為什麼不能呢？五官好看不好看只是長相，說話推銷產品的技巧那是自己的本事，你要了解一個人的膚色、氣質、親和力度的差別，身材的整體感覺配飾和性格特點的綜合性，才能把衣服銷售給顧客，讓上帝滿意嗎，自己的修養和了解人的知識才是你過硬的樣子，所以與五官精緻不精緻沒關係，顧客是上帝，要說到心裡，感覺的真誠信任，而不是油嘴滑舌，穿在身上感覺舒服漂亮，而不是生搬硬套的推銷產品完事，如果真賣衣服，那就多學習人的膚色，暖、冷、紅潤、黃面板，黑面板怎麼搭配吧！

搭配裝扮一下就行，關鍵還是銷售技巧！

從顧客進店到離開的全過程,在銷售的每一個環節,從迎賓、接近顧客（尋機）、開場 、試穿、成交 、續銷、售後服務、處理賣場投訴等每一步,無論是目標型的顧客還是閒逛型的顧客，無論是有錢的顧客還是看起來拮据的顧客、無論最終是否成交，我們在語言和行為上要把握一條重要而基本的原則，這條原則是一定要讓顧客體會到有一種被尊重的感覺。 　　

表達的方式：簡單、直接、直白，就像俗話說:“衚衕裡趕豬直來直去”，表現出來的是一種缺乏耐心，而全然不考慮我們語言是否具有銷售力，更不考慮顧客對於我們回答的感受：“是難堪、下不了臺、沒面子還是無聲的憤怒”.業績不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天，進店的顧客也不少。我也很努力的去推銷了、也拼命的向顧客介紹了,常常講得口乾舌燥，顧客就是不領情就是不買單，為什麼？？？”，……語言還是語言. 在每天與顧客的交流中,一次次不知不覺的拒絕了顧客、傷害了顧客,一次次無形之中與顧客形成對立而渾然不知.一次次的在用錯誤的語言拒絕著我們的顧客.,然而我們每天卻在店鋪裡重複的上演這樣故事。作為銷售人員最終要把顧客引到兩個地方：試衣間和收銀臺。下面我舉三個終端常見的場景，看看語言的重要性。 　

櫃檯場景1:

顧客說：“這件衣服太貴了” 　　

錯誤說詞：　 　　

①“這個價錢還嫌貴，一點也不貴”. 　　

②“對不起，我們這裡不講價”. 　　

④“隔壁的比我們還貴” 　　

⑤“那邊有便宜的” 　　

⑥“一分錢一分貨” 　　

分析梳理：“這個價錢還嫌貴”，有一種輕蔑的含義，是對顧客不尊重　“對不起，我們這裡不講價” 我們的導購經常把這句話掛在嘴上，常常是“脫口秀”。這句話表達在於暗示顧客.如果想討價還價，請走開. 顧客聽了心裡很不舒服。“你要買我們打8折”急於告訴顧客價格有較大回旋餘地，以價格代替價值成為決定購買的因素，顧客心理更沒底，十之八九無法使顧客心動。記注：我們品牌，要用價值、賣點去說服顧客。顧客希望錢花的物有所值。“那邊有便宜的”對自尊心強的顧客是一種羞辱. “一分錢一分貨”潛臺詞的含義是顧客不識貨，對顧客同樣是一種侮辱。 　　

正確應對：

㈠“是的，您說的有道理，不過我要告訴您它貴的理由是……　幾年以後依然不落伍，綜合起來看，它還是物超所值”　　　　　　 　　

㈡“是的，您說的有道理，它貴有貴的道理，請看……綜合起來，它還是物超所值”。（匯入產品設計、面料、做工上的特點賣點以及穿上後的感覺）。

櫃檯場景2:

顧客對衣服各個方面比較滿意,然而表達“小姐，能不能打點折” 或 “能不能再便宜點”？ 　　錯誤說詞：

①“對不起，不能。或：這裡不講價”！” 　　

②“對不起，公司統一定價，我們自己買也是這個價” 　　

分析梳理：顧客提出“打個折或再便宜一點”是最常見的情景，俗話說;“漫天要價,就地還錢”.直接拒絕會讓顧客很難堪，第一句話:表達過於直白，生硬拒絕，顧客可能轉身就走，影響下一步溝通；第二句話:有經驗的顧客會在心裡想，“騙小孩子，鬼才相信”，對你產生信任危機。關鍵在於及時的轉移話題。不要在價格上進行糾纏，要學會跳出價格談價值、談穿上後的感覺。“真的很抱歉”的開頭方式既達到拒絕的目的，又給顧客面子. 　　

正確應對：㈠“真的很抱歉,我們這裡是明碼實價,我們的品牌、設計、服務都是有保證的，市場上的衣服很多,但找到自己鐘意的不容易,服裝在精不在多,您說是吧”！ 　　 ㈡“抱歉，不過真的很為難，我的許可權有限不能幫到您，希望你能理解我。其實買衣服最重要的是合適自己,如果衣服便宜但不適合,買了反而是浪費,,您剛才適的那件套裝不僅穿的非常合體而且做工又好,你又喜歡，買回去穿的時間又長,裡外一算,又好又便宜,您說是吧”.　

櫃檯場景3:

如何應對前來投訴衣服質量的顧客？ 　　

錯誤說詞：

①“不可能出現這樣的問題”； 　　

②“這肯定不是我們的原因”； 　　

④“你買的時候怎麼沒有仔細挑”； 　　

⑤“不是我賣的，我不知道”； 　　

⑥ “不能退只能換”； 　　

⑦“店長不在，這個問題沒辦法解決”； 　　

分析梳理:　對待投訴的顧客，要學會利用放風箏原理，風箏放飛時某一時段線越繃越緊，你越拉線就可能短掉，有經驗的人馬上會放線，當顧客存在不滿時走近櫃檯時，情緒會比較激動，需要發洩，我們需要放線，首先要讓顧客坐下倒水，盡力安撫顧客激動的情緒,學會傾聽,學會換位思考。在語言方面表達上避免使用容易引起誤會或者衝突性的語言. 在店鋪服務，導購一定要避免錯誤話語說出，他們可能導致我們與顧客之間發生矛盾，上述的回答只會使矛盾激化、引出爭吵，影響店鋪正常經營。尤其是顧客提出異議和投訴時，“馬上”是一種態度，短時間穩定顧客的情緒，使事情不會進一步擴大。導購要學會將心比心換位思考 收線時機:是當顧客情緒穩定以後,找出問題原因是產品質量還是服務等等，拿出相應的解決方案（維修、換貨、退貨、） 　　正確應對：耐心的傾聽之後 　　

㈠ “是的我懂”；來，我來看一下，相信我們，一定會處理好。”… 　　

㈡“是的，我能理解您的感情”；您稍等我馬上為您解決”；… 　　

㈢“是的，我能體會您的感受”；… 　　

㈣“好的，您稍等我馬上為您解決”；… 　　

㈤“對不起我的許可權無法解決，我馬上請示”；…　　 　　從上面的的三個案例可以看出終端語言的重要性，說的好，成交是順理成章的事。說的不好，顧客轉身就走或者引發賣場的爭吵。服裝是一種時尚和感性很強的商品，絕大多數顧客買衣物買的是一種感覺。三流的導購賣產品、二流的導購賣價值、一流的導購賣感覺，尤其是女性，俗話說“女為悅己者容”、“七分打扮三分長相”，女人的購物往往是衝動的即興的，感覺好馬上買單,感覺不好任你說的天花亂墜,就是無法成交.在和顧客的交流中，要學會採用以退為進、避實就虛的“打太極”策略，多多使用肯定認同技巧，要掌握好說話的內容、把握好說話的分寸，這樣才能更好的、更有效的去同顧客溝通交流 ，提升銷售業績。