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  • 1 # 大材研究

    從2017年開始,陸續有建材、家居、裝修等泛家居公司將目光投向新零售。

    一方面改造現有門店,增加面積、豐富業態,另一方面部署用於改善顧客體驗的工具,比如3D效果圖的設計等。更普遍的是,線上線下O2O協同作戰幾乎成為一二線品牌的標配,只不過策略水平與效果大小有差別。

    在百安居的智慧門店裡,顧客可以欣賞到6大不同風格的樣板間;在70多個體驗點試用商品,比如水龍頭可以出水,櫥櫃區有料理臺和烹飪裝置,門窗隔離噪音的效果也能現場感覺。

    據說門店還豐富了品牌與產品數量,233個家裝品牌、18大家居品類、8000種商品,從硬裝、軟裝、傢俱、家電都齊了,相當於就是把一個家的東西都買全。

    除此之外,百安居的智慧門店還有一些流行的黑科技,比如刷臉購物、360度全景復刻、VR效果、AR技術等。

    在百安居之前,居然之家已經在嘗試賣場的數字化升級,2月份還引進了以阿里巴巴為首的十幾家投資軍團,藉助阿里的力量提速,打通雙方會員系統,共同打造雲裝修平臺,從裝修設計、材料購買和施工管理全鏈路重構家裝模式。

    以家為核心,進行產業延伸,豐富業態,居然之家其實早就在做,這也是新零售在業態方向上的表現,比如推出“慢食文化”超市怡食家、無人便利店專案EATBOX。

    今年3月份的時候,在居然之家體驗MALL開闢出“啵樂樂兒童主題樂園”,經營面積2500平方米,內建小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等總計19個遊樂專案,除此之外,體驗MALL里居然還有早教日託、兒童教育培訓、兒童運動等業態。

    順便介紹一下,居然之家的體驗MALL由原來的居然之家麗澤店改造,裡面有很多一線家居品牌,同時彙集了口食品超市、養老用品、體育健身、兒童娛樂、數碼智慧等業態,屬於居然之家新零售業態的試驗田

    另一家賣場大鱷紅星美凱龍,早就向新零售靠近,邁的步子不小,同科大訊飛合作,直接引進了導購機器人Homey,已經現身至尊Mall,積累成熟的經驗後,有可能在全國的賣場推行。

    去年辦魯班設計尖貨節,釋出全球設計尖貨,力推尖貨零售,其實也是新零售的一種表現,網易嚴選模式的精選路線,精選SKU、高品味。

    門店裡的各種佈置,包括店員的溝通,在傳統的留聯絡方式之外,試圖同顧客建立更多的聯絡,避免離店後失聯。

    快閃店的操作也出現在家居行業裡,這種店經營的日子都不長,短則三五天,長則半個月,開業前會充分造勢,吸引顧客。

    其實早在2016年,宜家家居就玩起了快閃店,當時專門在先農大院開了一個“快閃店開店”的媒體釋出會,現場設定了“pop-up store”快閃店,在一個改裝後的集裝箱裡,裝修了夢想廚房。

    隨後的9月2號—4號,河西區銀河購物中心,宜家再出快閃店,展示5種獲得國際大獎的家居產品;之後南開區大悅城快閃店,除了夢想廚房,還有免費的有機咖啡,供參觀者品嚐。

    同樣是在2017年,定位“全品類設計家居”的造作,在王府井apm開了一家快閃店,選擇的地點相當黃金,就在王府井蘋果旗艦店的旁邊,裡面展示有絲綢椅、沙發、凳子、燈具等家居產品。

    還是2017年,天貓用了酷家樂的3D樣板間,在北京的三里屯做了一個集裝箱快閃店,裝修出5大實景家居空間,還原廚房、浴室、臥室、客廳、書房等場景,邀請林依輪、陳喬恩、張翰、張雙利、池子等5大明星直播。在這些樣板間裡,大概有50個商家的150款商品出現。

    其實,線上線下的協同與結合,應該是家居新零售比較接地氣、也比較容易見效果的打法,很多公司都在這樣幹。

    光是開了天貓旗艦店的瓷磚公司估計有100多家,從一線到四線品牌都有,包括馬可波羅、諾貝爾、東鵬、金意陶、簡一、新中源、羅浮威爾、歐神諾、鷹牌、斯米克、冠珠、小米、亞細亞、蒙娜麗莎等。

    瓷磚只是一個電商不太成熟的品類,尚且有上百家天貓店,那些網銷已經很成功的泛家居行業裡,開網店的情況更普遍,比如傢俱、衛浴潔具、燈具燈飾、定製衣櫃櫥櫃等大品類,動轍都是幾百家網店。

    如果將京東旗艦店、淘寶店考慮進來,數量會更大。

    簡一,推線上線下明碼實價;京東的618購物節,馬可波羅線上線下聯動大促;歐神諾依託天貓店,開O2O新零售旗艦店;諾貝爾提出 “門店先服務,靠譜再下單”,“線上線下同款同價”;大自然線上線下同步同款同價同推、發動門店與網店開展“萬人瘋搶”,線上線下付款都行,線下門店使用天貓智慧POS機。

    尚品宅配、索菲亞等企業,大多是線上引導線下成交,線上預約線下服務,線上交特權定金等方式,促成產品購買。

    看整個泛家居行業,O2O協同的玩法很有相似性,不外乎幾種:線上線下部分款式的價格相同;線上交易,線下門店提供後續服務 ;線上領優惠券或者交特權定金,可以線上下單,也可以到店裡購買使用。

    即使一些名氣可能還不是非常大的建材家居品牌,也已思考新零售的落地,比如廣陶陶瓷,3月13日舉辦的2018品牌戰略釋出會,就以“輕量新終端,賦能新零售”為主題,太多的乾貨其實沒有,可能在外牆磚銷售方面值得拿出來提的是,他們要成立廣陶設計中心、全網營銷部、電商部等。

    定製衣櫃、定製櫥櫃及全屋定製戰線上的公司,在新零售的事兒上表現得非常積極,前面提到了尚品宅配,是比較典型的案例,他們有3D網路商城“新居網”;門店做成吃喝玩樂一站式的體驗服務。

    其實有不少建材家居品牌,現在開店都在考慮商業中心、綜合體或購物廣場裡面,甚至還可能入駐寫字樓。

    另一個亮點是,瑪格打出了智慧門店的旗號,店裡部署天貓探針、地動儀,記錄消費者進店的行為、軌跡,結合後臺的大資料進行分析。請了軟體公司,在做VR系統,也就是說透過VR裝置,讓進店的顧客能看到自己期望的裝修效果。

    對標新零售,改造門店,增加新工具,並不是跟風跟潮流,它最根本的原因在於,家居的銷售需要變革,使用者體驗需要提升與進步,你可以不改,不用新工具,不上新場景,但你的同行會清醒過來,會行動。

    1、終端店呈現形式的多元化,標準店、MINI店、規格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等,都可以在評估可行性的基礎上,大膽嘗試,最終形成自己的多元門店體系。

    2、刷臉購物、掃碼購物、智慧機器人導購、VR裝置、3D效果圖DIY、平板電腦等工具,完全可以酌情部署在門店,現在看起來是新東西,過幾年可能就是標配。

    4、業態豐富,比如兒童遊樂、咖啡休閒、文化娛樂、更全的家居品類、商戶間的業態跨界合作等,都可以納入考慮,而不是說你賣傢俱,店裡就只擺傢俱;賣瓷磚,就全是瓷磚,說不準還可以賣書、賣飲料,甚至開闢一塊空間,辦文化藝術類的展覽與講座。

  • 2 # 神奇小丁寶

    目前有點太早了,新零售連最先進的電子商務阿里巴巴都沒有實現,更不要說其他平臺和企業了。至於家居行業,目前還沒動靜,趴窩呢。

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