在店面管理中，營業前是店長一天工作的開始，主要巡查開門前的各項準備工作與團隊士氣的打造。店長要以身作則，提前到達門店，營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。
（1）早會
可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用；
點名，並檢查員工儀容儀表；
宣佈當天營業目標，分解到各部門各課組，讓每個崗位員工都做一個今日必達標的承諾！
傳達公司、上級的通知要求與精神；
鼓勵、表揚優秀員工。
早會一般在10-15分鐘為宜，氛圍儘量活躍點，切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣、調動情緒上，但對於前一天的嚴重工作失誤以及違規現象，也要嚴肅處理，讓團隊保持適度緊張又充滿激情與希望，就達到早會的目的了。
（2）整理
檢查店內衛生，督促分割槽進行打掃；
確認商品陳列豐滿，關注作業安全；
關注收貨部、日配商品到貨情況、賣場環境、服務檯、防損等重要崗位，調動全員參與熱情，注重細節。
（3）後勤崗位準備
後勤崗位主要指收銀、服務檯、倉管三個部門。
收銀：檢查收銀系統軟硬體是否正常、檢查是否備齊零鈔等；
財務、服務檯等：檢查常用單據、客戶跟進資料等；
倉管：核實資料，做好驗收貨等。
營業中
營業中工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合，主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工交流培訓、訂、退、換貨等。
（1）銷售實現管理
根據店內的顧客數量，合理安排員工服務工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客；
注意提醒店員在銷售時要作業規範安全，預防被盜、被搶等意外發生；
應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。
根據店內的營業情況，合理安排自己的工作，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走後要及時指出店員存在的問題。
（2）巡檢
巡檢專案一定要仔細且認真，巡場的基本內容：
①店員的儀容儀表，工作狀態，注意交流方式，不要傷害店員工作積極性、自尊心；②衛生檢查，包括店前及店內的衛生；③櫃檯內、外商品的陳列及標價是否正確；④櫥窗及展示櫃、堆頭商品擺放是否正確；⑤各區域照明是否按規定開啟，是否安全正常；⑥空調溫度的調整是否到位；⑦門口營銷服務是否充分展開；
店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。
（3）客訴處理
有顧客來投訴，先由售後管理人員接待，店長隨時留意處理情況。當發現店員或值班店長不能處理時，店長應及時處理，把握大事化小、小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。
（4）現場氣氛
營業中，注意觀察、瞭解店員的思想狀態，及時溝通，對銷售業績突出的店員要及時表揚，業績落後的要追問原因、督促調整改進。合理安排店員作息時間，保證工作時達到最佳狀態。
（5）現場掌控
在營業中，店長要隨時觀察店內情況，特別是生意好、顧客多時更要注意控制銷售場面，防止不利事件發生，不能只顧業績忘了門店運營安全。
（6）員工培訓
營業中，對店員的培訓重點是即時性指導，如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧，在現場管理中，發現不合要求的地方，及時糾正。
（7）訂、退、換貨
及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作，保證店內有充足的貨源，維持一個安全、合理的庫存。
營業後
當天營業結束後，店長應做好當天的總結工作，包括：商品業績報表、賣場環境確保清潔、核定指標、召開晚會或店員培訓、離開前巡店確認。
（1）工作日盤
建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各部門負責人對營業情況進行簡要盤點。
（2）清潔衛生
每天營業結束前，安排保潔人員進行清潔，每週應安排固定時間進行大掃除，主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。
（3）核定營業指標達成
核定當天的營業目標達成情況，做好分析，最好是能簡要調出各部門當天銷售業績，在晚會進行公佈和點評。
（4）稽核各種報表
包括日報表、週報表、月報表、考勤資訊表等。
（5）召開晚會或店員培訓
晚會時間，可適當調節，例如每週安排一次會議時間長些，做員工專題培訓；
晚會可以分析前一天、今天存在的問題與不足，並做好第二天的工作安排；
晚會可以對一些表現不好的員工進行批評；
對營業目標的達成情況進行總結，分析。
（6）末巡
在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最後一次巡場。
核實貴重商品及銷售款是否妥善安排；
檢查空調、電腦、燈等電器裝置是否關閉了；
門口的資產是否已全部收回店內，垃圾是否全部清除；
檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防意外事故發生；
當巡場結束後，將剩餘的燈關閉；
門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。
每週工作安排
店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每週的主要工作流程。週末是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理等事項。
週五晚上或下午安排週會，對一週的工作進行總結，對營業中的問題及時處理反饋；
週一至週五基本為正常營業期，安排好每天的工作即可；
每週要根據營業情況做好促銷宣傳；
每週要安排員工做好市場調研，特別是競爭對手的價格、營銷手段等；
每週各種表格的彙總，填寫、計劃工作；
每週門店內要進行一次員工專題培訓工作；
每週的客訴處理跟進工作；
每週的辦公耗材的準備工作。
每月工作安排
每月的工作，應在上月就要做好計劃，主要工作流程安排為：
每月25號左右，制定好下月的銷售計劃，營業目標；
每月下旬應準備下個月重大節日的商品、促銷等籌備工作；
每月要定時完成員工的考勤與考評工作；
每月要做好商品的調配工作；
每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃；
每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估；
每月應做好報呈上級（公司）的月報表工作。
在店面管理中，營業前是店長一天工作的開始，主要巡查開門前的各項準備工作與團隊士氣的打造。店長要以身作則，提前到達門店，營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。
（1）早會
可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用；
點名，並檢查員工儀容儀表；
宣佈當天營業目標，分解到各部門各課組，讓每個崗位員工都做一個今日必達標的承諾！
傳達公司、上級的通知要求與精神；
鼓勵、表揚優秀員工。
早會一般在10-15分鐘為宜，氛圍儘量活躍點，切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣、調動情緒上，但對於前一天的嚴重工作失誤以及違規現象，也要嚴肅處理，讓團隊保持適度緊張又充滿激情與希望，就達到早會的目的了。
（2）整理
檢查店內衛生，督促分割槽進行打掃；
確認商品陳列豐滿，關注作業安全；
關注收貨部、日配商品到貨情況、賣場環境、服務檯、防損等重要崗位，調動全員參與熱情，注重細節。
（3）後勤崗位準備
後勤崗位主要指收銀、服務檯、倉管三個部門。
收銀：檢查收銀系統軟硬體是否正常、檢查是否備齊零鈔等；
財務、服務檯等：檢查常用單據、客戶跟進資料等；
倉管：核實資料，做好驗收貨等。
營業中
營業中工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合，主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工交流培訓、訂、退、換貨等。
（1）銷售實現管理
根據店內的顧客數量，合理安排員工服務工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客；
注意提醒店員在銷售時要作業規範安全，預防被盜、被搶等意外發生；
應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。
根據店內的營業情況，合理安排自己的工作，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走後要及時指出店員存在的問題。
（2）巡檢
巡檢專案一定要仔細且認真，巡場的基本內容：
①店員的儀容儀表，工作狀態，注意交流方式，不要傷害店員工作積極性、自尊心；②衛生檢查，包括店前及店內的衛生；③櫃檯內、外商品的陳列及標價是否正確；④櫥窗及展示櫃、堆頭商品擺放是否正確；⑤各區域照明是否按規定開啟，是否安全正常；⑥空調溫度的調整是否到位；⑦門口營銷服務是否充分展開；
店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。
（3）客訴處理
有顧客來投訴，先由售後管理人員接待，店長隨時留意處理情況。當發現店員或值班店長不能處理時，店長應及時處理，把握大事化小、小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。
（4）現場氣氛
營業中，注意觀察、瞭解店員的思想狀態，及時溝通，對銷售業績突出的店員要及時表揚，業績落後的要追問原因、督促調整改進。合理安排店員作息時間，保證工作時達到最佳狀態。
（5）現場掌控
在營業中，店長要隨時觀察店內情況，特別是生意好、顧客多時更要注意控制銷售場面，防止不利事件發生，不能只顧業績忘了門店運營安全。
（6）員工培訓
營業中，對店員的培訓重點是即時性指導，如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧，在現場管理中，發現不合要求的地方，及時糾正。
（7）訂、退、換貨
及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作，保證店內有充足的貨源，維持一個安全、合理的庫存。
營業後
當天營業結束後，店長應做好當天的總結工作，包括：商品業績報表、賣場環境確保清潔、核定指標、召開晚會或店員培訓、離開前巡店確認。
（1）工作日盤
建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各部門負責人對營業情況進行簡要盤點。
（2）清潔衛生
每天營業結束前，安排保潔人員進行清潔，每週應安排固定時間進行大掃除，主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。
（3）核定營業指標達成
核定當天的營業目標達成情況，做好分析，最好是能簡要調出各部門當天銷售業績，在晚會進行公佈和點評。
（4）稽核各種報表
包括日報表、週報表、月報表、考勤資訊表等。
（5）召開晚會或店員培訓
晚會時間，可適當調節，例如每週安排一次會議時間長些，做員工專題培訓；
晚會可以分析前一天、今天存在的問題與不足，並做好第二天的工作安排；
晚會可以對一些表現不好的員工進行批評；
對營業目標的達成情況進行總結，分析。
（6）末巡
在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最後一次巡場。
核實貴重商品及銷售款是否妥善安排；
檢查空調、電腦、燈等電器裝置是否關閉了；
門口的資產是否已全部收回店內，垃圾是否全部清除；
檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防意外事故發生；
當巡場結束後，將剩餘的燈關閉；
門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。
每週工作安排
店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每週的主要工作流程。週末是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理等事項。
週五晚上或下午安排週會，對一週的工作進行總結，對營業中的問題及時處理反饋；
週一至週五基本為正常營業期，安排好每天的工作即可；
每週要根據營業情況做好促銷宣傳；
每週要安排員工做好市場調研，特別是競爭對手的價格、營銷手段等；
每週各種表格的彙總，填寫、計劃工作；
每週門店內要進行一次員工專題培訓工作；
每週的客訴處理跟進工作；
每週的辦公耗材的準備工作。
每月工作安排
每月的工作，應在上月就要做好計劃，主要工作流程安排為：
每月25號左右，制定好下月的銷售計劃，營業目標；
每月下旬應準備下個月重大節日的商品、促銷等籌備工作；
每月要定時完成員工的考勤與考評工作；
每月要做好商品的調配工作；
每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃；
每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估；
每月應做好報呈上級（公司）的月報表工作。