管理者應具備的六大能力 ：

　　1、溝通能力。為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

　　2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的衝突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在瞭解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解衝突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

　　3、　規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工瞭解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

　　4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

　　5、培訓能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

　　6、統馭能力。有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼複雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

Teamface企典一站式企業管理應用平臺。提供CRM客戶管理、HR人力資源、專案管理、供應商管理、外貿管理、資料分析等個性化定製服務。15

客戶關係的管理主要是企業針對內部的銷售、售後、服務等人員與客戶之間關係處理和管理的規章制度，而客戶關係管理系統就是可以執行以上規章制度的工具，其主要目的是為了增加新客戶購買的機率、縮短老客戶的購買週期性、可以有效提升企業品牌在市場中的知名度和市場競爭力，下面Rushcrm來給大家講解一下，如何利用客戶關係管理系統做好客戶關係管理。

（一）、全面記錄客戶資訊

在使用客戶管理系統之後，無論是客戶標準資訊記錄，比如：客戶資訊、跟進、合作、售後、服務、再次購買的記錄，還是企業人員觀察到客戶的細節資訊：比如：客戶的行為習慣、興趣愛好、情緒變化等記錄，企業內部人員都可以錄入到Rushcrm系統中，這樣可以對客戶整體的形象、性格有著更全面的瞭解和判斷力。

（二）、客戶資料共享

從企業人員接觸客戶到不斷獲取和完善客戶資訊，並記錄到系統時，可以對客戶資訊進行共享，例如：售後部門可以在客戶購買產品後，看到客戶的產品購買資訊和客戶性格等主要資訊，可以在客戶提出疑問時，售後部門第一時間解答，並保證與銷售人員所承諾的報價、產品介紹的資訊一致性，提高客戶的滿意度。

當然企業是不希望客戶的全部資訊共享給企業的每一名員工，需要的是差異化的資訊檢視，在Rushcrm系統中可以對資料共享進行分許可權的設定，保證企業不同部門之間只能看到自己該看的資料。

（三）、快捷資料查詢

當客戶資料錄入到系統中，除了儲存客戶資料，還有一個重大用途，就是對客戶資料進行查閱，企業各個部門在Rushcrm系統中的查詢框中輸入客戶任何一個數據，就能顯示該客戶的所有資訊，當然許可權不足的資訊是看不到的，快捷的資料查詢不僅可以幫助企業人員對客戶的快速瞭解，還可以增加新老客戶的體驗。

（四）、提高售後服務質量

Rushcrm系統提供的售後客戶管理模組，可以幫助企業為售後客戶制定最好的售後維護計劃，幫助售後人員制定定時回訪客戶、定期詢問客戶使用產品的情況，並且可以記錄客戶的疑問、下次回訪時間、是否有更換聯絡人等資訊。

記錄所有與客戶售後服務的資訊，可以隨時隨地的檢視，避免下次與客戶進行溝通時，忘記了之前所答應客戶的要求，極大完善企業售後服務的體系，不僅有效提高客戶滿意度，還提升企業的品牌知名度。

以上是四點關於如何利用客戶管理系統做好客戶關係管理的方式，還有更多客戶管理系統的方式可以親自在Rushcrm系統中體驗，讓客戶關係管理變得更加輕鬆，更加高效。

成功的企業管理應該從管理好員工出發，要保障管理員工的方式是有效的，能夠培養員工主動去完成並做好工作的意識。

基於此，首先應該思考，什麼才能讓一個人想要做一件事情？我認為應該是能夠明白這件事情完成之後的價值是什麼，這個價值會是促使一個人想要去做一件事情最根本的動力。

然後需要思考的是，什麼能夠讓一個員工甘願去完成一項工作？我認為應該是對他的尊重與信任，以及賦予他成就感和責任感。工作喜歡或者不喜歡都一定是要做的，但是好的心態下完成的工作必然是不同的。

在百度、位元組跳動等企業被應用並取得一定成效的OKR目標管理法會是達成以上兩點最為合適的管理方法。

以目標出發決定工作內容，解決讓員工明白工作的價值這個目的。然後讓員工自己基於公司目標制定自己的目標或目標下的執行計劃。透過實現工作計劃與目標的關聯話這個人目標與公司目標的關聯來讓員工感受到自己的工作對於推動公司目標的實現有著怎麼樣的價值，給與他們責任感和成就感。

OKR需要是一個有難度的需要挑戰的事情，給與員工尊重讓他們自己制定挑戰目標，管理者做最終的把控即可。給與員工信任，相信他們可以實現自己制定的挑戰，給他們去實現挑戰的動力。透過OKR，將員工的日常工工作與企業發展聯絡起來，帶領大家擁有大局觀，找尋參與感、貢獻感和成就感，讓他們能夠在被尊重被信任的環境下主動的去完成工作。

當然，好的管理方法也是需要得到正確的實施才能實現我們管理好員工的目的的。在實施上最為重要的就是OKR的方案制定、追蹤推行和整個過程中有效的溝通。通常這些都是需要透過工具實現的，以往想達成一個目的就必須使用一個工具讓很多企業覺得工具維護成本過高，現在企業微信、釘釘等平臺上可以嵌入第三方應用共同使用打消了這樣的顧慮。

比如在企業微信平臺上使用Tita OKR目標管理。透過Tita OKR企業可以根據其OKRs-E框架做好目標戰略的制定並公開給全員隨時檢視，讓每個人都感受到自己能為實現OKR所做的貢獻。管理員再透過追蹤E執行來推進整個OKR的前進，不讓OKR變成只是嘴上說說就過去的事情。然後再透過企業微信的即時溝通線上討論相關工作，還可以透過在Tita中對應目標下進行溝通留言來實現成員之間無法同時線上討論的非同步溝通，覆蓋所有的溝通場景確保團隊溝通的高效，讓OKR的落地得到更有效的保障。