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1 # 活動牛
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2 # 優遊谷
在很多兒童樂園中,為了吸附客戶加入,提高消費粘度,常常會推出我們常見的會員制度。會員制是很多商家經營者賴以生存的營銷手段,很多新手投資者紛紛跟風模仿,但只學其形不學其意,很多經營者不懂其管理,導致新會員還沒吸入進來老會員就已經流失掉了。讓不少經營者頗為苦惱。
首先我們分析一下,現在很多經營管理者在管理會員上存在的問題,比如:
1、過度關注新會員的開發,欠缺對老會員的維護服務,對老會員流失反應不敏感。
2、未細分客戶,會員溝通頻次過高,溝通目的過於直接,造成騷擾及反感,溝通渠道單一,不瞭解客戶的溝通習慣。
3、會員資訊收集不夠全面,對客戶各個生命週期缺乏管理,無法透過資訊分析,有效的活動方案來啟用會員的二次消費。
4、缺乏長期的會員經營意識,簡單將會員制理解成促銷優惠,忽略了會員其他更多的需求,拉低了會員的消費層次。
存在這些問題的主要原因是:對會員制價值認知不夠重視,管理細分不夠完善,對客戶不瞭解導致溝通出問題等。瞭解了問題出現狀況,那麼應該如何去解決和管理呢?
一、熟悉掌握客戶資訊
二、專業知識
兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業知識。當客戶有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”,因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關係的一個重要利器。
三、分類管理
根據會員消費情況和消費頻率,分析誰是中高頻率會員,誰是低頻率會員、誰是沉睡會員。然後進行分類管理,依此分類有針對性地提供合適的服務。像一些消費頻率較高的會員,我們要進行一個關係維護。比如節日生日等特殊日子,可送一些體驗劵/代金卷/小禮品以及祝福問候等。
低頻率會員和沉睡會員,此類會員如不進行維護很快會成流失會員。所以我們要透過會員管理後臺時時關注他們的動態,定期篩選有流失跡象的會員進行贈送等營銷,重新刺激他們消費。
會員資料化能幫助我們更好的管理瞭解我們的會員。然後根據不同階段、不同客群的會員,做出針對性精準化的營銷方案來提升會員粘度,而且在管理過程中,可根據客戶會員的反饋資訊,從而完善自身的服務和管理,並找出營銷短板,不斷提高完善。從而吸納更多的會員。提高樂園人氣增長收益。
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3 # 河南億橙資訊科技
比如現在鄰近母親節了,我們可以在當天給女性同胞們傳送這樣的簡訊:【你的名字】人類美好的東西都來自太陽之光。沒有太陽,花兒就不能開放;沒有愛情,就沒有幸福;沒有女性,就沒有愛情;沒有母親,就沒有詩人和英雄。等等之類,可以增加和老客戶之間的互動,每條簡訊的價格在0.03~0.06元之間,成本較低,建議您考慮一下,要是有需要的話歡迎隨時私信我
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4 # Rushcrm客戶關係管理
在銷售行業來說,你或許會經常聽到“開發十個新客戶,不如維護好一個老客戶”這樣一句話。雖然說這句話有點誇大,但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老顧客的成本,所以我們要重視老客戶服務與維護,並減少客戶的流失率。對於企業而言客戶有一定的流失率是必然的,那麼如何有效的減少客戶流失問題呢?Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。
(一)、快速處理客戶反饋的問題,減少客戶流失
減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模組,主要是對客戶反饋的問題進行記錄,並且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的型別以及難易程度自動分配給相關的負責人。
例如:某銷售型的企業,客戶A反饋的問題處理時間為一天,客戶B反饋的問題處理時間為一週,那麼系統就會根據客戶問題處理的時間,自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時,在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤,記錄客戶反饋處理的結果,並且可以對客戶的滿意程度進行評估,快速有效的解決客戶反饋的問題,提升企業處理問題的效率,減少客戶的流失率。
(二)、老客戶的情感維護,利於再次銷售
企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖,但是在交易達成後,大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降,對於客戶來說形成了極大的反差,客戶對銷售人員的信任就會降低許多。
例如:銷售人員A在交易完成前,每天定時定期的給客戶進行電話溝通,經過一段時間,客戶覺得銷售人員A值得信任,購買銷售人員A的產品,客戶在購買產品之後一週都沒有收到銷售人員A的訊息,把銷售人員A的聯絡方式拉黑了,過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時,都沒辦法聯絡上了。
這例子說明了客戶之間的關係是需要去維護的,定期去維護客戶之間的關係讓客戶感受到你的真誠,Rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶需要關懷的提醒,並且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式,在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員,大大提高了企業與客戶之間的關係,有利於再次銷售,大幅度企業的業績,減少客戶的流失。
(三)、分析客戶流失原因,給出解決方案
客戶的流失是不可避免的,只能去減少流失率,而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什麼原因流失的,是因為服務不好,產品功能與客戶需求不匹配,還是客戶需求的變化等各種原因,可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案,最大程度的減少客戶的流失率。
Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模組能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響,定期的去關懷客戶,可以大幅度減少客戶的流失率,從而實行長期獲利,大幅度提高企業的業績。
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5 # 雲朗AI
做銷售的,客戶維護不做好,那麼前期的工作都白做了,要知道老客戶對於銷售來說十分重要,他不僅能為你帶來銷售結果,對於後期的推薦線索起著重要的作用。但往往大多數銷售對於老客戶的客情維護做的不到位,還是熱衷於耗費大量時間和精力天南海北的尋找新客戶。
尋找新客戶其實不需要銷售人員親自動手,特別是對於依靠電話拓客的銷售來說。從海量的資料裡篩選意向客戶,本就是一項機械,重複,無操作含量的工作,卻浪費了大部分時間,以至於,銷售人員沒有更多的時間進行客情維護,老客戶回訪。
雲朗語音機器人代替銷售人員挖新客、篩資料,找線索,推送意向客戶,效率是人工的4-5倍,平時銷售人員每天100通電話出3-5個意向客戶,機器人一天800-1200通電話,意向客戶每天30+,節省了銷售人員的時間,意向客戶還只增不減。銷售變得簡單有效果,何樂不為?
回覆列表
把維護老客戶的思維轉變下,譬如定期活動(線下或者線上)啟用老客戶,目的是賦能老客戶,提供公司的產品分潤或有轉介紹的技術體系,這樣讓老客戶有理由跟公司保持持續互動,這樣就所謂的“維護成本”就=企業“私域流量池”了。