徽商銀行，存錢因為其中一張鈔票可能是點鈔的時候破損，導致錢進存款機了，但是沒有到賬，當時會出一張小票，要把小票儲存好，打客服電話。第二天就有工作人員聯絡，然後把錢給你弄清楚，所以不用擔心，是你的跑不掉

取款機吞鈔現象時有發生，“在行式”取款機一般一天清機一次，如果發生吞鈔，最遲第二天就可以退回。“離行式”取款機採取後臺集中配鈔，一般2~3天清機一次。

如果發生吞鈔，不要著急。首先，取款機後臺流水是有記錄的；其次，取款機清機是有嚴密程式的，必須雙人、全流程在監控下進行。對取款機發生的吞鈔，銀行內部規定，即使客戶沒有發現，也要與客戶取得聯絡，或者直接存到卡里。發生吞鈔後，可以把銀行卡號和姓名交給銀行櫃門人員或大堂經理，晚上或者離行式自助銀行可以透過旁邊的對話按鈕與後臺取得聯絡，做好記錄，過後銀行會查明情況直接給客戶存入銀行卡里，不影響客戶的工作。

對於奮戰在銀行前線的我來說，每週都能遇到幾次銀行自助裝置吞鈔的情況。下面就說一下如果遇到了這種情況該怎麼處理。

銀行就是一個360度都有監控的地方，而且你存錢的時候，自助裝置會記錄你交易的資訊，包括你的卡號、人民幣冠字號碼等，所以一旦發生了吞鈔事件，金額又比較大的情況下也不要著急，您的資金是有保障的。

這裡要區分一下你吞錢的自助裝置是屬於離行式還是在行式，是在工作時間還是非工作時間。是否離行的標準就是你辦理存款業務的自助裝置旁邊有沒有銀行的營業廳，如果有，那麼就屬於在行式的自助裝置，如果沒有，就屬於離行式的自助裝置。

在行式的自助裝置：如果是工作時間內，直接到銀行大廳內登記資訊即可；如果是非工作時間，做法和離行式自助裝置一樣。

以簡潔的語言向銀行負責人員描述你遇到的情形，比如銀行卡吞了沒有、現在自助裝置是正常工作狀態麼等，然後預留下你的銀行賬號、戶名、金額和電話。這裡要注意向銀行負責人員描述清楚自己是無卡存款還是有卡存款、給自己存款還是別人以及後續如果清機完成後是要現金還是直接存到卡里。當然，這裡要明確一點，也許你不清楚到底吞了多少錢，但是還是要說一個大概的數目，以便銀行人員核對。

這裡個人建議如果是透過電話聯絡的銀行負責人，可以通話後用簡訊編輯一下主要資訊傳送給他，以便他留存資訊。

如果登記完資訊後，一般不需要自己去，銀行就會把錢存到賬戶裡了，所以要詢問清楚一般需要幾天能夠處理完成。這裡有的朋友可能用錢比較著急，對於在行式的自助裝置，可以向銀行說明情況，儘快處理，但是對於離行式的自助裝置，由於它們一般都已外包，清機時間可能就比較長了。對於長時間沒有處理的吞鈔，可以撥打當時的聯絡人員詢問，不必上門詢問。

總之，這些都是事後措施，但是為了預防吞鈔事件的發生，或者吞鈔了後又弄不清自己的吞鈔金額，我們可以採取多種措施，僅供參考。

自助裝置會有一路攝像頭拍攝出鈔口，所以我建議客戶在存錢之前，如果不確定有多少錢的話最好在出鈔口處清點一下，這樣就會錄下您的清點畫面，以便日後遇到金額不符時留有證據。另一方面，清點金額後自己也能夠做到心中有數。

自助裝置畢竟不是人，所以放入其中的鈔票一定要是整齊的，一定不能有雜物。在我工作的這幾年裡，遇到了很多客戶在存款的時候不小心把硬幣、購物小票、存款憑條、甚至電話卡一塊放在了出鈔口內，導致裝置卡鈔。

為了降低成本，提高加鈔效率，很多銀行都把離行式自助裝置外包了。雖然在這降低成本上有效果，但是對於清機週期來說大大的延長了，導致客戶在吞鈔後等待時間過長。鑑於此，大家可以減少離行式自助裝置的使用頻率。

現如今，移動支付已成趨勢。如果多使用轉賬功能，那麼就會大大減少吞卡或者吞鈔情況的出現。

總之，大家都不希望吞鈔事件發生，但是發生了也不要著急，透過以上步驟，一般會解決的。

作為一名銀行工作人員，我沒有在ATM機吞鈔的經歷，倒是經常在清機加鈔的時候處理客戶吞鈔的業務。

ATM機為什麼會出現吞鈔情況？

如圖所示，具有存取款功能的atm機一般有4個鈔箱，最上面的是廢鈔箱，專門回收殘破幣；

第二個鈔箱則是存款箱，專門存放客戶存款的鈔票；

第三、四個箱子是取款箱，每個箱子最多能存放20萬人民幣；

現在最新的存取款機，除了第一個箱子作為固定的廢鈔箱回收殘破幣之外，其餘三個箱子都是連通的，可以迴圈使用。

ATM機吞鈔有兩個原因：

①主動吞鈔，當客戶取款後，在規定的時間內，如果客戶因為看手機或者有其他原因耽誤沒有及時將現金取出後，機器為了保護客戶的取款不被別人冒領取走，就會將現金吞回去。

②在存款時，機器會對殘損幣、破損幣、有汙漬的人民幣進行甄別，將不符合要求的現金退回，重新放幣續存。但是，有些客戶不死心，一次退回去再放，三番兩次折騰之後機器就會被卡死的可能，這樣就會造成人為吞鈔。

遇到吞鈔怎麼辦，很簡單：

①不慌，將吞鈔或吞卡回單收好，第一時間找到銀行工作人員說明情況，進行查詢確認後，登記、留下卡號和手機號，並確認下次清機的時間。

②在收到銀行給你打的電話後，帶上身份證和銀行卡到銀行辦理長款退回手續；

如果銀行卡不是你的，事先和銀行說明，帶上賬戶本人的身份證、你的身份證、卡去辦理代理長款退回手續。

銀行怎麼確認長款就是你的？

①確認長款

銀行清機時會將系統內的機器金額和實際金額對比，出現不符就要尋找原因，一般都是機器吞鈔。

再檢視自助機流水，清機回單上會顯示吞鈔的金額和卡號。

銀行查詢卡號後，調取賬戶資訊，獲取你的聯絡資訊後就會及時聯絡你。

有的，其實被吞錢了不要急，你有確定那個錢是不是真的被吞進去了，不要到時候退出來。如果真的是吞進去了不要急，因為有相關部門的人去盤點機器。而且電腦流水都有記錄。盤點完機器裡面的現金後，會根據電腦的流水記錄把金額打入你當初想要存入的賬號。當然處理的這個過程是有一定的時間差的，你需要等等。