大家好，我是DR美研博士，可以叫我DR.MAY，今天我們來聊聊如何打造品牌的差異化。以美業這個行業為例。

創業二字說來簡單，但是做起來卻不見得輕鬆。

以前很多人創業初期做美甲店開店，基本上搭張桌子，擺個椅子就開始營業了，沒有人重視技術，依舊賺的盆滿缽滿，但是現在不一樣了，當行業慢慢發展，市場趨於飽和。開一個美甲工作室，成本從幾千塊到幾百萬不定。當行業本身發展到極容易被複制的地步，那麼如何體現與其他品牌的差異化呢？

其一是拼技術，在技術上體現與其他品牌的差異化。品牌美甲店都應該組建一個技術運營的團隊，包括服務流程以及流程考核等。現在行業競爭很大，甚至存在同行惡意挖人的現象，但是很多美甲店也依然屹立不倒。這是為什麼呢，因為從開始到現在，這些美甲店帶給客戶的都是非常實在的——紮紮實實做技術，紮紮實實做運營，紮紮實實做品牌，逐漸形成有品質有口碑的品牌，而不是廉價的替代品。

其二，在服務鏈上體現品牌的差異化。服務鏈的建立在於產品認知、技術效果、品牌宣傳、後期服務跟蹤乃至售後等各個方面，從而達到客戶的滿意度的提高。

滿意度提高了，客戶的流失度就會大幅下降。目前來講，任何一個行業，不管是做儀器，還是做直營店體系的，抑或是別的一些行業，它最終都是有一整套的服務鏈來決定的。

品牌不是為了宣傳而去宣傳，而是客戶體驗之後發自內心來幫我們進行二次宣傳。

其三，品牌的宣傳。不論是請明星來站臺，還是組織大量的團建活動，這些都不是提升門店業績的根本原因。品牌宣傳的切入點是企業文化。

每個企業都需要建立獨一無二的企業文化，秉持著以客戶為本的初心，重視對專案的引進和技術的升級！在管理方面以客戶服務為基本，重視產品的生產，客戶的體驗感。深度地與消費者產生連結，也換位思考以消費者視角進行體驗，致力做到感同身受，拒絕一切假大空，保障消費者的消費體驗感。

很多人認為不斷鞏固企業文化是一個耗時耗力且短期內無法看到成效的活動。比如去養老院、孤兒院做活動，我會想，天哪我都快成孤兒了，業績都做不上去，我還去關愛別人？但是後來帶員工去過一次之後，你會發現這樣的活動還是很有意義的。

因為你在帶員工在成長的過程中，尤其是在那樣的環境更有利於增加團隊凝聚力，員工也會更加賣力，也能夠不斷昇華自己的內在，所謂達則兼濟天下。

品牌的管理是80%的資料管理以及運營管理和20%的情感加成，這個是一個標準化的運作。