贏得客戶?從銷售的角度，贏得客戶最關鍵的有以下幾點

第一信任感:

切記，讓客戶需要的永遠不是真誠這麼簡單，所有交易的基礎都是他對你產生信任，這個信任中包含好多意思，可以是他認為你可以幫他解決業務上的困難，可以是你能滿足他在某些方面的潛在要求，可以是你的業務能力突出，能在商務過程中讓他的老闆認可，等等，這個信任要根據不同客戶的特點，因人施法。

這個因人施法不是簡單的牆頭草，順著說，你得發現客戶背後關注的點，客戶最關注什麼，你做了，就有了信任基礎，做到的越多，贏得信任的機會越大，其他方面的操作越容易進行

第二:關鍵話術積累

很多人認為作為銷售，專業性體現在產品的闡述及相關提案的能力，對產品資訊掌握的能力，行業經驗等。以上雖然重要，但是卻不是銷售競爭中最核心的部分，銷售競爭到最後階段，能不能贏得客戶，最關鍵的是如何一步步引導，完成滿足客戶核心需求的過程。

如何才能贏得客戶呢，我認為第一必須是誠信，第二就是質量了，第三當然是售後了。做到這三點，贏得客戶是必須。當然你還必須要對自己的領域要專業，不能糊弄客戶，透過口碑相傳也可以贏得客戶的。還有就是做廣告宣傳，必須真實。不能做虛假廣告，這樣反而會失去。

總之，做什麼都要誠信經營，永續發展，客戶至上，服務至上，淡泊明志，寧靜致遠。

如果我是個銷售員，首先我要對我所銷售的產品有專業性的瞭解，把產品的屬性，功能，作用並以誠實的態度實事求是詳細地介紹給客戶，讓客戶對該產品從初步的認知到理性的選擇，要讓他知道質量相同的產品我的價格最低，價格一樣的產品我的質量最好讓他覺得非我莫屬；然後售後服務尤為重要，要想客戶之所想急客戶之所急客戶就是上帝，售前售後態度始終如一，讓客戶給我帶來更大的商機。

如何贏得客戶的關鍵是，找到值得你贏得的客戶，在這些客戶身上下功夫，否則猶如大海撈針。

下面舉個例子：

某科技型企業以直銷的方式銷售公共廣播軟硬體交流產品，這些產品適用於酒店、學校、軍隊、卡拉OK等場所。張強是公司新聘的業務員，他透過“掃街”的方式開始在市內開發客戶。兩個月內他聯絡了近500家客戶，但只有9家客戶有初步意向。他幾乎每天都在電話聯絡，但是兩個月後，仍然業績不佳，為什麼呢？

隨著企業間競爭的日漸激烈，客戶有越來越多的選擇自由，同時客戶需求也日益呈現出複雜化、多樣化、個性化等趨勢。客戶的選擇決定了不光是決定了你的業績，更是決定了企業的未來和命運。

任何企業想要在激烈的市場競爭中求生存、求發展，就必須要想方設法的吸引客戶，使其成為自己的客戶，並盡力建立起良好的、長期的關係。但是，如果不知道哪些客戶是重要的，哪些客戶是最有潛力的，那麼你就只能像張強一樣，付出了幾倍的努力，卻出不了業績。

據調查，公司的大客戶雖然僅佔公司總客戶的20%，但卻佔了公司利潤來源的90%。換言之，有八成客戶是讓公司幾乎賺不到錢的，這充分驗證了二八法則。在頂部的20%的客戶創造了公司80%的利潤。因此，與其耗費大量精力和成本追逐每一個客戶，不如先明智地預先識別客戶。用低成本、高效率地挖掘高價值、高潛力的優質客戶。

企業資源就像是人的精力一下，是有限的，如何把有限的資源分配在對企業利潤貢獻較大以及非常具有潛力的客戶群體上，放棄那些對企業利潤沒有貢獻，甚至使企業虧損、浪費企業資源的客戶，將成為企業管理者不得不考慮的問題。

同樣，業務人員的精力有限，很難對客戶做到一視同仁、面面俱到，業務人員就需要區別對待客戶，要做的第一點就是快速識別新老客戶。

為什麼要區別對待新老客戶？新客戶的獲取成本大大高於老客戶的保持成本，主要原因就是在新客戶的開發過程中，客戶的反饋率太低，導致獲每個客戶的平均成本較高。如果能夠有效識別最可能成為企業的潛在客戶，並有針對性地開展對新客戶獲取的努力，勢必能夠大大節省企業對新客戶的獲取成本。這樣可以杜絕新客戶開發中無謂的投入，用盡可能少的客戶獲取成本獲得儘可能多的客戶。

為什麼要識別客戶階段，初步接觸？報價談判？合同條款談判？售後維護？這些都是重要的識別客戶的指標，如果業務人員能夠快速的識別客戶，並對客戶進行快速的迴應與跟蹤，如果業務人員能夠快速高效的提供客戶服務，與客戶建立良好的關係，在相同條件下，客戶沒有理由不選你。

總結，客戶識別就是對於一些有潛力、有價值的關鍵客戶的進行識別，從而建立和發展客戶關係的機會，識別有效客戶是贏得客戶的前提。

“如何贏得客戶”是商業世界中的永恆課題。 我讀了金融日報的一篇文章，簡短地歸納出幾條跨產業通則。

先從一件小事談起，有個新搬進社群的老太太到市場去買菜，路經兩個水果攤，兩家攤販所售的水果品質大同小異，老太太在第一家水果攤沒買任何商品，但在第二家店卻買了一大袋水果，隔天還帶朋友再次光顧。 明明是品質相近的兩家店，為何會出現截然不同的銷售情況？

其實老太太走到兩家攤商前，第一句話都是“這蘋果怎麼樣啊？” 第一家水果攤老闆的回答是：“我家蘋果很好的，又大又甜！” 老太太搖搖頭就離開了。

同樣一句話到了第二家水果攤，老闆卻反問：我家蘋果很不錯，請問您想要什麼樣的蘋果？ 老太太說:“我想要酸一點的蘋果。” 老闆又問：“一般人都想買大又甜的蘋果，您為何想挑酸的呢？” “我家媳婦懷孕了，想吃些酸酸甜甜的水果。” 除了蘋果之外，這家店的老闆還介紹了有利於孕期補充營養的其他水果。

很顯然，第二家攤商透過充分探索客戶需求，提供滿足客戶所需的最適合方案，還連帶誘發客戶其他消費，自然遠比純粹介紹產品特色，完全不關心客戶需求的第一家攤商，更容易獲得消費者青睞。 不過成功踏出第一步並不等於贏得客戶，後續必須搭配優質的產品和服務，才能真正建立客戶黏著度與忠誠度。

大家想想，自己曾有多少次誤踩地雷的不愉快的購物體驗，就可以知道優質產品、服務的重要性。

簡言之，提供客戶所需（或超越客戶期待）的優質產品、服務，是贏得客戶充分信任、發展可長久關係的不二法門。 更重要的是，透過這一點，企業還能累積自由訂價的籌碼與能力，成為日後經營發展的最佳護城河。

企業擁有訂價能力的顯例，莫過於十餘年來叱吒風雲的蘋果iPhone。 在智慧手機問世之際，沒有人知道一部智慧手機該賣多少錢。 但蘋果以它卓越的設計美學、精緻的做工與高階的品牌風格塑造，徹頭徹尾地改變了人類的溝通與生活方式，成為許多消費者心目中的首選，打造出今日今時如史詩般輝煌的蘋果帝國。

在企業成長的過程中，如何適時、適度運用科技掌握時代趨勢，是企業經營者必須時刻謹記於心的。世界的變化的速度遠超乎於你我的想象，我們必須保持學習。只有與時俱進，才能維持企業運營於不敗之地。