（1）一級評估——授課效果評估

一級評估是為了檢驗講師授課的效果及學員滿意度，通常在培訓結束當天，由培訓物件填寫《授課效果反饋表》，由培訓組織方負責收集和彙總。要想取得非常好的授課效果並不容易，首先要選對人。一是要選對講師，二是要選對學員。合適的講師至少要符合三點：首先，講師能夠主動了解學員的需求和特徵，並以此作為課程開發和培訓設計的依據，這樣才能確保培訓內容與學員需求相吻合；第二，講師必須在講授課程相關領域積累一定的理論基礎和實踐經驗，這樣才能讓學員在掌握專業知識的同時學到實際工作技巧；第三，講師需要具備良好的語言表達能力和現場傳授能力，這樣才能便於學員更好地理解和消化培訓內容。合適的學員其實比講師更重要，因為學習活動的主體是學員。合適的學員至少要符合三個條件：願力、潛力和毅力。首先要有願力，熱愛學習的學員才能主動參與培訓，懷著求知的心態積極配合講師；其次要有潛力，在培訓課程相關領域具有發展潛力，並符合其職業規劃；第三要有毅力，能夠堅持，培訓後能夠思考總結，制定行為轉化的行動計劃，並運用到實際工作中。選對了講師和學員，培訓就成功了一半，否則就會事倍功半。除此之外，還要做好培訓的準備工作，時間的合理安排，避免與學員工作和出差衝突；佈置好培訓場地，空間大小合適，音響裝置完好，培訓教材及物料準備齊全等。要獲得好的授課效果，關鍵在於訓前的精心準備。

（2）二級評估——學習效果評估

二級評估是為了檢驗學員是否透過培訓學到對工作有幫助的知識和技能，通常在培訓結束後一週內，由培訓組織方組織學員測試，或者由學員提交《學習效果反饋表》。要取得好的學習效果，需要學員對培訓內容進行復習整理，爭取能夠在記憶性學習的基礎上理解消化，轉化為自己的知識技能儲備。對於理論知識培訓，用筆試或提問的方式可以檢驗學員的學習內容的掌握程度。對於實操技能培訓，用現場操作和情景模擬的方式可以檢驗學員培訓後技能的掌握程度。這一環節主要關注知識的記憶和技能的模仿。

（3）三級評估——行為轉化評估

三級評估是為了檢驗學員培訓後行為是否有所改變，通常在培訓結束後1-3個月，由學員及其上級填寫《培訓後行為轉化跟蹤表》，以便了解學員訓後的行為轉化效果。比如說《商務禮儀》培訓，透過觀察，訓後如果學員的確按照培訓中商務禮儀的要求應用在日常的待人接物及商務活動中，言行舉止較訓前有明顯的改善，則說明行為轉化取得了較好的效果。反之，如果學員並未學以致用，言行舉止與訓前一樣毫無變化，則說明行為轉化無效。要想取得較好的行為轉化效果，必須配合訓後的反覆練習和標準對照。實操技能類培訓需要按照培訓的操作要領多次演練，直到操作熟練；工具方法類培訓需要多次在實際工作和問題解決中應用，直到運用嫻熟、成效顯著。例如溝通技巧培訓中讚美他人的方法，需要在與人溝通時按照以下要領運用：1、微笑並真誠地看著對方；2、找出對方身上實際存在的優點或最近做得比較好的一件事情；3、用具體而非模糊、平實而非誇張的詞來形容對方的優點或成果。舉例：“王總，您昨天打羽毛球那個快速轉身救球的動作非常精彩，一般人很難做到。”訓練是非常重要的，在每次與人溝通時都要按照以上要領去進行讚美，反覆多次，自然就能熟練地掌握讚美他人的技巧。如果訓後缺少反覆練習的環節，則很難養成行為習慣，也就難以將培訓轉化為行為。

（4）四級評估——績效改進評估

四級評估是為了檢驗學員透過培訓後其工作績效是否有所改進，通常在培訓結束3-6個月，由學員及其上級填寫《培訓後績效改善反饋表》。培訓的目的無非是改變學員的態度、提高學員的技能、增加學員的知識，如果培訓的行為轉化比較成功，就會對績效產生影響。拿銷售人員培訓為例，如果客戶開發、溝通談判相關培訓後，學員有效地進行了行為轉化，其客戶開發的數量和銷售談判的成功率應該有所改善，但新產品推廣和促銷策劃的效果未必有明顯改善。因此，在評估績效改進時，也必須對應培訓內容，必須評估與培訓對應的行為轉化帶來的績效改進。在這個階段，要想取得好的效果，學員的上級非常關鍵。在培訓行為轉化後，學員的上級必須根據培訓的內容，幫助學員制定相對應的明確的績效改進目標。比如在電話營銷技巧培訓後的3-6個月，學員的上級可以將原來每天撥打80個客戶電話的目標提高到100個，並將原來每天10個客戶接受電話拜訪預約的目標提高到20個。這樣可以引導學員主動將培訓的學習成果轉化為行動，並運用在每一次與客戶的電話溝通中，形成主觀改善意願，即提高電話溝通效率和拜訪預約成功率。透過訓後績效目標的提高，可以促進學員的行為轉化和績效改進。

（5）五級評估——環境改善評估

五級評估是檢驗學員是否透過培訓行為轉化對工作環境、人文環境有正面積極影響，通常在培訓結束後（根據實際需要進行）3-6個月，由學員及其上級填寫《培訓後環境改善反饋表》。例如班組長的5S管理培訓，如果培訓的授課效果和學習效果都非常好，訓後的行為轉化也比較到位，那可以推測該班組長會要求員工按照5S的要求來改善現場環境，同時會對員工進行教育和指導，幫助員工形成習慣，從而改善班組的工作環境和人文環境。再比如客服人員的服務質量與溝通技巧培訓，如果訓後行為轉化執行到位，售後服務的現場環境和人性化設施均得到改善，其他服務人員受培訓學員影響服務態度也大大改觀，則可以判定該培訓後的環境改善效果明顯。因此，可以說成功的培訓不僅能夠影響學員的行為和績效，甚至能夠改善其身邊的工作環境和人文環境。

（6）六級評估——投資收益評估

六級評估是為了檢驗培訓投資是否帶來合理的回報，通常在培訓結束後（根據實際需要進行）6-12個月，由培訓組織方對培訓專案的投入產出及投資收益率進行評估。該評估主要關注培訓實施後是否真正被應用於經營生產過程中併產生經濟效益，收益與培訓成本的比值是一個量化指標。比如五年前某建材企業實施的一個終端導購培訓專案，培訓總投入為300萬，培訓1000名專賣店終端導購，歷時10個月，訓後實施了行為轉化和績效改善跟蹤。透過前三年迴歸分析和銷售資料統計，培訓後一年的銷售業績較前三年有明顯提升。導購員人均銷售額從原來的28.2萬元提高到47.8萬元，總銷售額提高近2億元。

按40%的毛利計算，提高毛利近8000萬元，取得了良好的投資收益。

歸根結底，培訓的目的是將知識技能轉化為生產力。所以，培訓要注重實用性和針對性，必須重視訓後的行為轉化和績效改進目標的設定。毛主席曾經說過：不以結婚為目的的戀愛都是耍流氓（《毛主席語錄》第三十八章第五節第二十七句）。筆者借用毛主席的語言風格進行總結：不以實際應用為目的的培訓都是搞浪費！ # [# o% d& D3 N) b來源：CSTD社群