外賣行業屬於社會服務業。既然是服務業。滿足客戶合計的需求本身是屬於份內的事情。而且外賣行業競爭激烈，外賣小哥也是爭分奪。秒。

但是前提是合計的需要。

如果像樓主說的，順便帶包煙，如果途中有超市的話，順便買一包也是可以的。

方便攜帶的，小物件，順手的，是可以滿足客戶需求的，這樣做可以增加客戶的好感。或許是一個五分好評。或許下次還會繼續用這個平臺。

如果是不方便攜帶。不順路，價格太高的東西。還是不買惡好。打電話跟客戶溝通一下。說明情況。客戶也是會理解的。當然也有一小部分人，拿那點評論打分權利來為難外賣小哥。你不買就投訴你。給你差評。舉報你。這種人，其實他到哪個平臺都一樣的。可以忽略的。像領導說明情況就好了。不必在意。

一般飯店旁邊都有小超市或是名煙名酒店，順手買上給捎過去也不費事，有些顧客還會給點小費。如果遇到特殊要求的，完全可以拒絕。例如我有一次一個顧客點了外賣，一會給我打來電話，他本人和朋友在外賣喝酒，給他老婆點的外賣，他老婆感冒了讓我給捎點藥，我當時身上沒錢，讓同事微信給發了100紅包，還沒買藥那人又來電話，說不用我買了，他自己買好了，讓我過去取一下。由於他吃飯的地方離得比較遠我果斷拒絕了他，我只想說外賣員不是你的專職司機。在不影響自己送餐的情況下能帶就帶上，要是影響了自己送餐就果斷拒絕。

我是先看時間，如果允許可以帶。到要加一塊錢。我不想白乾，又沒有義務。碰到讓我扔垃圾的。我會說我只送外賣。如果你知道你的上一位讓我扔垃圾。摸了垃圾的手給你送去，你還有食慾嗎？

只想說：你點的是外賣，憑什麼要幫你帶煙？用句通俗的話說：不能慣著！

一般來講，點外賣的人都會在早中晚三個高峰時段，高峰時段意味著：

這些種種因素都非常有可能造成送餐延誤，所以外賣小哥們只能快馬加鞭的行動，走路用跑的，過馬路用急的，電梯用爬的！

快遞小哥因為送餐著急路上出交通事故的不知道有多少？有些著急的會忍不住闖紅燈（先不談這違反交通規則），如果時間充裕，誰又想這樣危險呢？

個人在工作日也會經常定外賣，外賣超時的時候也會有，但一般都不會投訴或者追究，有一次等了很久的外賣，後來終於接到了電話，去取餐時，外賣小哥氣喘吁吁的一個勁道歉，因為電梯人太多了，一直擠不上來，最後爬了十多層樓梯上來，這時候能做了就是理解了。

就是這樣一種工作環境和節奏，有顧客要求帶包煙？你點的是外賣，憑什麼要幫你帶煙？這種人這種要求難道不夠自私麼？

這種情況，就算不是高峰期，時間沒有那麼緊張，也絕對不能帶，因為有一次，會有第二次，第三次，慢慢的會成為一種習慣，或者說會成為理所應當。

人性的自私和惰性在這時候就可以體現的淋漓盡致了。

用句通俗的話說：不能慣著！

可能有人會說，這種附加服務會讓顧客滿意度更高。我想說，這個問題不涉及滿意度，只涉及貪婪度，這不是坐在海底撈，服務員為你遞上熱毛巾，做外賣就專一的做，如果要靠這種附加服務提升滿意度，不說快遞小哥們會更加累，平臺也終將運作不下去。

之前，記不清是京東還是哪個快遞，在給上門送完快遞的時候，如果看到家門口有需要扔掉的垃圾，會順手帶下去，這種可以稱之為附加服務，因為這是順帶的事，與專門去買菸截然不同。

所以，不管是帶煙還是帶什麼，回答都是NO！沒有理由為你做這件事~也希望有這些想法的人能夠給外賣行業更多理解，給辛苦的外賣小哥們更多體諒！

誰敢說不帶？別弱智了吧！人心隔肚皮。好評你騎手，不會平臺和請你的老闆誰獎多一分錢。如果顧客吃的不高興，才不管是商家還是其它問題，你這單有差評五十或電話至平臺（不是評你好）就算投訴五百根本沒商量。還用多想嗎？一單也不幾元收入，但求無過！

按照規定來講，可以無視客戶的要求，不管他們要求幹什麼，都不能攜帶。但是外賣小哥心地都是善良的，一般如果能夠順便的話，可以給客戶帶所要求的東西。我們可以見到各種奇葩的要求，外賣小哥有的也力所能及的幫助他人。

最開始外賣行業的興起，真的是為了方便客戶，吃飯，解決最大的困難，一般我們也不會想象到有其他的要求，但是隨著時間的發展，好多客戶大部分有些男性沒有煙抽了又懶得下去買，正好點外賣，順便就寫上了讓外賣小哥方便的話就帶盒煙。有的女性還讓帶姨媽巾，也有的讓畫兔子畫佩奇的，也有的讓帶藥的。

如果我是外賣小哥，可以根據實際情況決定，是如果到店取餐時間早，恰巧旁邊有商店，可以去買。

如果不想買那就直接先打電話告知使用者，不方便，免的到了地方再說引起不必要的麻煩。有些客戶發現沒帶，就大吼，沒有怎麼不早說……

外賣小哥很辛苦，請理解善待他們。

做為一名曾經的外賣小哥，遇到這樣的要求可以說是很多的。猶其是晚上跑單時，隔幾天就會遇到一次，怎麼處理呢？接單之後，到店取餐時，一般都會仔細看一下訂單，看有點餐客人有沒有什麼特殊要求，避免送餐時出現問題。而要求帶煙的客人是最多的。怎麼處理呢？

淡茶是這樣處理的。首先，我會電話詢問客人要的煙的具體情況以及價格。因為有些客人備註裡並沒有說的很清楚，所以需要確認，同時我會告訴他，我只能在給他送餐順路的情況下如果有商店賣煙，那我一定給他買過去。如果順路沒有，那就不好意思。從我遇到的客人來講，基本這樣溝通都能接受。有個別意願比較強烈的。就給他說我對這一片不太熟，只能跟著導航走，而且手裡還有其他單，如果只為買包煙其他單超時是要罰錢的。說到這，基本上都能理解了。都會說那儘量嘛。

對於一些備註說不買差評的，淡茶教大家一個處理方法，首先，這樣的單儘量先送。保證送達時間，其次，訂單拍照儲存，並且在給客人交餐時，把與其的對話錄下來。留做後期如果真被差評後申訴的證據。基本來講，有很多時候都是客人的玩笑話而已。真的因為沒買菸而差評的我反正是沒遇到過的。

做騎手而言，儘量要與客人搞好關係，順手能做的儘量就做了。我們是求財，又不是求氣。而且在幫帶煙的時候，往往客人都會多給幾塊錢。當然，也有不多給的。但總體上來講，如果遇到一些特殊的要求，又能順道滿足的。那不妨順手為之。

做為一個美團小哥分享一下我的經驗和感受。

一般情況這種一兩包煙，一兩瓶酒的我都會帶。現在小超市便利店很多，取餐點幾乎都有幾家，買一下花不了多少時間。買一兩包煙一兩瓶酒花不了多少錢，風險比較小完全可以帶。也不會存在大面積的客戶都讓你帶東西的情況，我一天最多遇到一兩個要帶東西。