保潔員培訓方案一、崗位職責1、負責所轄區內(室內、室外)設施、裝置日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓並按規範操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即彙報。6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程式和原則總原則是:從裡至外,從上至下,從左至右,先易後難。1、掃地、拖地的程式是:由內到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程式是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較髒、破壞現象要及時更換垃圾袋。4、推塵:沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧譁、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。 4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持乾淨，頭髮梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持乾淨、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性儘量化淡妝，額前頭髮不能超出眉毛下，後腦勺頭髮應盤起來，男性不留鬍子，頭髮不得過長。 5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，
保潔員培訓方案一、崗位職責1、負責所轄區內(室內、室外)設施、裝置日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排並按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓並按規範操作落實到實際工作中。4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即彙報。6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程式和原則總原則是:從裡至外,從上至下,從左至右,先易後難。1、掃地、拖地的程式是:由內到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程式是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較髒、破壞現象要及時更換垃圾袋。4、推塵:沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧譁、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。 4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持乾淨，頭髮梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持乾淨、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性儘量化淡妝，額前頭髮不能超出眉毛下，後腦勺頭髮應盤起來，男性不留鬍子，頭髮不得過長。 5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，