對公司突發事件處理，首先果斷控制事件的延續發展或蔓延，領導要控制好心理情緒，保持冷靜的頭腦，積極贏取解決事件的分分秒秒，快速組織專案小組。

針對突發事件的大小和性質，要儘快判定事件發生的癥結，收集其最新資料，必要時還需保護好現場，確定出是內部解決還是上報有關部門協助解決。

1）建議大家透過微博輿情分析工具先分析事件傳播渠道及傳播情況。

3）企業在面對輿情資訊時，先要判斷是否是真的是自己的原因，如果是，一定要公開道歉，如果不是，可以按照上面說法去處理。

不論如何，一定還公眾真相，不讓之如星火燎原，儘量化大為小，化小為無，從快處理，不讓民眾以訛傳訛，不讓某些別有用心的人有機可趁！

在如今的資訊時代，職場上的從業者都會或多或少地遇見或大或小突發公共事件，需要應對突發的公共事件輿情。

而一旦組織遇到突發不利輿論，各種不經佐證或負面的輿論紛沓而至，整個組織內就束手無策、無所作為，結果給組織造成了嚴重的負面影響。

筆者認識一家建築企業集團，在多元化媒體興起的時候，公司就有員工向領導提出輿情管理理念時，主管領導說：我們不和自媒體合作！

這種帶有偏見的輿情管理理念最後嚐到了苦果。在幾起突發輿論事件來臨時，該公司應對得一塌糊塗，導致公共事件愈演愈烈，公司形象嚴重受損。

一、完善內部新聞傳播系統，建立入口網站，不定時通報可能引發負面輿論的事件進度，設立專兼職崗位關注涉及組織的各類輿情。

二、發現有不利於組織的輿情事件，第一時間組織人員參與輿情疏導，向公眾通報真實情況，化解負面輿論或進行正面引導。

我們一起來看一起輿情處理的經典案例：

2011年，當日本地震引發核爆危機之後，全亞洲關於核汙染的謠言四起。最後升級為“海鹽不能吃”、“碘鹽可以預防核輻射”等，導致搶鹽風四起。

最後國家透過開通科普熱線，組織不定時核輻射檢測並公開通報，中國鹽業公司開通新媒體賬號進行宣傳，公安機關介入謠言傳播等幾項措施，最終核爆引起的“鹽爆”事件風波才逐漸消退。

三、透過製造其他正面的公共事件或者製造新的熱點問題轉移輿論。比如為了應對負面事件，可以將組織的正面事件、有良好導向的事件透過新聞媒體展示給大眾，從而達到轉移輿論，重新導向的目的。這種輿情處置手法多見於負面娛樂明星事件處理中。

四、對於惡意造謠者、惡意中傷者，企業可以透過法制手段維護企業利益，那麼負面輿論自然就得到消解。

五、在處置輿情事件中，輿情參與者一定要注意保持耐心和好的心態，不能用過激的態度處置輿情，否則會引起更大的負面輿論。

突發公共事件的最大特點是突發性。正因為它的突發性，這也是處置輿情的難點所在。

在資訊時代，對突發事件如果做不好輿論處置，將有可能導致嚴重的負面效應，甚至嚴重的後果。重視職場上突發公共事件的輿論處置已經成為職場領導們的共識。

及時迴應

遵循4小時黃金迴應法則。這已經是無數突發公共事件輿情處置正反兩個方面經驗教訓的總結。就是在突發公共事件發生4個小時之內,由官方、或權威部門、或新聞發言人快捷、準確的透過新媒體向社會發聲，搶先進入新媒體領域，佔據輿論傳播領地，使公眾看到、聽到官方的資訊。

搶佔制高點

利用好傳統媒體。電視、廣播、報紙等傳統媒體雖然時效性差一點，但在社會心目中公信度高、公眾信賴、影響時效長，決不能忽視和放棄。要充分利用傳統媒體的優勢和公信力，發出最權威的官方解讀。

滾動迴應

根據事件的處理和進展情況，及時向社會發布最新事件調查、處置情況。對輿論中的一些集中疑問、關鍵疑問不能迴避，要予以積極迴應。迴應的語言要樸實理性，力求在情理上與輿論合拍。不能使用模糊語言、模糊資訊和隱晦性詞語，更不可向媒體宣戰，或者挑釁媒體，將輿論置於對立面。

主動擔責

突發公共事件一般對社會、對公共利益可能會造成嚴重社會危害。在突發公共事件面前，官方不可避免地要承擔一些責任，包括法律責任、政治責任、職業責任和道德責任等。在迴應輿論的過程中，應該主動表示歉意，高調接受批評，坦誠進行解釋，並對明顯責任人進行及時的切割式處分，勇於面對、迴應負面報道和謠言，以贏得公眾的同情和理解。

一個聲音

釋出突發事件資訊時，官方中不管是領導還是新聞發言人，都必須嚴格遵從“一個聲音”的原則，保持共同立場、維護共同觀點。

統一觀點。單位內部要統一所有成員的觀點、意見，包括一般職員都不得在任何場合表達與官方不同的觀點，以免造成多種聲音爭相表達的混亂局面。

權威不變。儘量只有一個權威聲音與媒體進行溝通與表態，表達官方立場，傳遞官方聲音。口徑公開後，不得隨意變更，更不可頻繁變換髮言人或一個出場人物一個說法。不得不主要決策者出場表態時，也要與官方的基本態度一致，保持連續性、一貫性，不得自行其是。