不知道提問者是不是一個客服。如果是。你要堅定一個問題，客服這個行業有前途。

每一個行業都有他獨特價值存在，要不然不會有這個崗位，還有那麼多人去應聘，如果什麼崗位什麼人都隨隨便便都可以上去做，那就失去了這份崗位的價值。堅持下去，多學習東西提高自己價值，未來成為不可替代的一名金牌客服，這才是你應該提的問題。

這個問題好，我相信很多人有這個疑惑，我來說說吧！

在學10年學淘寶開店的時候，先從事了一份客服工作，當時我的運營給我一句話對我非常受用，今天也送給你“沒有人願意阻礙你的成長，你的成長是你一步一步走出來的”，以後的過程中，我也經常和我的客服來說這句話，但是真正領會的並沒有幾個。

曾記得身邊有過這樣一個小朋友，我說你先做售前客服，理解下買家的需求，以及慢慢領悟店鋪的缺陷在哪！一個星期之後來找我，為什麼買家總是覺得我們快遞不滿意，為什麼總是問套餐價格，為什麼總是想再便宜一些。那麼！請問作為客服的朋友，你覺得是為什麼呢？是不是我們已經掌握了一部分店鋪缺陷，需要去更改呢？

有了這個意識，還需要多鍛鍊，第一是恆心，需要堅持一段時間的第一線工作，第二是耐心，各種諮詢不下單的買家，第三是平常心，不要羨慕別的崗位的人賺的太多。堅持三月，就可以轉做售後客服。

同樣是這個小朋友，三月後跟我說，我想把售後的部分接一些過來，每日在下午5點處理售後問題，電話打的一個溜，問：為什麼是5點，不是其他時間，回答是：早上不合適，因為有工作要做，同樣買家也有，中午也不合適，午休時間本來就短，不適合打擾，晚上不合適，忙碌了一天，該散散心了，維5點合適，因為接近於下班了，工作也做的差不多了，靜等下班了，這段時間，心是散的，也比較容易介入，美好的一天也不想因為最後一點點時間影響了。

又過一段時間，跟我說想把問大家接過來，同時把老客戶互動接過來，每一個問題下面都有至少5條回答是在2月內做出來的，然後微淘也開始運營了，慢慢的資料分析也開始和我探討了，這就是一個人的成功，每一步都做好，每一步都積極去獵取，看不起客服工作的運營，你懂得買家想要什麼嗎？

所以沒人阻礙你成長，是你一步一步的走出自己的成長路！

做客服有沒有前途，我的回答是肯定的。在做管理工作之前我的工作也曾是一名普通客服。對於客服的前途在哪裡，又怎麼能讓這份工作以後變得“值錢”，我有幾點建議供你參考。

第一、選擇縱向發展

縱向發展指的是從普通客服-資深客服-客服組長-客服主管-客服經理這樣一個發展方向。想要走這條發展路線的同學注意了，你現在首要要做的就是把目前的客服工作做好了，只有當你比其他大多數同崗位的人優秀時才有可能脫穎而出。有句話叫做機會總是留給有準備的人就是這個意思。一旦你的公司在客服管理崗位上有內部競聘或者人事變動的機會，那麼你在客服這個崗位上曾經的表現和成績會是必須的敲門磚。另外，建議你基層的客服工作如果可以就儘量選擇大型或者知名的企業開始，這樣做的好處主要有兩點：其一大型客服中心對於崗位的專業培訓和日常工作的標準要求更利於塑造你成為專業的客服。其二當你跳槽其他公司的客服崗位時，知名企業的工作經歷有可能幫助你提升一個title，即使這次跳槽沒能達成升職目標，之前在大型企業接受的系統基本功也會讓你在新的崗位上比其他人略勝一籌，升職加薪也只是一個時間問題。

第二、選擇橫向發展。

誰都不能否認，客服是每個公司最瞭解公司產品和業務的基層員工，那麼客服轉型其他崗位的機會就比從事其他職位的人要多出好幾倍，也就是說客服的職業發展方向會比有其他崗位從業經歷的人要有更多的選擇。舉個例子你一下子就能明白了。以我曾就職的公司一個招聘類客服崗位為例，該職位需要客服定期維護線上釋出招聘資訊的企業，因此聯絡物件多為企業負責招聘的Hr或者企業老闆，這不但需要客服具備較強的溝通能力，還需要熟悉和招聘相關的各種業務知識。那麼，這個崗位的客服如果想要跳槽她可以選擇除了客服以外的什麼其他職位呢？答案是Hr（招聘方向）、電話銷售、客服中心質檢、RPO專案執行、獵頭等等。請不要驚訝，這些都是我那些曾經的客服同事們後來就職的崗位。就因為你是客服你必然要比其他人更熟悉你所服務領域的業務，也因為你比其他人更熟悉服務的領域才會有更多的職業發展方向。所以如果你對管理不感興趣也可以想想從你現在的服務領域內尋找職業發展的方向。

我做客服以後的經歷是縱向發展的，但不管是縱向還是橫向發展，對你最重要的建議是做好客服但不侷限於只做好客服，選擇好的發展平臺的同時請為隨時可能出現的“升值”機會做好準備。

我覺得做好客服還是有發展的。

客服和前臺在我的眼裡，都是一樣神奇的崗位。我見過很多妹子，從做前臺轉到行政、業務、人力等，我想大家在工作中肯定也沒少見。因為前臺和公司裡每一個人都要打交道，所以做好前臺，所有人都能看到你的能力，往往就會有很多轉崗的機會主動找你。

客服其實也是這個道理。我也見過幾個妹子，從客服崗轉到使用者運營，或者業務經理（不是客服經理~）。感覺我們公司的客服妹子，做的好的基本幹一年以上就會被調到別的崗位。

很多人覺得客服這種崗位沒什麼含金量，沒有長遠發展，其實不然。我兼帶過客服部門，也曾專門編寫過客服崗位技能教材。客服崗位其實很鍛鍊人，需要很強的綜合素養。舉兩類客服業務來說：

1.負責呼入業務

這種客服崗位，一般為使用者解決問題的，可能是售前，也可能是售後。我認為要做好，至少需要三方面：第一，需要對業務特別熟悉，可以解答使用者的各種問題；第二，需要邏輯和溝通能力都很強，能從客戶雜七雜八敘述裡迅速找問到題所在，並能引導使用者思路，與其達成一致且比較滿意的結論；第三，需要較強的抗壓能力和解壓能力，能不被使用者謾罵和侮辱困擾，也能疏導使用者的憤怒情緒，一般這樣的人心裡都很強大。

2.負責撥出業務

這類客服崗位，一般是進行客戶調研，或聯絡使用者做進一步問題溝通或提供解決方案，或尋求銷售成單等。

這種客服崗位，其實最需要的與陌生使用者溝通的勇氣，其次是講究溝通技巧（尤其是以銷售為目的），另外也需要充分熟悉業務。銷售成單的這種，其實在有些公司叫電話銷售，但本質工作沒什麼太大區別。

總體來說，我認為客服可能是入行門檻較低但可以快速成長的崗位。當然，也不排除有些大公司的入行門檻也很高。我上述的回覆，對於未來成長的分析，更多是基於以後轉崗，或者成為更有價值的資深客服崗位。供參考。