一、簡析CRM
1、什麼是CRM（基本內容）
CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關係管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。
2、CRM的主要含義
CRM的主要含義就是透過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業競爭力。對於客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶效能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。
從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務、電子商務和呼叫中心這五個相輔相成的“功能應用元件”構成的營銷體系。
透過CRM可以縮減銷售週期與銷售成本；增加企業收入；尋找擴充套件業務的新渠道；提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統企業引入電子商務後，企業把關注的重點由企業內部效率轉向外部客戶。
3、CRM的作用
CRM理念恰恰體現了企業對客戶的尊重，在完整地認識到企業的生命週期後，為客戶提供溝通的統一平臺，提高企業與客戶的接觸效率與客戶反饋率。 對於一個完整而成功的客戶關係管理系統至少要包括以下功能：透過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶溝通。這樣可以使企業員工全面瞭解客戶關係，根據客戶的需求進行交易，記錄獲得的客戶資訊，在企業內部做到資訊共享。同時，對企業的市場計劃進行整體規劃與評估，以及對各種銷售活動進行跟蹤。另外，透過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析 4、CRM的功能
在客戶關係管理過程中，企業知識庫的建立是非常重要的，客戶關係管理應具有的三個基本功能是:
1、產品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務與支援。
其中海*宇勇*創負責IT外包服務以及真正可用全整合協同平臺ERP+OA+CRM+HR+RM
企業知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎，以製造業為例，企業客戶資訊可能來源於銷售、財務、售後服務與戶服務等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶諮詢或投訴所需要的資訊又會來源於生產、研發等部門，企業不同員工對業務的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答覆，會讓顧客無所適從，甚至對企業的管理產生懷疑，而選擇另外的企業，降低客戶忠誠度。
不同企業其知識庫的內容是不一樣的，一般包括企業產品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務型企業，如銀行、保險還應給出各種服務資訊，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規則等，企業中的所員工都應能使用知識庫，並在工作中不斷完善豐富它，並提供客戶自助式服務，將知識庫中的部分內容放置於網站上，供顧客上網查詢。
二 、透析CRM 軟體系統
1、CRM軟體系統的發展情況
作為一款具有自動化軟體，CRM（客戶關係管理系統）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業界的高度關注和追捧，甚至被認為是繼續財務軟體和ERP之後管理軟體行業冉冉升起的一顆“希望之星”。
三、用友crm客戶關係管理
第一需求就是對客戶資訊的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業化管理，避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以透過完善的客戶資訊來支援不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶資訊在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。
四、特性
1.全面整合客戶的動態業務資訊
2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態資訊
3.客戶關係全景透視
4.客戶生命週期管理
——————北京海宇勇創科技
一、簡析CRM
1、什麼是CRM（基本內容）
CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關係管理。簡單地說，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。
2、CRM的主要含義
CRM的主要含義就是透過對客戶詳細資料進行深入分析，來提升客戶滿意度，進而提高企業競爭力。對於客戶資料分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶效能分析、客戶未來分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。
從概念的角度來講，CRM通常是指由銷售、市場、服務、電子商務和呼叫中心這五個相輔相成的“功能應用元件”構成的營銷體系。
透過CRM可以縮減銷售週期與銷售成本；增加企業收入；尋找擴充套件業務的新渠道；提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。在傳統企業引入電子商務後，企業把關注的重點由企業內部效率轉向外部客戶。
3、CRM的作用
CRM理念恰恰體現了企業對客戶的尊重，在完整地認識到企業的生命週期後，為客戶提供溝通的統一平臺，提高企業與客戶的接觸效率與客戶反饋率。 對於一個完整而成功的客戶關係管理系統至少要包括以下功能：透過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶溝通。這樣可以使企業員工全面瞭解客戶關係，根據客戶的需求進行交易，記錄獲得的客戶資訊，在企業內部做到資訊共享。同時，對企業的市場計劃進行整體規劃與評估，以及對各種銷售活動進行跟蹤。另外，透過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析 4、CRM的功能
在客戶關係管理過程中，企業知識庫的建立是非常重要的，客戶關係管理應具有的三個基本功能是:
1、產品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務與支援。
其中海*宇勇*創負責IT外包服務以及真正可用全整合協同平臺ERP+OA+CRM+HR+RM
企業知識庫的建立是有效完成CRM三個基本功能的基礎，以製造業為例，企業客戶資訊可能來源於銷售、財務、售後服務與戶服務等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶諮詢或投訴所需要的資訊又會來源於生產、研發等部門，企業不同員工對業務的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答覆，會讓顧客無所適從，甚至對企業的管理產生懷疑，而選擇另外的企業，降低客戶忠誠度。
不同企業其知識庫的內容是不一樣的，一般包括企業產品的特性、常見的間題解答，正確的使用方法等，針對服務型企業，如銀行、保險還應給出各種服務資訊，如:存款利率、各類保險的條款、理賠規則等，企業中的所員工都應能使用知識庫，並在工作中不斷完善豐富它，並提供客戶自助式服務，將知識庫中的部分內容放置於網站上，供顧客上網查詢。
二 、透析CRM 軟體系統
1、CRM軟體系統的發展情況
作為一款具有自動化軟體，CRM（客戶關係管理系統）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業界的高度關注和追捧，甚至被認為是繼續財務軟體和ERP之後管理軟體行業冉冉升起的一顆“希望之星”。
三、用友crm客戶關係管理
第一需求就是對客戶資訊的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業化管理，避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以透過完善的客戶資訊來支援不同業務角色面向客戶的工作，實現客戶資訊在企業內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。
四、特性
1.全面整合客戶的動態業務資訊
2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態資訊
3.客戶關係全景透視
4.客戶生命週期管理
——————北京海宇勇創科技