安撫員工情緒，讓他坦然面對合理應對客戶 ，社會上人生百態，什麼樣的都會遇到，如果工作中遇到困難就離職，那公司也不攔你，說明你不能勝任這份工作。你就是逃兵公司也不喜歡這樣的員工。

如果是一般的客戶（企業無法控制追蹤的人員）電話裡罵了員工，作為公司管理者要傾聽員工訴說經過。無論是否員工責任都要進行安慰，和員工共同承擔受到傷害。如果是由員工失誤引起的，要引導員工認識到自己的不足，提出建議如何應對類似問題。如果是可控的客戶，管理者要安排或親自與客戶聯絡溝通，表明公司不能接受罵人解決問題行為的態度，並對其罵人行為向員工道歉。同時對員工存在的問題向客戶道歉。這樣，既解決了問題，也為客戶和員工今後的合作理順了關係。很大程度上消除了員工離職的想法。

職場中，經得起多大詆譭，就受得起多少讚美。

首先我談下作為員工自己，該如何面對這個問題

說句實話，職場根本容不下玻璃心，因為會面臨各種你想像不到的委屈、挫折、壓力。就算你委屈辭職去其它單位，還是會面臨類似的問題。職場中，無常就是正常。

不僅僅是你被客戶罵，你的客戶也有可能被他的客戶罵，大家都不容易。沒有被客戶罵過的員工，不足以談職場！

所以離職是一種認輸的表現。作為員工應該學會自我化解，要有一顆強大的內心，想一想客戶誇你的時候。

那麼作為管理者，又該如何面對這個問題呢

既然題主能作為管理者，想必一路走來也不容易，經歷過很多坎坷。我相信你當初受委屈的時候，絕不是選擇離職，而是堅強面對，否則你也不可能升為管理者。

那麼作為管理者，我不建議插手太多。一名優秀的員工必須要學會自己去面對承受這一切的。所以我建議這樣處理：

1.分析員工被罵的原因，對症下藥

如果的確是員工自身原因，那你作為管理者，應當指點員工解決問題所在，提升工作能力，從而避免下次再被罵。

如果是客戶原因，不妨安慰下員工：“他那人就那樣，你習慣就好了。”至於剩餘的要靠這位員工的職商自己去處理了。

2.說說曾經被客戶罵的經歷

有的時候我們聽了很多大道理，還是難以平復心情。那麼這個時候，故事就是最好的解藥了。

你不如將你曾經如何委屈的故事說出來，親身的經歷更有說服力和感染力。如果你當年被罵的更慘，員工聽後就會有一種對比心理，他會覺得原來自己不是最慘的。

總之，我認為這個事情員工還是要靠自己去解決應對，領導只是起輔助作用。

【Pop職言】職場裡我們可能會遇到形形色色的人，特別是一些不友好的客戶，員工感覺委屈也很正常。作為管理者應該及時瞭解情況、分析原因、妥善解決。

首先，客觀分析原因

面對客戶的責罵和投訴，管理者首先應該安撫員工的情緒，然後站在中立的立場，客觀公正的分析原因。

一種可能是員工的專業水平低或者工作態度差的原因導致客戶責罵；一種可能是公司產品質量不過關的原因，導致客戶不滿意，進而遷怒於員工；還要一種可能是客戶本身的素質問題。

其次，提出解決方案

如果是員工主觀的原因導致，管理者必須指出員的錯誤所在，並要求員工參加專項培訓，不斷提高其業務水平和抗壓能力。

如果是公司產品的原因導致，管理者必須培訓員工的電話溝通技巧，同時向公司領導彙報產品質量問題，責令生產部門加強質控，提高產品合格率。

如果是客戶的問題，管理者必須安撫員工，闡述服務理念，傳授溝通技巧和工作經驗，例如電信、電商、銀行等行業客服崗位的實際案例。

第三，後續改進建議

治標還要治本，解決了當前的表面問題，管理者還必須深挖產生本次客戶責罵投訴的根本原因，並給予持續改進。

例如，組織客戶服務方面的專項培訓，改進質量控制工作流程，實行視窗崗位定期輪崗，組織召開客戶懇談會等等。

我覺得這個事件是正常的時間，只要做接觸客戶的工作，都會遇到這種情況，我也遇過，覺得沒必要和領導提，因為提了只能表明自己能力不夠，解決不好問題，自我安慰和消化一下，再遇到此類問題就會解決了

首先當然要把事情原因瞭解清楚，客戶電話罵員工，一定是事出有因，然後根據原則上的對與錯找員工談話，如果員工明明有錯，是因為承受不了工作壓力而選擇離職，就選擇放手離職，如果是一時行動可以讓她回去想一下原因，畢竟客戶也不會無緣無故的罵員工。然後給客戶電話，進一步溝通，畢竟客戶還是要服務號好的，員工的情緒可以找管理者溝通，而不是簡單的離職了事，這也是一種不負責任的表現。

我如果是管理者的話會跟她分析一下，讓員工知道職場上不被客戶理解，甚至被罵都是正常的現象要懂得去適應環境。具體分析一下

適應工作環境，是未來的工作生涯都是每時每刻都要面對的，要勇敢面對。因為被客戶不理解，被罵了，你就要從這家公司離職，那麼你能保證去到新的公司你就不會被罵了嗎？一罵就離職了，有那麼多工作崗位給你換嗎？內心的強大是以後的工作生活當中必備的素質，往往被罵一下就離職的員工，一般是剛剛踏入社會，社會閱歷不深的人，所做的事情。因為習慣了很簡單的社會關係，所以在社會當中一遇到傷害自尊的事情內心就受不了了。讓員工樹立目標，我到底為什麼要工作，是為了買房，還是買車，還是為父母減輕負擔，讓他們安享晚年，這些都是目標，有目標的人，會走的比較堅定，不會因為一點小事情，就衝動的要離職。公司同事之間的相處要融洽，團隊氛圍要好，我之前也在一個公司做業務，雖然在外面跑業務被罵的比較慘，但是回到公司大家都是相互鼓勵相互安慰的，要不然很多人都沒有辦法在公司呆太久的，因為在外面不被理解，在公司也不感受到溫暖，人的承受能力是有限的，不是什麼事情都適合一個人去扛的，因為總有抗不住的那一天。公司的福利待遇要提高，如果是管理者，多多少少還是有一些權利的，像團隊的一些活動，生日宴會，都可以讓員工體會到溫暖。讓員工的努力的成果得到認可，而不是員工辛苦的付出了，成功了還得不到肯定。對於剛剛入職的員工，或者內心比較脆弱的員工，進行團隊的培訓活動，讓員工在團隊的活動當中得到提升，感受到公司的溫暖。我也換了幾份工作，如果公司的氛圍好的話，哪怕在外面受委屈了，回去公司也同事的幫助領導的關懷，內心還是比較溫暖的。人生在世不如意事常八九，一帆風順的人生不存在的，為了生活，我們要學會放下面子去工作賺錢，如果自己的能力沒有提升上來的話，那些脆弱的可憐的自尊也很難得到尊重的，我們為了我們愛的人，我們所珍重的東西我們要學會隱忍，懂得自我調節。