朋友們好!這個問題確實也是個現實問題!目前許多銀行已經逐漸在普及智慧櫃員機等。加之網路銀行app等等,智慧化無人化，應該是一個發展的趨勢。但因此而提出人工貴，可否預約收費，感覺到在現階段不太可行!很明確的說，即便允許收費,以我們的國情,收費的銀行會毫不猶豫的被投資人拋棄!

下面我們具體來看一下為什麼會這樣？

首先來,講銀行提供的是存貸款服務以及投資理財等。其中許多專案例如投資理財，有非常個性化的需求!而面對面是最好的溝通方式!冷冰冰的人工智慧顯然不現實!

第二，從一段較長的時間來看，人工智慧目前還需要面臨突破。目前的人工智慧在金融方面的服務,包括智慧行櫃員機,也僅止於透過網路辦理一些具體的事項，例如認證,查詢，匯款轉賬等!許多時候還需要人工進行授權以及具體的服務，它並不能完全代替人。

第三，競爭不允許收費!銀行透過吸取存款等進行貸款牟取利益。是一種商業行為!而人工服務是其中一個必不可少的環節。隨社會發展金融市場競爭越來越激烈。很顯然，收費的銀行非常可能在競爭中敗北。

第四,投資人會用腳投票!投資人在銀行辦理各種手續是銀行，必須提供的服務!投資人有權利選擇!人是特殊的生物,如果僅僅只能與機器溝通，人工收費，這個企業很可能被投資人拋棄!

總言之，智慧化是一個發展的方向，但完全取代人工不符合人類社會的發展規律與人的本性!也與銀行未來的發展不相適應!以前銀行收取所謂的賬戶管理費，簡訊費我們看到許多銀行已經悄無聲息的取消了!許多國際頂級的銀行，依然提供熱情周到，全面的人工服務！因此很顯然,收費是不現實的!與其考慮收費，不如考慮提供更優質的服務!

網點人越多與顧客磨擦愈多，顧客對服務人員滿怨愈深。事與願違網點效益並未隨人氣而上漲。想破這個局只有從服務方式上另僻溪徑創新手段幫助人們適應新模式，徹底扭轉長期依懶人工視窗單一模式。服務智慧化促進人機互動良性互動，流程便捷資訊透明對等是安全有力保障！去人工化服務注重精細化 定製化目標服務，適當收取費那也是應該的，避免無序低效服務。一般業務就交給各類自助裝置來承擔日常瑣碎事項辦理。一般人適應只是時間問題習慣就好！

隨著網際網路技術和人工智慧技術的發展，未來智慧自助服務將成趨勢，各行各業會出現更多的無人化智慧自助服務裝置。目前，與我們生活息息相關的自助服務專案越來越多。銀行的智慧自助服務點，只是生活中最常見的體現而已。

至於本題所說的人工服務預約收費，個人觀點是及不贊同的。本身銀行作為一個服務機構，其中的一些霸王條款就不合理，被大眾所排斥牴觸。既然服務於民，就不該光想著從客戶口袋裡掏錢，時代發展了，技術升級了，銀行也該相應的提高服務。各行各業都在改變，哪個行業人工不貴？

銀行，你不改變提高服務，會有別的機構或人改變你。銀行不能因為是壟斷服務而高高在上。除了你暴利的同時，為老百姓服點務不應該嗎？還收什麼費？預約可以，但不能收費！！

關於網點智慧無人化，就目前來說還有很長的路要走，要知道中國人口成分主要是以農村居民為主。人工智慧化需要服務群體具備一定的文化水平並能夠接受使用電子產品，文化水平和接受使用必須同事滿足這才是智慧無人化實現的基礎，目前就算是一線城市估計也達不到，所以人工智慧無人化估計要有相當長的時間才行。當然如果只是針對固定群體來服務，智慧無人化的實現難度就比較低了。

關於預約收費的問題，要知道中國銀行主要的利潤來源於存貸利差，所以只要你和銀行發生存貸關係，銀行就有了利潤的來源，所以收費服務是沒有市場的，只會是在變相的驅逐自己的客戶。預約收費我估計只有中國進入負利率時代的時候，才有可能去採用預約收費。

銀行業是中國金融業的主體。銀行收費或者不收費，的確是一個問題。比如銀行網點很多服務，特別是需要銀行員工面對面提供的服務，其成本的確不低，這種服務該不該收費，該怎麼收費？

　　這其中，有三個方面的因素需要考慮：

首先，從收費動機看，與很多工商企業一樣，商業銀行作為金融企業，對所提供服務收取合理費用，是市場經濟主體的內生要求。

　　其次，從服務成本看，銀行提供服務發生人力、財力、物力等成本，透過收費來彌補成本並獲得一定收益無可厚非，公平合理。

　　再次，從法律依據看，《商業銀行法》明確規定，商業銀行以安全性、流動性、效益性為導向，自主經營，自擔風險，自負盈虧，自我約束。

　　應該說，這為銀行服務收費提供了明確的法律依據。而2003年起實施的《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，更是進一步確立了銀行服務收費的合法地位與具體方式。

　講到這裡，我們是不是可以說——銀行服務收費是中國銀行業商業化的內在要求和具體表現，也於法有據、有法可依？

　　但是，為什麼社會各界仍然對銀行收費大加詬病呢？我認為主要原因是：一是中國老百姓向來沒有付費的習慣，長期享用“免費午餐”的大眾對銀行收費天然具有排斥情緒；二是商業銀行特別是大型商業銀行，仍然被看作公共機構，被賦予了過多的道義責任；三是在不合理考核機制下，少數銀行分支機構服務收費的確也存在一些不規範現象。

2006年，中國放鬆外資銀行准入後，好多人臆想外資銀行服務好、收費少，最後大失所望。其實，服務收費是國內外銀行業普遍做法。部分外資銀行服務收費專案多到令人瞠目結舌，去過外資銀行的人會懂的。

具體到上面這個問題，考慮到中國銀行使用者的習慣以及市場競爭等情況，接下來一段銀行應該不會專門就人工服務本身進行收費，如果需要收費會體現在相應的產品之中（比如對部分信用卡收取年費）。當然，某些針對高淨值客戶的服務專案例外。比如對理財諮詢和服務，可能會收取一定的諮詢費。

不會的，也不可能取代人工。銀行的業務很多，不是就存取款那簡單的幾項，而且很多業務普通百姓一年也辦不了幾次如果全靠機器，百姓辦業務的出錯率會很高的。沒有大廳經理的指導，普通百姓有些業務怎麼辦都不知道。可以想象到時銀行還是一地雞毛，受人唾棄。比如我親身經歷，手機APP新增信用卡功能，顯示自助註冊，有些功能不能使用，只好去櫃檯從新新增成櫃檯註冊。櫃檯人員也解釋了功能的區別。這種情況機器能代替人工嗎？還有新聞報道有個別老年人中招給騙子匯款，要不是銀行工作人員細心，怎麼挽回百姓損失。機器能做到嗎？網路輿論太偏頗，不可盡信。馬雲以前還說實體經濟不行，網路一片追捧，後來呢，網上流量遇到瓶頸，改口線上線下融合起名新零售了。時代的發展有些不是你死我活的關係，更多的是相輔相成。