無人店是一個較新穎的產物，至於未來能不能完全實現，尚需時間來驗證，我覺得要熬，給廣大群眾一個接受的時間，必將會普及。

隨著5G的來臨和人工智慧的發展，從智慧工廠到無人車間，從智慧駕駛到無人物流，從智慧酒店到無人餐廳等，各行各業的無人化將是大勢所趨。

零售業也一樣，將迎來無人化的新零售。但我更看好無人便利店的未來發展，無人超市甚至是超市業態都可能會被大量取代。

無人零售興起於2017年，一夜之間無人超市、無人便利等成為巨頭試水新零售的重要方式，也被無數創業者視為夢想的起點。但僅兩年時間，無人零售變成了“無人”購買的零售。

歸根到底，現階段所謂的“無人超市、無人便利店”等並非是真正的無人化，它們只是實現了收銀和導購員的無人化，而人力最多的理貨員還是無可替代。對於超市來說，導購員通常不是超市工作人員，而是品牌商所派駐，是為了自家產品的終端管理。我們超市裡看到的超市人員，其實是理貨員，他們本職工作是整理貨架和上貨，所以，“符號化”的去導購化並沒有實際意義。收銀員更多是標準化的工作，很容易就實現無人化，現在很多超市都已經有自助買單裝置，並非是無人超市的專利。

因此，前段時間火爆的無人超市等新零售更多是概念，實質上並沒有帶來人工成本的節約和產業效率的升級，反而還因為符號化的“無人收銀”和“無導購化”導致了大爺大媽的不便利，還因數字科技的應用等反而比有人零售成本還高昂。

在我的想象中，未來的無人超市應該是這樣的場景：

在超市門口，我先“刷臉”解鎖了一輛智慧購物車，這不是簡單的購物車，而是集“拎包員”、“導購員”、“收銀員”等多種角色於一身。

我在前面走的時候，它可以透過紅外感應和攝像頭等鋪捉到我的行走路線，做到亦步亦趨。

我把可樂、雪碧、啤酒等統統丟到它的籃子裡，它依然步履矯健，對我形影不離。

我突然想買一大桶醬油，它歡快地帶我直達產品所在的貨架，還主動向我介紹哪款醬油在做活動、哪款醬油有機可靠。

我不為所動，堅持要買我吃習慣了的海天醬油，它很遺憾的告訴我貨剛賣完，但他已經第一時間通知了倉庫。

不到一分鐘，一個像掃地機器人一樣的傢伙拖著一瓶醬油就來了。

不爽的是，我還要自己彎腰把醬油放到籃子裡。

我呆在原地想了想還有哪些東西要買，又一輛像智慧購物車一樣的傢伙開了過來，不同的是，它居然有四個手臂，唰唰唰的就把幾十瓶醬油放在了之前空著的貨架上，原來這是“上貨員”。

這就是我在未來超市的購物歷程。

如果科技真發展到理貨員被人工智慧替代的水平，超市還有存在的必要嗎？我們完全可以透過網購來實現，即使是想現場體驗或重溫超市購物的感覺，也可以透過VR虛擬購物來體驗。

但如果“理貨員、導購員”無法智慧化，無人超市就是偽命題，因為現在的技術就能實現，無非是多幾個攝像頭、多幾臺自主收銀機而已。而且這種技術就和多年前超市行業的收銀機和條形碼一樣，是透過資訊化等替代了相對標準化的工作。而在我看來，5G時代的無人化要解決的是非標化的工作。

如果“理貨員”實現智慧化，無人便利店還是會有較大的發展空間。因為便利店業態的核心價值在於“便利”二字，我突然口渴想買瓶飲料，不可能再透過網購或虛擬購物來實現。因此，便利店未來的核心品類仍是以滿足消費者即時性的消費需求為主。

但超市業態則不同，超市業態的核心價值在於“豐富化和相對低價”，這種價值是完全可以被網購和VR虛擬購物等所取代的。

機器替代人力一直在上演，無人化則是機器替代人力的終局。表面看來，5G時代的無人化和過去三次工業革命“蒸汽時代、電力時代、自動化時代”一樣，也是藉助科技發展實現機器和裝置替代人工，蒸汽時代是蒸汽機替代手工、電力時代是機器替代部分人工，自動化時代是裝置大幅替代人類標準化的工作。

但在本質上，前面三次工業革命都是實現標準化工作的替代，而5G開啟的智慧化時代則是要實現人工智慧替代非標化工作，如服務員、快遞員、理貨員、程式設計師等。至於需要思考的智慧化工作，估計短期內是很難被替代的，如產品經理。

參照過去三次工業革命，新科技的普及也並非在各個領域全面開花，而是秉承先易後難、先重後輕的發展邏輯。因此，紡織、鋼鐵等比較容易實現機器化，且勞動密集型的產業率先被改造。如今，無人化對產業的改造也是一樣，不會在短期內全面鋪開，而是遵循先易後難、先重後輕的邏輯逐步推進。

以此而論，我認為未來率先被替代的是透過資訊化、人臉識別等就可以實現的職業，如收銀員、高速收費等；其次是透過資訊化整合、初級人工智慧可以替代的職業，如普通的醫生、律師、作家、程式設計師、駕駛員等；再是固定場景的非標化工作，如理貨員、快遞員、消防員、流水線技術工人、清潔工等；然後是複雜場景的非標化工作，如服務員、警察等；最後才是需要深度思考來完成的工作，如產品經理、架構師以及個性化服務的從業者。

因此，真正無人零售的到來應該在無人駕駛之後，我們短期內可以觸及的只能稱之為智慧零售。

首先，請記住“新零售”的核心不在“新”，依然在於“零售”。

同理，之於新零售無人超市，核心依然不在“無人”、不在各種各樣的“黑科技”與新技術，而在於“零售”。

換句話講，新零售以及新零售無人超市，最需要的不是黑科技的炫酷，而是符合新零售及零售本質的零售技術。

這是核心！

5G的到來與普及，將會讓零售業在裝置/設施的無延遲資料傳輸、動作指令及反饋，貨架及售貨服務機器人、人工智慧、場景體驗等等方面帶來很大潛在改觀的可能，並實現一些新的東西，但是，請注意：對於無人超市，現在防盜損等問題，並不是它最需要解決的，而是回到零售的本質上，解決消費者及零售業核心的需求、場景應用問題，讓自己活下去、發展壯大下去。

還是前面那句話：現在最需要的是符合零售本質的零售技術。前提當然是，要懂使用者/消費者、懂商業零售，並面朝未來正確的方向即懂趨勢。

在此基礎上，再言其它。

一個新興事物的發展總是幾經波折，但是，無人超市肯定是趨勢，無人便利店作為社會零售行業的新概念，從經營的角度簡化了門店的運營流程，節省了消費者的時間，提升了購買效率。是傳統商品零售銷售板塊新的嘗試和突破點，透過人工智慧的技術解決方案，實現了店面的前端無人化、後端資料化。解決了傳統零售的兩大經營成本痛點，助推了行業的發展，推動傳統零售向智慧零售快速轉型，讓便利店變的更加資料化、視覺化、規模化！讓原本重資產、重運營的便利店，透過科技的手段，實現降本增效，高速發展！