礎上。

運營方法：新零售時代，運用方法包括店鋪、導購店長的工作方式、營銷推廣都會改變。

供應鏈：在顧客數字化之後，商家就會發現自己的商品不夠滿足消費者需求，需要重塑供應鏈。

新零售是銷售方式的革新，是線下和線上的高度融合和互補。

消費升級是品質和內容的提升。比如我們隨著生活水平提高，需要更高品質的商品，和更好的服務。

如果從便利性，體驗的提升上講，新零售也算一種消費升級。