可以採取電話、信函、面談、網際網路形式進行。

但無論採取哪種形式，都要講清楚以下內容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯絡地址、聯絡電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。

四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書影印件等。

擴充套件資料

不受理下列投訴：

（一）經營者之間的爭議；

（二）沒有明確的被訴方；1、被訴方無法查詢2、被訴方地址不詳

（三）經營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況；

（四）爭議雙方達成和解（調解）協議並已履行，且無新理由和相關依據的；

（五）因投資、再生產等需要引發的爭議；

（六）消費者提供不出任何必要證據的；1、商品超出三包期或保質期，被訴方已不再負有違約責任2、無購物憑證3、消費者無法證實權益受到侵害

（七）有關行政部門、仲裁機構或法院已受理、處理的；

（八）法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；

（九）消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；

（十）其他不符合國家法律、法規及規章規定的。