1、語音群呼

語音群呼又稱語音廣告，是一種具有較強營銷性質的外呼方式，主要由系統自動呼叫客戶，接通後播放一段語音廣告，如果客戶有興趣可以按鍵轉接業務人員進行通話；如果客戶不感興趣可選擇結束通話，若呼叫失敗則系統自動呼叫下一個號碼。

語音群呼方式的優勢在於，可將意向客戶進行過濾篩選。電銷外呼的首呼階段，如果號碼針對性不強，興趣客戶的比例則較低，而群呼系統可以同時發起多個呼叫，大幅度提高電話外呼的效率，提升工作效率。且語音群呼一般部署在雲伺服器上，使用成本低廉。

2、預測式外呼

預測外呼的主要功能為在呼叫中心客服人員空閒之前發起呼叫，預測外呼的主要目的在於提升“坐席效率”，因呼叫中心客服人員在進行人工外呼時，撥號、判別接通、等候應答的時間較長，而真正用於與客戶通話交流的時間，可能只佔客服人員工作時長的40%甚至更少，由此，坐席效率較低。預測外呼則是根據系統實際外呼的資料動態調整各種引數，儘量達到呼通一個客戶匹配一個空閒客服進行接聽，大幅提升客服人員的工作效率。

3、預覽式外呼

預覽外呼的呼叫動作由話務員發起。系統將外呼名單根據一定的策略分配給坐席，坐席預覽客戶資料後，決定是否發起呼叫。

4、自動外呼

自動外呼為設定好一定引數，呼叫系統便進行自動式呼叫，自動外呼常應用於播放語音通知，例如：催收繳費、資訊通知等等。

基於以上幾種外呼方式特性，在號碼清單、客戶資料、業務登記及營銷過程管理等方面，語音群呼只有號碼清單，無法獲知客戶的詳細資訊；而預測外呼、預覽式外呼則能夠進行客戶資料資訊管理。預測式外呼、預覽式外呼可支援來電彈屏，通話時可同步進行業務登記、呼叫預約、交易狀態設定等，有完善的營銷過程管理，業務統計分析等。企業可根據自身所需選擇相應的呼叫方式。