這是個非常理性的問題，能夠站在客觀的角度來綜合審視。

當下住宅小區物業管理矛盾頻發，造成這個現狀的原因是多方面，並非一朝一夕形成。

物業管理中的各方關係屬於民法調整的範疇，而《物業服務合同》是規範各方之間權利義務關係的基礎性法律檔案。由此，大家都應按照合同的約定來執行，來辦事。

同其他服務性行業相比，物業公司比較特殊，其服務質量的好壞與千家萬戶的日常生活息息相關。從實踐中的普通住宅小區物業管理現狀來看：

一方面，個別物業公司始終不能擺正自身位置，以管理者自居。無視業主需求，缺乏服務意識，不履行合同約定，目無行業法規約束，疏於服務質量的提升卻忙於侵佔小區公共收益，大肆侵害業主的合法權益。這是造成小區物業矛盾的主要原因之一。

另一方面，某些物業公司的基礎服務做的還是比較到位，至少能按合同約定提供質價相符的服務。日常經營管理也未僭越行業法規的底線。但由於物業服務的特殊性，很難建立統一客觀的評價標準。

所謂“一人難稱百人心,一味難調眾人口”，一樣的米吃出百樣的人。某些業主由於公共管理的某些規定觸及了其個人利益，或者純為個人私利而採取的極端做法，打著維護業主權益的旗號，做的卻是違反合同，規約、議事規則的行為。這也是造成許多小區混亂局面的重要原因。

由此引申出的業主整體素質問題也確實值得思考。在物業管理活動中，業主的素質也體現在兩方面：

當物業公司的做法確實侵害業主的合法權益時，你應懂得如何理性維權，依法維權。

當物業公司能履行合同，服務質量也符合約定時，你要客觀進行評價，按照約定行事。

畢竟小區是全體業主的小區，不是某個人的小區，即便個人利益受損，也要以大局為重，在規約、合同、相關法規的範圍內解決。

只有物業與業主雙方都能依照合同和法規辦事，小區才能真正和諧共贏。

小區業主人的素質，對物業的管理、只是一個很小的因素，環境改變人。

首先是物業必須專業、敬業、公平公正的從業。

就像超市，你不能只讓高素質的消費者進，環境整潔，誰也不好意思亂扔紙屑。超市也會有貨損，可用完整的制度防止或減小到最少。

是的。業主要提高自身的素質。但政府更耍指導協助，主要是教育，而教育需要正確的教材。象國務院《物業管理條例》這樣如此重要的法規，一定耍正確。而如今卻起到反作用。應好好改，各級政府亦要跟進。千萬不要把業主當傻瓜。

我認為很正確，不能天天說物業服務不好，業主素質也決定一個小區的品味，就像過去一個村子的村風決定一個村子的村貌一樣。

關於這個話題，許多物業服務的業內人都有著這種強烈的訴求！道理從理論上講，一點也沒錯，服務者與被服務都之間的關係是契約精神的履行，要服務者的服務好，受眾的素質也應該好！

但從另外一個角度上看，為何長久以來，物業管理者這麼“小小”的要求都無法被受眾尊重呢？原因在於，雙方都沒有重視“相互尊重”的環境建設，1個是被動接受要約後的跟進式服務；另1個是主動的按自我意願去無限制去索取自己因已交物業費後的回報（此回報範圍是否超出付出，不在他訴求時所考慮的範圍）。雙方對待“服務”的標準的標尺不是同一計量的話，你以為能最終達成一致嗎？今天還在與同事分享案例時問：如果你作為業主，同時請了一個英籍管家及一個來自國內鄉村保姆，用餐時面對二份碗筷時你的心理會是怎麼樣？是否會對那名英籍管家擺放的餐具提出不同意見？相信多數人不會，更多時還會聽那管家引導你如何熟悉用餐禮儀...但面對我們自己國內鄉村保姆時，你們中的多數人是否有過“這碗筷洗乾淨了嗎？？？”至上而下，是指教！至下向上，是求教！面對同樣的服務，因為你自己看待事物的角度不同，看出來的結果一定不同！（個人見解，歡迎指正）

從上段上看，業主的整體素質好，不是決定物業人員的服務意識高的一個先決條件！但他的確可以幫助物業服務人員提高服務意識！反之，如果物業服務人員在服務前有設計並能落實對服務場景（環境）的製造。引導業主享受被服務的樂趣，是否了可引導並暗示業主守規？

本人比較喜歡在空時閒逛，曾在商業街發現一種現象：同樣是二家同等級的品牌連鎖專賣店（都是10服務人員），一家的服務人員非常熱情在站在門前迎客，並在店裡熱情的向逛店的賓客推薦他們的產品；而另一家卻在門前掛了一塊牌子，因為服務人員有限，故每次入店只能有10位，他們會一對一的服務。後續情況是怎麼樣呢？進入第一家的賓客逛了一圈後，有人買了，而更多人也就是進店逛了一圈。服務人員口都說幹了，業務量就是那些了。而另一家，卻是因為被限額了，留下排除後再進入的，想想怎麼樣都必須買一件才出店吧，再說，一進店就專人服務，不買也不好意思吧。你想想，最終這二家店的營業額會是怎麼樣？服務場景是需要設計的，顧客的享受感也是須被提設計、並事中引導的。而不是被動地以為，顧客會因為素質高，你的產品（或稱之“服務”就一定會被認同）！

所以，千萬不要以為你自己提高了服務意識之後，業主就必須也要整提高素質後，才是尊重了你。業主的素質是要靠你營造的環境來引導的！都說西方的老外在他們國內守規矩，但為何這些老外來到中國卻會亂竄馬路？

物業服務的本質就是養成良好的生活習慣，創造良好的生活環境，培養社群意識和公共責任感。瞭解了這個本質就能回覆上面的問題。

物業好，業主好，兩好擱一好；小區環境差也會變好，不好的業主也能影響好，好上加好；古人云：和為貴，物業保值升值，和還真能生財。人之初，性本善，人的因素起重要作用。業主素質差，再好的服務也對不住他，永遠都不會滿足其貪得無厭的需求，貪是人的本性。市井氣，切戒之，不然住到國賓館也顯不出自已的高貴在哪裡。物業服務差，物極必反，再好的業主也會群情激憤，拿起法律之劍制服他，群眾的力量是巨大的。惟其是，勿佞巧啊。差物業遇上差業主，兩差相遇必變強，彼說長，此說短，必鬥個你死我活方才罷休，量變會引起質變。鬥鬧場，絕勿近，想降價賣房走人都難。凡出言，信為先，說話多，不如少。這不是現象，也不是規律，但現實的小區物業管理服務活動中確全面存在，信不信由你。

網路討論，僅供參考。

我們不希望物業存在，小區自治恢復原始小區管理制度。廢除中間商在小區的高額利潤賺差價？改革開放，這麼多年了。你留下來的毒瘤。各級政府，管理部門，應該出面整治一下就混亂的局面。我們希望和諧的大家庭。這是一個民生問題。也是一個民意問題。也是一個幸福指數達不達標的問題？

物業管理沒有錯。是掌管物業的人，錯把自已奴才的身份，當成暴力政權執行者。業主無知自貶身份做奴才，可悲，可悲，可悲。