人工智慧近兩年的興起，隨著技術的發展，很多行業領域，人工智慧已經都能夠勝任。在人工智慧的影響下，許多行業開始向智慧化方向轉型發展，而電話銷售亦在其中，並能明顯看到成效。在人工+智慧化服務方向高速發展的現在，無論是生活中還是工作上，智慧電銷已經徹底融入到人們的周邊。電商團隊，電話營銷，從工作崗位到性質或許都面臨著重新定義調整。電話機器人將解決電話營銷中心最根本的成本問題，為企業減輕負擔。

好處

1.人力成本

首當其衝的肯定是人力成本，各行業擁有電銷團隊的企業都面臨的一個痛點。人力成本高，公司根據業務大小從幾人到幾百人的電銷團隊都會有。這麼多的人工涉及到的員工工資，培訓，福利，待遇，離職，入職等各類的成本。加之電銷的人員流動很大，其中的空檔期等隱形成本其實都在阻礙著企業自身的發展。

而電話機器人的存在能極大解決人工情緒，效率，質量等方面的問題。

2.培訓成本

以銀行理財產品電話銷售為例，在電話銷售過程中會涉及到較多的產品資訊，電話營銷過程中涉及到較多的專業知識，電銷人員若沒有相關技能，在營銷的過程中就需要轉接到其他專業團隊進行處理，不僅額外增加了專業團隊的來電壓力，還會讓客戶體驗不夠優質，也會增加部門衝突。而這也給增添了培訓成本。

而電話機器人只需設定好話術關鍵詞等，錄入好語音就完全無需培訓，即刻上崗。

3.拓客成本

雖然企業會大規模藉助新技術將營銷流程變得更清晰精細，但電話營銷中心主要的渠道還將是電話與人，機器人會協助人工完成80%的工作，並能直達客戶的“核心需求”—— 闡述銷售產品的特性、有關行業的專業知識、售賣政策等資訊。往往以人工撥打電話拓客成本是很高的。

而電話機器人每天能撥打600-1000通電話，並直接篩選分類整理出意向客戶，然後直接人工跟進客戶即可。

壞處

1.提高失業率

眾所周知，現代社會競爭壓力相當大，找份工作不容易，而當智慧機器人出現時就必然會與人類搶飯碗，電話機器人的使用會導致一部分甚至是絕大部分電話外呼和銷售行業的人失業，社會對做技術含量低的工作的人的需要少，對高階人才需要多，會導致貧富差距加大，甚至兩極分化，從而人們的“幸福感”降低。

2.所做工作不完整

在銷售行業蒐集客戶資訊極為重要，這就需要我們進行市場調查和實地考察，需要人與人之間的當面溝通，聯絡感情，這也是智慧機器人無法做到的，試想一下，誰願意對著一臺機器談合同?對於企業來說，使用電話機器人的主要目的是節約時間成本和人工成本。還是需要有線下銷售進行訂單的跟蹤，所以這個不用過多顧慮。

3.加強人的依賴性，阻礙人類進步

有了電話機器人，企業會省事很多，但是這也阻礙了企業創新與發展，會使人思維固化，久而久之，人類就會缺乏創造力，長遠來看不利於人類社會的發展。

所以，電話機器人是把雙刃劍，企業要趨利避害，合理使用。

對企業那一定是利大於弊，節省人工、提高了效率及為客戶提供了無情緒化服務。現在已經有很多企業在用了，有厲害的可能和你聊了半天你都沒發現是機器人！

對個人呢？我認為是利弊兼半，機器人減少了我們接通的等待時間以及簡單交接的完成時間。但同時也加大了被不良企業騷擾的機率。還有就是大大的減少了客服這份工作的就業機會！

任何一個東西都有利有弊，就看用的人怎麼用。

利，節省人力。

弊，電話攻擊，不靈活的自助服務。

對於社會來說，國家應該運用手段來人電話機器人利大於弊。另外，隨著技術的發展相信電話機器人會越來越智慧，以便提供更加智慧的服務。

你如何看待電話機器人的利與弊？

對企業而言電話機器人能取代部分人工工作，為企業減少部分人工成本，提高了外呼與接聽效率。說簡單點就是省人力。

對個人而言電話機器人的應用，增加了被電話騷擾的機率，讓人討厭。

現在人工智慧的應用也會促進電話機器人的應用更加人性化，功能也會更豐富，這是一個趨勢。可以在未來的某一天與AI的聊天比人還會多。細思極恐。。

電話機器人的出現有利也有弊。

先說利的一方面，解放大量的人力，而且電話機器人不容易出錯，工作效率更高。對於企業的發展會起到重大的作用，使企業的發展更加迅速。

當然也有弊的一方面，電話機器人的出現會使一部分人失業，不利於社會的穩定發展。而且電話機器人的出現，會使電信詐騙更加猖獗，人們被電話騷擾的機率更大。在前期可能電話機器人沒有那麼智慧，可能有些工作還是不如人工。

科技發展是一把雙刃劍，我們要學會利用科技，成為科技的領導者，而不是科技的奴隸。

為了便於理解電話機器人的利與弊，我將電話型別分為：服務型電話、營銷型電話，每類電話都有兩個主體：企業、個人使用者。我們來簡要分析一下：

這種電話多數是使用者主動呼入，也有企業主動外呼的情況，無論哪種形式提供的都是使用者需要的服務，使用者對通話本身是主動配合的。

服務型電話中使用電話機器人，對企業、個人使用者的利弊可以總結為一張表格：

1、 提升電話機器人的服務能力。

這不完全是技術問題，還有知識庫、問答庫的持續升級，要讓機器人的能力隨著業務一同成長。比如，企業新推出一個產品、一個業務，在對外發布之前一定要先升級相應的知識庫、問答庫。必然等感興趣的使用者打電話詢問細節時，機器人根本回答不上來，使用者不滿意還影響業務。

2、 機器人與真人合理搭配。

對大多數企業而言，在服務領域完全用電話機器人取代人工是不現實的。企業不能過於在乎成本，還需要保留適當的人工坐席。當機器人無法滿足需求時，能及時跳轉到人工。畢竟服務型電話，快速解決使用者的問題，讓使用者滿意才是根本目的，而不是節約成本，企業不能本末倒置。

這類電話幾乎都是企業主動外呼，對使用者的打擾不可避免。

這類電話使用電話機器人，對企業顯然有利——用更低的成本打出更多電話，而且不知疲倦，完全不在乎被罵。同時，對個人使用者而言，只有弊沒有利。

由於企業、個人雙方利弊對比非常明顯，主要的解決辦法有兩個：

1、 政府監管。

政府對營銷電話的撥打時間、內容、數量進行嚴格監管，一旦舉報達到一定數量就重罰。

2、 使用者端藉助技術手段。

現在大家都用智慧手機，依靠雲端技術和使用者協作，可以把大多數營銷電話號碼識別出來。使用者只要在手機端開啟相關過濾服務，就可以阻擋很大一部分電話。

車馬作為一個使用者，還是希望企業更多地在服務型電話中用足、用好電話機器人。

人工智慧近兩年的興起，隨著技術的發展，很多行業領域，人工智慧已經都能夠勝任。在人工智慧的影響下，許多行業開始向智慧化方向轉型發展，而電話銷售亦在其中，並能明顯看到成效。在人工+智慧化服務方向高速發展的現在，無論是生活中還是工作上，智慧電銷已經徹底融入到人們的周邊。電商團隊，電話營銷，從工作崗位到性質或許都面臨著重新定義調整。電話機器人將解決電話營銷中心最根本的成本問題，為企業減輕負擔。

好處

1.人力成本

首當其衝的肯定是人力成本，各行業擁有電銷團隊的企業都面臨的一個痛點。人力成本高，公司根據業務大小從幾人到幾百人的電銷團隊都會有。這麼多的人工涉及到的員工工資，培訓，福利，待遇，離職，入職等各類的成本。加之電銷的人員流動很大，其中的空檔期等隱形成本其實都在阻礙著企業自身的發展。

而電話機器人的存在能極大解決人工情緒，效率，質量等方面的問題。

2.培訓成本

以銀行理財產品電話銷售為例，在電話銷售過程中會涉及到較多的產品資訊，電話營銷過程中涉及到較多的專業知識，電銷人員若沒有相關技能，在營銷的過程中就需要轉接到其他專業團隊進行處理，不僅額外增加了專業團隊的來電壓力，還會讓客戶體驗不夠優質，也會增加部門衝突。而這也給增添了培訓成本。

而電話機器人只需設定好話術關鍵詞等，錄入好語音就完全無需培訓，即刻上崗。

3.拓客成本

雖然企業會大規模藉助新技術將營銷流程變得更清晰精細，但電話營銷中心主要的渠道還將是電話與人，機器人會協助人工完成80%的工作，並能直達客戶的“核心需求”—— 闡述銷售產品的特性、有關行業的專業知識、售賣政策等資訊。往往以人工撥打電話拓客成本是很高的。

而電話機器人每天能撥打600-1000通電話，並直接篩選分類整理出意向客戶，然後直接人工跟進客戶即可。

壞處

1.提高失業率

眾所周知，現代社會競爭壓力相當大，找份工作不容易，而當智慧機器人出現時就必然會與人類搶飯碗，電話機器人的使用會導致一部分甚至是絕大部分電話外呼和銷售行業的人失業，社會對做技術含量低的工作的人的需要少，對高階人才需要多，會導致貧富差距加大，甚至兩極分化，從而人們的“幸福感”降低。

2.所做工作不完整

在銷售行業蒐集客戶資訊極為重要，這就需要我們進行市場調查和實地考察，需要人與人之間的當面溝通，聯絡感情，這也是智慧機器人無法做到的，試想一下，誰願意對著一臺機器談合同?對於企業來說，使用電話機器人的主要目的是節約時間成本和人工成本。還是需要有線下銷售進行訂單的跟蹤，所以這個不用過多顧慮。

3.加強人的依賴性，阻礙人類進步

有了電話機器人，企業會省事很多，但是這也阻礙了企業創新與發展，會使人思維固化，久而久之，人類就會缺乏創造力，長遠來看不利於人類社會的發展。

所以，電話機器人是把雙刃劍，企業要趨利避害，合理使用。

對企業那一定是利大於弊，節省人工、提高了效率及為客戶提供了無情緒化服務。現在已經有很多企業在用了，有厲害的可能和你聊了半天你都沒發現是機器人！

對個人呢？我認為是利弊兼半，機器人減少了我們接通的等待時間以及簡單交接的完成時間。但同時也加大了被不良企業騷擾的機率。還有就是大大的減少了客服這份工作的就業機會！

任何一個東西都有利有弊，就看用的人怎麼用。

利，節省人力。

弊，電話攻擊，不靈活的自助服務。

對於社會來說，國家應該運用手段來人電話機器人利大於弊。另外，隨著技術的發展相信電話機器人會越來越智慧，以便提供更加智慧的服務。

你如何看待電話機器人的利與弊？

對企業而言電話機器人能取代部分人工工作，為企業減少部分人工成本，提高了外呼與接聽效率。說簡單點就是省人力。

對個人而言電話機器人的應用，增加了被電話騷擾的機率，讓人討厭。

現在人工智慧的應用也會促進電話機器人的應用更加人性化，功能也會更豐富，這是一個趨勢。可以在未來的某一天與AI的聊天比人還會多。細思極恐。。

電話機器人的出現有利也有弊。

先說利的一方面，解放大量的人力，而且電話機器人不容易出錯，工作效率更高。對於企業的發展會起到重大的作用，使企業的發展更加迅速。

當然也有弊的一方面，電話機器人的出現會使一部分人失業，不利於社會的穩定發展。而且電話機器人的出現，會使電信詐騙更加猖獗，人們被電話騷擾的機率更大。在前期可能電話機器人沒有那麼智慧，可能有些工作還是不如人工。

科技發展是一把雙刃劍，我們要學會利用科技，成為科技的領導者，而不是科技的奴隸。

為了便於理解電話機器人的利與弊，我將電話型別分為：服務型電話、營銷型電話，每類電話都有兩個主體：企業、個人使用者。我們來簡要分析一下：

這種電話多數是使用者主動呼入，也有企業主動外呼的情況，無論哪種形式提供的都是使用者需要的服務，使用者對通話本身是主動配合的。

服務型電話中使用電話機器人，對企業、個人使用者的利弊可以總結為一張表格：

1、 提升電話機器人的服務能力。

這不完全是技術問題，還有知識庫、問答庫的持續升級，要讓機器人的能力隨著業務一同成長。比如，企業新推出一個產品、一個業務，在對外發布之前一定要先升級相應的知識庫、問答庫。必然等感興趣的使用者打電話詢問細節時，機器人根本回答不上來，使用者不滿意還影響業務。

2、 機器人與真人合理搭配。

對大多數企業而言，在服務領域完全用電話機器人取代人工是不現實的。企業不能過於在乎成本，還需要保留適當的人工坐席。當機器人無法滿足需求時，能及時跳轉到人工。畢竟服務型電話，快速解決使用者的問題，讓使用者滿意才是根本目的，而不是節約成本，企業不能本末倒置。

這類電話幾乎都是企業主動外呼，對使用者的打擾不可避免。

這類電話使用電話機器人，對企業顯然有利——用更低的成本打出更多電話，而且不知疲倦，完全不在乎被罵。同時，對個人使用者而言，只有弊沒有利。

由於企業、個人雙方利弊對比非常明顯，主要的解決辦法有兩個：

1、 政府監管。

政府對營銷電話的撥打時間、內容、數量進行嚴格監管，一旦舉報達到一定數量就重罰。

2、 使用者端藉助技術手段。

現在大家都用智慧手機，依靠雲端技術和使用者協作，可以把大多數營銷電話號碼識別出來。使用者只要在手機端開啟相關過濾服務，就可以阻擋很大一部分電話。

車馬作為一個使用者，還是希望企業更多地在服務型電話中用足、用好電話機器人。