第一環節：接車服務
一套好的服務流程是要貫徹始終的，而接車是整個洗車流程的開端，影響客戶對洗車服務的初始印象。但是大部分洗車店對接車服務都是極不重視的。正確的接車服務應該有三個步驟。
第一步，迎賓引導
要以規範的儀表和友好的態度迎接客戶，並引導其進入洗車工位，然後主動開啟車門，向客戶問好。客戶下車後從客戶手中接過鑰匙。
第二步，環車檢查
這一步即使對客戶和車輛的負責也是為了避免因為車輛狀態產生不必要的糾紛。
環車檢查一方面要檢查當前車輛是否有劃痕、是否有滴水漏油等車輛本身問題；另一方面要檢查車輛天窗、車門是否關閉等因為車主操作而產生的問題；此外還要檢查車內是否有證件、錢包以及其他貴重物品。如發現這些問題要及時和客戶確認核實。
第三步，開洗車工單
開單一方面是為了讓客戶確認當前車輛狀態，一方面是為了清晰記錄店內各項業務資訊，作為店內營收的重要憑證。工單應該包含日期、服務專案、車型、車牌、開單員、收費等重要資訊。
開單完成後，引導客戶前往休息室。
第二環節：洗車作業
洗車作業是整個洗車業務流程的核心，所以一定要按標準規範來進行，保證服務質量和工作效率。
1.準備工作
取出腳墊，防止腳墊上的垃圾和灰塵掉落到車內，然後放入店內專用腳墊，確認門窗關閉客戶離開洗車區，再做沖洗。
2.第一遍沖洗
正確順序應該由車頂——引擎蓋——側面——前輪和輪框——底盤橫樑——後輪和輪框——後備箱——另一側面——前輪和輪框（另一面）——底盤橫樑（另一面）——後輪和輪框（另一面）。
（1）整個流程應儘量減少重複，提高效率。
（2）如果泥沙較多或有鳥糞，可在沖洗前使用泥沙鬆動劑，避免損傷車漆
（3）洗車機的水壓可調整在4—6兆帕之間，不能太小，也不宜過大；
（4）水槍和車表應保持45度傾斜角，避免垂直衝洗；
（5）槍頭和車身距離保持在15-60CM之間最適。
3.噴灑洗車泡沫
噴灑泡沫無需特定順序，可按照“N”字形結構進行噴灑，保證噴灑均勻，無遺漏，無浪費。
注：泡沫機壓力調整在0.6兆帕左右，一定要呈泡沫狀，不能呈液體狀。
4.擦拭車身
順序為引擎蓋——車頂——後備廂——側面——保險槓及以下部分——輪蓋——擋泥板，儘量避免重複。
5.第二遍沖洗
第二遍沖洗順序為車頂——引擎蓋——側面——胎鈴——後備廂——另一側面——輪蓋，儘量避免重複，沖洗完畢應保證無泡沫和泥跡殘留。
6.噴蠟水洗車液
身體距車身0.5-1米，左手握噴管，右手持噴槍，由上到下，從前到後噴灑，繞車身一週完成，保證無遺漏，無浪費。
7.環車自檢
繞車身一週，檢查哪裡沒有沖洗乾淨，底盤、輪框和一些邊縫是重點檢查地方。
第三環節：清潔擦乾
沖洗乾淨後，接下來就是擦拭和清潔內飾的流程，這一步同樣是整個洗車流程的關鍵所在，一定要按照正確的流程和方法進行。
1.移動車位
有的店洗車和清潔是兩個不同的工位，這就需要把車輛移動至清潔區。
2.擦拭車身水漬
順序為引擎蓋——車頂——側面——車內門框——後備廂——儀表盤。先擦外面再擦裡面，避免重複。先用大毛巾進行全車拖水，兩人各持一端按從前向後和從後向前兩個順序各拖水一次；然後再各自雙手持中號毛巾擦拭兩側水。
3.邊縫吹水、除垢
順序為前車燈——車前標誌——側面門燈——倒車鏡——門把手——車門玻璃框。一手拿吹氣槍，一手拿毛巾和牙刷，一邊吹水，一邊擦刷泥垢，要保證邊縫無藏水和泥垢。
4.四門清潔
開啟車門和後備廂，把邊框的水漬和泥垢擦拭乾淨。
5.腳墊清潔
把腳墊取出，用刷子把腳墊的灰塵刷乾淨，注意要按同一方向刷。如果是塑膠腳墊，可直接用水槍沖洗，擦淨晾乾。
6.吸塵
順序為用吸塵器把車內（儀表盤、座椅縫隙、腳墊）灰塵吸出——後備廂除塵——墊好腳墊——噴灑香水或空氣清新劑。
7.清潔儀表盤
8.擦拭座椅
用專用毛巾把座椅從上到下擦拭乾淨，毛巾不要太溼。
9.側面玻璃清洗
先在外層玻璃噴玻璃水，用膠刮刮乾淨，然後用麂皮把玻璃內外側擦乾淨。
10.腳墊歸位
保證腳墊乾淨無水。
11.輪胎清潔上光
用輪胎刷仔細刷洗胎鈴，然後再用毛巾擦拭乾淨；用排刷沾少許輪胎蠟，繞輪胎邊均勻擦拭光亮。
第四環節：驗車
清潔擦拭乾淨後，還要進行驗車檢查，看看有無遺漏的工序和部位，是否沖洗擦拭乾淨，如果有遺漏或者不乾淨的地方，應及時返工處理。
驗車標準：
1.漆面有無水漬和汙點，有無造成額外的劃痕；
2.玻璃內外是否有水漬、蟲斑、汙點等；
3.內飾（座椅縫、儀表臺、腳墊等）是否有未吸乾淨的地方；
4.後備廂物品是否擺放整齊，是否擦拭乾淨；
5.門框下邊梁是否擦洗乾淨；
6.輪轂是否清洗乾淨；
7.是否上輪胎蠟，輪胎是否有泥垢；
8. 腳墊是否清洗乾淨。
第五環節：交車
檢查流程無遺漏，車內外均清洗乾淨後，把鑰匙和施工單交給客戶，引導客戶安全有序離開洗車服務區。
第六環節：清理現場
如果店內生意不忙，在客戶離開後要及時清理現場，把工具、材料歸位，迅速處理垃圾、汙水等，保證洗車間的乾淨、整潔，給下一位進店客戶良好的店面印象。如果發現問題及時上報予以處理。
以上就是洗車的標準流程，不知道各位洗車店老闆在日常經營中，是不是也是按照這個流程進行的呢？
總結
在內參君看來，洗車看上去簡單，但實際上對於裝置、材料、環境以及洗車工的技能和態度有很高的要求。洗完很簡單，但洗好洗淨卻並不容易。
而洗車是大多數洗美店最重要甚至是唯一的集客手段，客戶會根據你洗車好壞來決定要不要在店裡消費其他的服務專案，可以說洗車業務直接影響客戶忠誠度和客單價，對於店鋪聲譽和營收起著決定性的作用。
所以，洗車美容店一定要高度重視洗車業務，嚴格按照標準流程，保證洗車效率和質量，才能讓客戶滿意，讓店鋪營收。
第一環節：接車服務
一套好的服務流程是要貫徹始終的，而接車是整個洗車流程的開端，影響客戶對洗車服務的初始印象。但是大部分洗車店對接車服務都是極不重視的。正確的接車服務應該有三個步驟。
第一步，迎賓引導
要以規範的儀表和友好的態度迎接客戶，並引導其進入洗車工位，然後主動開啟車門，向客戶問好。客戶下車後從客戶手中接過鑰匙。
第二步，環車檢查
這一步即使對客戶和車輛的負責也是為了避免因為車輛狀態產生不必要的糾紛。
環車檢查一方面要檢查當前車輛是否有劃痕、是否有滴水漏油等車輛本身問題；另一方面要檢查車輛天窗、車門是否關閉等因為車主操作而產生的問題；此外還要檢查車內是否有證件、錢包以及其他貴重物品。如發現這些問題要及時和客戶確認核實。
第三步，開洗車工單
開單一方面是為了讓客戶確認當前車輛狀態，一方面是為了清晰記錄店內各項業務資訊，作為店內營收的重要憑證。工單應該包含日期、服務專案、車型、車牌、開單員、收費等重要資訊。
開單完成後，引導客戶前往休息室。
第二環節：洗車作業
洗車作業是整個洗車業務流程的核心，所以一定要按標準規範來進行，保證服務質量和工作效率。
1.準備工作
取出腳墊，防止腳墊上的垃圾和灰塵掉落到車內，然後放入店內專用腳墊，確認門窗關閉客戶離開洗車區，再做沖洗。
2.第一遍沖洗
正確順序應該由車頂——引擎蓋——側面——前輪和輪框——底盤橫樑——後輪和輪框——後備箱——另一側面——前輪和輪框（另一面）——底盤橫樑（另一面）——後輪和輪框（另一面）。
（1）整個流程應儘量減少重複，提高效率。
（2）如果泥沙較多或有鳥糞，可在沖洗前使用泥沙鬆動劑，避免損傷車漆
（3）洗車機的水壓可調整在4—6兆帕之間，不能太小，也不宜過大；
（4）水槍和車表應保持45度傾斜角，避免垂直衝洗；
（5）槍頭和車身距離保持在15-60CM之間最適。
3.噴灑洗車泡沫
噴灑泡沫無需特定順序，可按照“N”字形結構進行噴灑，保證噴灑均勻，無遺漏，無浪費。
注：泡沫機壓力調整在0.6兆帕左右，一定要呈泡沫狀，不能呈液體狀。
4.擦拭車身
順序為引擎蓋——車頂——後備廂——側面——保險槓及以下部分——輪蓋——擋泥板，儘量避免重複。
5.第二遍沖洗
第二遍沖洗順序為車頂——引擎蓋——側面——胎鈴——後備廂——另一側面——輪蓋，儘量避免重複，沖洗完畢應保證無泡沫和泥跡殘留。
6.噴蠟水洗車液
身體距車身0.5-1米，左手握噴管，右手持噴槍，由上到下，從前到後噴灑，繞車身一週完成，保證無遺漏，無浪費。
7.環車自檢
繞車身一週，檢查哪裡沒有沖洗乾淨，底盤、輪框和一些邊縫是重點檢查地方。
第三環節：清潔擦乾
沖洗乾淨後，接下來就是擦拭和清潔內飾的流程，這一步同樣是整個洗車流程的關鍵所在，一定要按照正確的流程和方法進行。
1.移動車位
有的店洗車和清潔是兩個不同的工位，這就需要把車輛移動至清潔區。
2.擦拭車身水漬
順序為引擎蓋——車頂——側面——車內門框——後備廂——儀表盤。先擦外面再擦裡面，避免重複。先用大毛巾進行全車拖水，兩人各持一端按從前向後和從後向前兩個順序各拖水一次；然後再各自雙手持中號毛巾擦拭兩側水。
3.邊縫吹水、除垢
順序為前車燈——車前標誌——側面門燈——倒車鏡——門把手——車門玻璃框。一手拿吹氣槍，一手拿毛巾和牙刷，一邊吹水，一邊擦刷泥垢，要保證邊縫無藏水和泥垢。
4.四門清潔
開啟車門和後備廂，把邊框的水漬和泥垢擦拭乾淨。
5.腳墊清潔
把腳墊取出，用刷子把腳墊的灰塵刷乾淨，注意要按同一方向刷。如果是塑膠腳墊，可直接用水槍沖洗，擦淨晾乾。
6.吸塵
順序為用吸塵器把車內（儀表盤、座椅縫隙、腳墊）灰塵吸出——後備廂除塵——墊好腳墊——噴灑香水或空氣清新劑。
7.清潔儀表盤
8.擦拭座椅
用專用毛巾把座椅從上到下擦拭乾淨，毛巾不要太溼。
9.側面玻璃清洗
先在外層玻璃噴玻璃水，用膠刮刮乾淨，然後用麂皮把玻璃內外側擦乾淨。
10.腳墊歸位
保證腳墊乾淨無水。
11.輪胎清潔上光
用輪胎刷仔細刷洗胎鈴，然後再用毛巾擦拭乾淨；用排刷沾少許輪胎蠟，繞輪胎邊均勻擦拭光亮。
第四環節：驗車
清潔擦拭乾淨後，還要進行驗車檢查，看看有無遺漏的工序和部位，是否沖洗擦拭乾淨，如果有遺漏或者不乾淨的地方，應及時返工處理。
驗車標準：
1.漆面有無水漬和汙點，有無造成額外的劃痕；
2.玻璃內外是否有水漬、蟲斑、汙點等；
3.內飾（座椅縫、儀表臺、腳墊等）是否有未吸乾淨的地方；
4.後備廂物品是否擺放整齊，是否擦拭乾淨；
5.門框下邊梁是否擦洗乾淨；
6.輪轂是否清洗乾淨；
7.是否上輪胎蠟，輪胎是否有泥垢；
8. 腳墊是否清洗乾淨。
第五環節：交車
檢查流程無遺漏，車內外均清洗乾淨後，把鑰匙和施工單交給客戶，引導客戶安全有序離開洗車服務區。
第六環節：清理現場
如果店內生意不忙，在客戶離開後要及時清理現場，把工具、材料歸位，迅速處理垃圾、汙水等，保證洗車間的乾淨、整潔，給下一位進店客戶良好的店面印象。如果發現問題及時上報予以處理。
以上就是洗車的標準流程，不知道各位洗車店老闆在日常經營中，是不是也是按照這個流程進行的呢？
總結
在內參君看來，洗車看上去簡單，但實際上對於裝置、材料、環境以及洗車工的技能和態度有很高的要求。洗完很簡單，但洗好洗淨卻並不容易。
而洗車是大多數洗美店最重要甚至是唯一的集客手段，客戶會根據你洗車好壞來決定要不要在店裡消費其他的服務專案，可以說洗車業務直接影響客戶忠誠度和客單價，對於店鋪聲譽和營收起著決定性的作用。
所以，洗車美容店一定要高度重視洗車業務，嚴格按照標準流程，保證洗車效率和質量，才能讓客戶滿意，讓店鋪營收。