使用者分層形式是千變萬化的，抓住分層的本質和思路才可以不被形式所困，因地制宜的做出適合每種生意模式的分層。
目前網際網路產品的困境在於人口紅利期已過，產品的紅利期也瀕臨枯竭，市面上新產品和新業務越來越少，瞭解了些知名網際網路公司的運營狀況，可做事情難挖的情況也是普遍存在的。
精細化運營聽著是個可以琢磨的路子，但一般都僅限能說出個使用者分層，至於自家產品適不適合分層？怎麼分層？收益的上限和可做的空間有多少？大都是不得而知的，眼瞅著殘存的收益空間卻無從下手。
產品經理們也在面臨相同的困境，平時習慣了做做功能，功能的本質是大規模使用者問題的自動化解決方案。當那些低垂的大規模使用者問題已被解決殆盡，找找小規模使用者的問題來解決是僅剩的出路，也就是所謂的精細化使用者運營。
但使用者生命週期運營、使用者分層運營、使用者標籤體系、使用者激勵體系等運營概念對於大多產品經理來說都是嶄新的課題，需要投入時間精力來學習瞭解，盲目地做只會徒耗精力。
本次先就使用者分層這個命題來進行拆解。
一、使用者分層的目的是什麼？
使用者分層是在做產品設計、使用者運營、創業定位時尋找可做機會點的常用方法。但每種方法都有它的業務目標、是否合理的標準以及侷限性。使用者分層不是任何產品都適用的，也不是每種分層都會有效果的，以及它的可操作空間和收益是有限的。
不能對使用者分層的收益抱有過高的預期，不要為了分層而分層。使用者分層的目的是透過找到需求有顯著差異的使用者群，提供與之匹配的服務，帶來整體使用者價值的提升。
合理有效的使用者分層標準是：
不同層的使用者訴求有顯著差異。
不同層的使用者可以透過一定方式被區隔出來。
對於有差異的使用者需求能提供與之匹配的服務。
提供差異化服務後能帶來整體使用者價值的提升。
不能達到以上標準的分層是沒有價值的，舉例來說：
發貨系統、派單系統、計算器、拍照搜題等工具型產品，其按照使用者性別、年齡、地域、文化水平、社會階級等維度來看使用者的需求並沒有太大差異，所以這種分層是沒有意義的。
不同年齡段的使用者對內容型產品的服務需求是有差異的，但使用者在填寫年齡時有很高的亂填率，導致資料是幾乎不可使用的，也就無法對使用者進行分層識別。
對於使用者分層來說有個比較經典的RFM模型，但是非消費類產品使用這個方式分完後，能對應的運營手段都很有限，分了也沒啥卵用。 對於電商和社交產品來說，經常有創業者表示00後年輕人的需求與目前市場提供的服務是有巨大差異的，但差異是什麼？是否真的那麼大？覆蓋使用者規模有多少？是否能有予之匹配的大規模可落地的解決方案？這些問題決定分層是否有意義。
相反的極端是內容型產品使用的2.0分層模式—個性化推薦。
電商、音樂、電影、短影片、媒體等內容型產品，每個使用者的需求都有所不同，推薦演算法可以對單體使用者的需求識別，且能提供與之匹配的內容服務，但這個事情需要產品和運營同學操作的部分也挺有限。
二、常見的分層思路有哪些？
以下是一些市面上常見可操作的使用者分層方法。
（1）基於使用者生命週期的分層
新使用者、活躍使用者、轉推薦使用者、付費使用者、流失使用者、迴流使用者是使用者使用一款產品經歷的不同階段，處於不同生命週期的使用者面對的問題和訴求是不一樣的，也就需要做不同的運營工作來解決他們的問題。
分層的方法通常是一定週期內完成某些關鍵動作的頻次。
新使用者的特徵是體驗產品的動力十足，但對服務陌生所以使用能力較弱，並且對產品的信任度不高。所以這個階段可以做有效的服務引導、前置的激勵刺激、精簡非重要的產品模組等提升新使用者嘗試率的事情。
活躍使用者的特徵是對產品的主體服務已經瞭解，但可能會因為遺忘、競品、服務不滿意、還沒養生習慣等原因導致活躍頻次低或者流失。
可以根據使用者最近活躍時間、活躍頻次等行為資料將使用者分層為高頻活躍使用者、低頻活躍使用者、挽留使用者、流失使用者等等。對挽留使用者提供喚醒 福利等push進行挽留，這塊較為經典的分層模型是RFM模型，以後可以做詳細探討。
付費這塊常常會引入大R、中R、小R、汁水的分層運營，主要目的就是讓未付費使用者變成付費使用者，低頻付費使用者變成高頻付費使用者。
……
（2）基於使用者金字塔模型的分層
使用者金字塔模型是指按照使用者的價值貢獻度大小、使用者影響力的稀缺程度由下到上搭建一個金字塔模型，賦予每一層使用者對應的角色和權益，激勵使用者良性地在產品內生產價值。
一個產品能否搭建使用者金字塔模型的標準是：
是否可以根據使用者的貢獻、活躍、稀缺性產生分層
使用者是否可以在自然的狀態產生階層的躍遷
是否能對每層使用者提供有效且正向ROI的權益激勵
由此標準可見積分體系、角色體系、勳章體系、日常排行榜都不是使用者金字塔模型，而一般產品的等級體系、會員體系、公司的職級是屬於金字塔模型的。
可以根據使用者生產內容的頻次和質量、消費的頻次和額度來對使用者進行分層，為高等級使用者提供掛件、優惠券、1v1客服、外顯榮譽、流量扶持等權益激勵。
其實人類社會也是一個大的金字塔模型，分層的主要標準是商業價值生產量，高層使用者可以享受更豐富的衣食住行、娛樂、醫療、教育等服務的權益，而這些權益被證明有極強激勵效果，激勵人類自發地進行生產，社群得到更好的運轉。
判斷的標準是資源成本帶來的ROI損益和產品對使用者的需求定位，如果激勵資源邊際成本低、希望使用者生命週期更持久，可以採用只進不退，如果激勵資源成本高、對使用者在平臺的持久價值要求不高，可採用可進可退，因為即便可進可退也能對使用者產生激勵作用嘛。
（3）基於基礎人口屬性的分層
小說類軟體會因為男女性的需求有明顯差異設定了男女小說專區；很多網際網路產品會為下沉城市使用者提供簡潔易上手的極速版；相親產品會為高階使用者提供私人個性化服務，為低端使用者提供簡易的匹配服務；快消品、電子產品、家電產品常用的分層是為對品質要求顯著不同的使用者提供高中低端產品，不同品質的產品在材料配置、設計、外觀、精密度、包裝、代言人、銷售渠道上都會提供與之匹配的資源配置。
（4）基於個性化需求的分層
使用者需求的強弱、對服務的敏感度、對服務瞭解的專業程度、消費的偏好傾向、需求目的性是否明確等等，也是可以為使用者提供多樣化服務可以參考的維度。
總的來說使用者分層形式是千變萬化的，抓住分層的本質和思路才可以不被形式所困，因地制宜的做出適合每種生意模式的分層。
使用者分層形式是千變萬化的，抓住分層的本質和思路才可以不被形式所困，因地制宜的做出適合每種生意模式的分層。
目前網際網路產品的困境在於人口紅利期已過，產品的紅利期也瀕臨枯竭，市面上新產品和新業務越來越少，瞭解了些知名網際網路公司的運營狀況，可做事情難挖的情況也是普遍存在的。
精細化運營聽著是個可以琢磨的路子，但一般都僅限能說出個使用者分層，至於自家產品適不適合分層？怎麼分層？收益的上限和可做的空間有多少？大都是不得而知的，眼瞅著殘存的收益空間卻無從下手。
產品經理們也在面臨相同的困境，平時習慣了做做功能，功能的本質是大規模使用者問題的自動化解決方案。當那些低垂的大規模使用者問題已被解決殆盡，找找小規模使用者的問題來解決是僅剩的出路，也就是所謂的精細化使用者運營。
但使用者生命週期運營、使用者分層運營、使用者標籤體系、使用者激勵體系等運營概念對於大多產品經理來說都是嶄新的課題，需要投入時間精力來學習瞭解，盲目地做只會徒耗精力。
本次先就使用者分層這個命題來進行拆解。
一、使用者分層的目的是什麼？
使用者分層是在做產品設計、使用者運營、創業定位時尋找可做機會點的常用方法。但每種方法都有它的業務目標、是否合理的標準以及侷限性。使用者分層不是任何產品都適用的，也不是每種分層都會有效果的，以及它的可操作空間和收益是有限的。
不能對使用者分層的收益抱有過高的預期，不要為了分層而分層。使用者分層的目的是透過找到需求有顯著差異的使用者群，提供與之匹配的服務，帶來整體使用者價值的提升。
合理有效的使用者分層標準是：
不同層的使用者訴求有顯著差異。
不同層的使用者可以透過一定方式被區隔出來。
對於有差異的使用者需求能提供與之匹配的服務。
提供差異化服務後能帶來整體使用者價值的提升。
不能達到以上標準的分層是沒有價值的，舉例來說：
發貨系統、派單系統、計算器、拍照搜題等工具型產品，其按照使用者性別、年齡、地域、文化水平、社會階級等維度來看使用者的需求並沒有太大差異，所以這種分層是沒有意義的。
不同年齡段的使用者對內容型產品的服務需求是有差異的，但使用者在填寫年齡時有很高的亂填率，導致資料是幾乎不可使用的，也就無法對使用者進行分層識別。
對於使用者分層來說有個比較經典的RFM模型，但是非消費類產品使用這個方式分完後，能對應的運營手段都很有限，分了也沒啥卵用。 對於電商和社交產品來說，經常有創業者表示00後年輕人的需求與目前市場提供的服務是有巨大差異的，但差異是什麼？是否真的那麼大？覆蓋使用者規模有多少？是否能有予之匹配的大規模可落地的解決方案？這些問題決定分層是否有意義。
相反的極端是內容型產品使用的2.0分層模式—個性化推薦。
電商、音樂、電影、短影片、媒體等內容型產品，每個使用者的需求都有所不同，推薦演算法可以對單體使用者的需求識別，且能提供與之匹配的內容服務，但這個事情需要產品和運營同學操作的部分也挺有限。
二、常見的分層思路有哪些？
以下是一些市面上常見可操作的使用者分層方法。
（1）基於使用者生命週期的分層
新使用者、活躍使用者、轉推薦使用者、付費使用者、流失使用者、迴流使用者是使用者使用一款產品經歷的不同階段，處於不同生命週期的使用者面對的問題和訴求是不一樣的，也就需要做不同的運營工作來解決他們的問題。
分層的方法通常是一定週期內完成某些關鍵動作的頻次。
新使用者的特徵是體驗產品的動力十足，但對服務陌生所以使用能力較弱，並且對產品的信任度不高。所以這個階段可以做有效的服務引導、前置的激勵刺激、精簡非重要的產品模組等提升新使用者嘗試率的事情。
活躍使用者的特徵是對產品的主體服務已經瞭解，但可能會因為遺忘、競品、服務不滿意、還沒養生習慣等原因導致活躍頻次低或者流失。
可以根據使用者最近活躍時間、活躍頻次等行為資料將使用者分層為高頻活躍使用者、低頻活躍使用者、挽留使用者、流失使用者等等。對挽留使用者提供喚醒 福利等push進行挽留，這塊較為經典的分層模型是RFM模型，以後可以做詳細探討。
付費這塊常常會引入大R、中R、小R、汁水的分層運營，主要目的就是讓未付費使用者變成付費使用者，低頻付費使用者變成高頻付費使用者。
……
（2）基於使用者金字塔模型的分層
使用者金字塔模型是指按照使用者的價值貢獻度大小、使用者影響力的稀缺程度由下到上搭建一個金字塔模型，賦予每一層使用者對應的角色和權益，激勵使用者良性地在產品內生產價值。
一個產品能否搭建使用者金字塔模型的標準是：
是否可以根據使用者的貢獻、活躍、稀缺性產生分層
使用者是否可以在自然的狀態產生階層的躍遷
是否能對每層使用者提供有效且正向ROI的權益激勵
由此標準可見積分體系、角色體系、勳章體系、日常排行榜都不是使用者金字塔模型，而一般產品的等級體系、會員體系、公司的職級是屬於金字塔模型的。
可以根據使用者生產內容的頻次和質量、消費的頻次和額度來對使用者進行分層，為高等級使用者提供掛件、優惠券、1v1客服、外顯榮譽、流量扶持等權益激勵。
其實人類社會也是一個大的金字塔模型，分層的主要標準是商業價值生產量，高層使用者可以享受更豐富的衣食住行、娛樂、醫療、教育等服務的權益，而這些權益被證明有極強激勵效果，激勵人類自發地進行生產，社群得到更好的運轉。
判斷的標準是資源成本帶來的ROI損益和產品對使用者的需求定位，如果激勵資源邊際成本低、希望使用者生命週期更持久，可以採用只進不退，如果激勵資源成本高、對使用者在平臺的持久價值要求不高，可採用可進可退，因為即便可進可退也能對使用者產生激勵作用嘛。
（3）基於基礎人口屬性的分層
小說類軟體會因為男女性的需求有明顯差異設定了男女小說專區；很多網際網路產品會為下沉城市使用者提供簡潔易上手的極速版；相親產品會為高階使用者提供私人個性化服務，為低端使用者提供簡易的匹配服務；快消品、電子產品、家電產品常用的分層是為對品質要求顯著不同的使用者提供高中低端產品，不同品質的產品在材料配置、設計、外觀、精密度、包裝、代言人、銷售渠道上都會提供與之匹配的資源配置。
（4）基於個性化需求的分層
使用者需求的強弱、對服務的敏感度、對服務瞭解的專業程度、消費的偏好傾向、需求目的性是否明確等等，也是可以為使用者提供多樣化服務可以參考的維度。
總的來說使用者分層形式是千變萬化的，抓住分層的本質和思路才可以不被形式所困，因地制宜的做出適合每種生意模式的分層。