組織呈現以下特點：

一、以客戶為中心全體員工以客戶而不是上司為服務中心，每個人的工作質量有顧客做出評價，而不是公司領導。[3]

二、企業管理面向業務流程將業務的稽核與決策點定位於業務流程執行的地方縮簡訊息溝通的渠道和時間，從而整體提高對顧客和市場的反應速度。[3]

三、注重整體流程最最佳化的系統思想按照整體流程最最佳化的目標重新設計業務流程中的各項活動，強調流程中每一個環節的活動儘可能的實現增值最大化，儘可能減少無效的或非增值的活動。[3]

四、重視發揮每個人在整個業務流程中的作用提倡團隊合作精神，並將個人的成功與其所處的流程的成功當作一個整體來考慮。[3]

五、強調面向客戶和供應商來整合企業業務流程企業在實施BPR的過程中，不僅要考慮企業內部的的業務流程還要對企業自身與客戶、供應商組成的整個價值鏈的業務流程進行重新設計，並儘量實現企業與外部只有一個接觸點，使企業與供應商的介面介面化、流程化。[3]

六、利用資訊科技手段協調分散與集中的矛盾

關於人性 產品 營銷的思考

關於營銷人們會有很多的遐想，總是希望出其不意，然而總是不盡人意。於是，人們也總是在不停的思考，探索！可也總有意料之中的成功者，以及意料之外的如：

匯源果汁的風靡一時，因為爛果風波以及可口可樂公司收購被阻斷後，加上匯源果汁一直不變的原味，到頭來終落得個一落千丈的地步。而現在市場上各種果汁琳琅滿目，而且大多細分。從中的市場認可度還是看技術！最近，科比的果蔬運動能量飲料一一BodyArmor有望超過百事的佳得樂！不難看出產品本身的技術，以及擁有人的知名度（即私域流量）的絕對地位都是不可或缺的！

反觀娃哈哈童裝的失敗，產品定位上市時我就下了它註定要失敗的命運。因為，娃哈哈在市場上就是一個低價大眾品牌，而且不是一個消費者忠誠度高的品牌，娃哈哈把童裝定為中高階，這都沒有錯，因為它也有大量的潛在的擁護者，關鍵是你還沿用了一個低端飲料品牌來延伸，加上門店的設計以及上市產品的設計的敗筆，註定了娃哈哈童裝的失敗！也算是一個品類管理的失敗案例！

另外還有恆大冰泉的初衷與整個營銷活動的不連貫，終使恆大忘記了初衷。從商業角度你可以做高階 ，但是這個產品屬性很難，因為瓶裝水只是人們的日常旅途中的一個補充，只要不是特別差的產品，在價格差不是特別大的前提下，人們都願意接受！關鍵是恆大冰泉一開始就沒有好的產品規劃，以及沒有做好品牌帶動品類的整個策劃！結果全部表現在陳列上了！

然而我們再來看ZARA，H&M和優衣庫，他們的品牌維護以及品類推廣做到了從時間節點，色彩流行釋出，主題釋出，從老年中年兒童到嬰幼兒服飾用品的側重規劃，到與大牌設計師的合推以及和年輕時尚設計師的互動，包括各種形式的線上線下互動，以及主動透過新媒體手段建立社群完善生態，並且利用這些平臺製造事件來進行推廣留粉！把流行、時尚、快捷、隨意、安全表現的淋漓盡致！

而前幾年轟轟烈烈的共享單車和P2P還有類似P2P的保險市場硝煙四起，從一開始的設計和投資者的初衷就似乎是一場利用人性弱點來獲得利益不守規矩的鬧劇。結果是你想利用別人別人也在利用你！這個世界上沒有聰明人，只能是有規矩人！共享單車的失敗事實是很多失敗企業所共享的一一沒有科學地做好整體規劃以及系統管理流程！接下來應該還會有很多企業因為忽略了科學規劃人力培訓和系統管理流程，都將會有面臨經營困難的風險！

垃圾分類符合人類生存法則，只要管理到位，處置科學，監管嚴格，所以這個商業活動必將成功！他是人性與規矩的綜合表現！

所以我們認為服務類企業的產品開發首先應該為客戶提供舒適的體驗，然後，再按價值區分品類，關鍵是產品及備件備品的產地和價格服務的公開透明交易，讓消費者有選擇的明白消費非常重要！不要對客戶做利用人性弱點的暗箱交易。比如，健身中心美容院、汽車維修服務中心以及其它的會員制消費場所，更是應該遵守的經營原則！

還有關於藝術品類的推廣及旅行社團的營銷方案和各式展會的策劃，在當今內容為王，客戶體驗優先的買方市場背景下，我們都需要做認真的前期調研及推演定位，如果沒有這些細仔的工作成果，就不可能會有好的宣傳方案，所以定位非常重要，否則就像沙漠行舟，漫漫長路無人伴，一個孤獨的冷場的活動註定是失敗的！所以在網際網路如此發達，融媒體群雄四起的強資訊時代，如何利用好線上線下的宣傳，如何利用新媒體如抖音，快手等平臺，透過專家論壇做好專業案例分享，爭取獲得更大公域流量，使其有效的轉化為私域流量，充分利用平臺做好線上線下與參與者互動，從中獲取忠實的以及更多潛在粉絲，確實是考驗和反映出我們的文案創意策劃真實水平的試金石！在這場戰爭中，任何口號都將顯得蒼白無力，任何創新立意都將經過時間和資本的沖洗裸露出他的真實面貌，消費者將透過這些個精彩的片段獲得更多的貨真價實的體驗！未來的商業生態必將是一個Sunny燦爛的新氣象！

所以任何產品的開發都必須符合科學邏輯，需要在科學法制以及道德的前提下規劃和開發！不能違背科學以及人性！

過度的開發和使用都是違背科學的一一浪費！

但是，所有的營銷策劃就是一個如何更好更多的獲得流量的過程，所以也就不可能完全杜絕利用人性，因為，所謂營銷策劃及產品包裝設計和櫥窗陳列，還有主題推廣、促銷活動等等無一不是利用人性愛美，愛佔便宜等等，關鍵是最終交易的產品是能夠給人們帶來美好享受體驗的，健康安全的，方便人們生活的，以及增添生活色彩的，能夠滿足體驗者心裡需求的，便是符合道德的好產品！這樣的產品或公司才會獲得更多忠誠度高的客戶！反之，所有推廣活動只是為了獲取利益最大化，欺騙消費者的無知和利用他們的貪婪，並且讓消費者付出代價而得不到回報，讓消費者陷入購買及投資的陷阱，這樣的產品便是違反人性違背道德甚至違法的！但願在今後的市場上不再見到這樣的產品！

永遠記住：一個企業不管你有多少偉大，不管你是如何的卑微，只要你開始開發產品進行市場營銷，你就開始了你的心路歷程，你就在為了兌現你承諾的企業誓言而工作，縱有千辛萬苦你都不能違揹你的初衷一一提供好的服務，好的產品，好的信用！只要你的誠心實意不是化在口頭上的花言巧語，你的企業行為必將會成為員工以及客戶的信仰！他們將會非常樂意為獲得這個榮耀而付出代價！祝天下所有的企業與人都能達到如此美好！

2019年8月18日

方力平於富春山

在企業組織結構設計中如何體現以客戶為中心？在企業管理架構中設立一個“客戶服務中心”。這個“客戶服務中心”的服務包括三個部門，售前、售中、售後三種服務。一般的企業主要是售後服務，這種售後服務，相當於救火隊，出了問題了我們不得不救火。只有在售前、售中做好了服務，我們的售後服務才沒有那麼被動、那麼辛苦。