對於會員運營，瞭解多少成了企業能否利用這一運營方式實現資源爭奪的關鍵。

會員運營一般是指企業透過構建會員積分系統，對消費活躍度不同的使用者進行分類管理，採取不同的積分策略的運營方式。一般來說，一個成熟的會員積分系統至少包括：會員招募條件、會員等級劃分、會員積分管理、會員權益定製等等，除此之外，還需要系統基於會員的消費資料等體現在會員積分系統內的資料做好資料分析與使用者標籤工作，以便企業根據不同的使用者屬性做更多有針對性的個性化運營服務。不健全的會員體系會影響企業的發展，還可能給消費者帶來較差的使用者體驗。

會員運營是常見的吸引新使用者、促進使用者消費行為的方式。但是，現在存在很普遍的軟體的運營不注重會員運營，而是想著採用其他更加有趣的積分活動來營銷的現狀。事實上，會員運營在線上運營中還是佔有很大的作用的，如果企業將會員運營做好了，就會給企業帶來更大的發展機遇，給企業提供更廣闊的發展市場。

企業可以利用會員運營實現對消費潛力大的使用者的開發，並對其的忠誠度著重提升。根據二八定律，20%的使用者貢獻80%的銷售額，80%的利潤來自20%的高價值使用者。因此，企業挖掘並維護這20%的高價值使用者比“廣撒網”獲取更多使用者的方式效率要更高，企業應著重對高價值使用者提供個性化服務和專享權益，提升高價值使用者忠誠度、增加品牌好感。

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