微笑…甜甜的微笑…服務周到別厭煩…幫個小忙不收費…現在留住客…會有回頭客…

當時問三問四又問五…卻又沒買…枉費口舌…別生氣…說不定過幾天…過幾月…她他來了…成交還是大單…

如果你不會微笑…不會服務作介紹…不願幫下載個什麼:當時不買就發脾氣…守店沒耐心…待客不真誠…不友善…那末…經商不適合你…

嚴肅:嚴格:嚴厲:一本太正經不善言笑…不適合開店當店員或當老闆及老闆娘…可以兇兇老公…不可兇顧客

顧客是你的財源…啊…說教多了:怕你不開心…

個人觀點如下:

①店鋪:

裝修、擺設是否給人感很好？

②商品:

價格是不是比別人高，或擺放位置不統一

銷售前（當買家來店時候，應該是微笑迎接，介紹商品要詳細、價格要公道。）

銷售後（維修應銷售前的態度服務來對待，不要以為賣岀去就不管了）

（注:假如銷售後服務態度差的話，買家到處說:某某店的態度問題差，一傳十、十傳百，下次誰還敢去買。）

個人建議如下:

①活動:

②分銷:

買家來店買手機後和他/她聊，

讓你/她帶朋友、親戚、閨蜜等來店裡消費給點提成，也可能找一些兼職的學生、寶媽幫忙推廣給提成。

那就是必須做的比隔壁的牛逼，你只要記住了人不上你這買那就到隔壁了，那你要怎麼辦？

1.服務 這種基本上是做銷售的老套，不過呢往往有用。

2.搶 其實大部分人買東西都貨比三家，所以某些東西是吧該有得有，哪怕沒多大用。

3.做時間長了 ， 要學著積累客戶[信任消費]

4.察言觀色，客戶關心什麼才重要 你想賣什麼不重要，客戶買什麼不重要 客戶為什麼要買才重要。

5.儘量讓客人在你店裡面待長一些，這也是套路。[如讓客人喝點水，或者自己儘量慢一點做打包等等，]說不定你聊著聊著一下又來了人呢？

我覺得一是心態，二是口才技巧。我一直跟我家裡人說，能以別人的角度考慮而達到自己的目的是聰明。你賣手機要從別人的角度去考慮，我就打個比喻，你要留心顧客的反應，這是最重要的，有些他愛面子，但他又講不出來，你就可以給他個臺階選擇一部價格稍微便宜的給他。從心裡學角度來分析，來手機店無非是兩種人，一種真的想買，一種是來逛的。

首先，隔壁店鋪和自家店鋪是否屬於同行。其次，如果不是同行，那麼同樣的方式方法在自己店鋪不信定可行，需自己創作營銷手段。再次，如果是同行，自己銷售的產品是否屬於當代比較吸引人，或者優惠活動，營銷策略是否存在一定的問題，消費者購買產品，第一考慮的是價格，如果在價格方面可以做到突出，薄利多銷，我覺得你不比他差。

裝修是一個重要的環節 給人感覺舒服 燈要亮要搶眼

做好售前售中售後

經營講究的就是以利 為主，我不知道你的店面有多大 不過我猜一定不會很大。

你做的這麼多年 難道自己就沒有總結過嗎？

市場在變，所有的手機經營商的方式現在有兩種：一種是自己建立一個大型門面 自己裝修 自己變賣。另外一種模式就是大型商場裡面有一層是專門賣手機的 有各種品牌。所以 我給你以下建議：

店址一定要選在繁華階段 而且同行較成規模的街道上。

要做品牌機，不一樣要賣各種樣式的機子，你可以獨家賣一種。

哎———— 不說了！ 談起經營要說的太多了，打字慢 手疼！想到你經營了好多年，肯定是賺錢的 不然不會堅持這麼長時間而已，如果你是以名氣為主 而不是以利為主的話 那你就搞搞活動的吧 在我營銷這行裡面 叫做 差異化營銷模式 別人有的價格 你不要有 要麼比他貴 要麼比他價格底

反正做最獨特的 細化下去我就不講 太多了 相信你也比我更會搞啊！

好了 希望你能夠明白

搬家！換一個地方。主要是售後服務。以前我去賣一部手機。然後裡面的電源線不匹配。到手機店去換，他說不可能的。可是我買回去就是不匹配的。要求換一個線。也沒要求換手機按理說也不過分。可是怎麼說就是不給換。從那以後再也沒有去過他們店。

常言道：“同行不同利”，雖然同為手機店，但是客流量卻相差很大，收益相對也相差較大，在此，我建議：

1.首先分析你們兩家的手機店型別和性質，比如說，你做的是品牌銷售，而隔壁做的是綜合銷售，那麼如此看來，你的客流量肯定是不如綜合性的，再加上你屬於品牌銷售，活動一類的你要等待總代理方的通知，不能擅自進行，但是，你可以進行附加活動，我本人是做旅遊管理的，相同的兩家旅遊公司卻有不同的收益，而勝出的往往是提供附加值更多的那一家，比如去你那裡買手機你會有贈送活動，這些一般不會在總部限制範圍內。

2.如果你們兩家的手機店性質是相同的，那麼就要你用心留意一下你和隔壁從店面裝潢和人員配置方面的差距，你要知道，群眾的眼睛是雪亮的，既然眾多人選擇了他們，一定有他們的理由，當你找到差別之後要及時補上，不過需要注意的是，切記不可盲目模仿，這樣反而會弄巧成拙，要大相徑庭，相同的活動型別，你要規劃的更有特點。

4.也是極為重要的一點，就是你的員工形象，這是你店的一筆隱形的財富，他們代表了你的店面形象，最起碼的儀容儀表要注意，再者就是服務態度，服務態度，服務態度！重要的事情說三遍，這個真的是非常重要，他們要全面瞭解你們銷售的手機的特性，要知道，對於市面上的青年人來說，價格是第二位，重要的是讓他們去充分了解一款手機，拉進與他們的關係，讓他們覺得買的物有所值，為你員工的服務點贊，比如說，在介紹手機時，可否考慮去教授顧客一些選擇手機的小技巧，這會讓他們倍感欣慰，不但他們會成為你的回頭客，也有很大的可能給你帶來新顧客。

還有就是要及時掌握市場資訊，多上網瀏覽一下現在市面上的手機情況，做好員工的培訓工作，他們的銷售能力是你利益的重要保障。

我在某品牌服裝公司營運部門工作，二十多年的門店經驗告訴我，零售離不開:人、貨、店、推廣（促銷）、策略五方面。一:是人、你店裡麵店員的（工作）狀態、水平、技巧等，因為這些會直接影響全店的銷售額提升。二、是貨、你進的貨品是否適銷，旺銷貨品前十滯銷貨品後十，這些資料你必須隨時更新，以便掌握貨品走勢情況。新產品上市十天八天都沒動靜，你就要趕緊亮紅燈想辦法，產品的週轉率、連單率也是考慮範疇。三、場地、你所選擇的新場地客流動線走向、場地客源消費水平、重要客源組成部分、周遭競爭對手情況、場所經營成熟度等等都要考慮在內。學會做《投資預算分析》。四、推廣（促銷）要制訂推廣/促銷的最終目的，是要清庫存還是要吸粉?是要提升業績還是推廣新產品，切忌什麼都要，那將會導致什麼都做不好。個人認為，不論那種推廣/促銷手段，都要控制好活動成本和保證淨利潤的提升！五、策略。針對各項可能出現的問題而出臺的實質方案。例如，員工反應提成偏低，可出臺連單獎、新貨獎、吸粉獎等等獎勵，獎勵要實時反應，讓員工在以遊戲心態沖銷售，增加投入感。例如某店客流差，可全區門店以前做送贈，贈品就放在客流較差的門店內發放，以增加入店率。以上僅為一家之言，不到之處，敬請指教！