導遊人員的基本職責包括：

（1）接受旅行社分配的導遊任務，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、遊覽；

（2）負責向遊客導遊、講解，介紹中國文化和旅遊資源；

（3）配合和督促有關部門安排遊客的交通、住宿、餐飲，保護遊客的人身和財產安全；

（4）反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；

（5）耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。現代導遊既是一種服務，又是一門專業和藝術。一名合格的導遊人員首先應該具有服務的意識、服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。

根據以上基本原則，導遊人員可以從以下幾個方面著手，提高自身素質，做一名優秀的導遊員。

一、 熱愛本職工作，樹立高尚的道德品質導遊人員應該樹立遠大的理想，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦專研業務，全身心地投入到工作中去，熱忱地為遊客提供優質的導遊服務。

毋庸置疑的是，一名優秀的導遊員一定要具備較高的職業操守，我們瞭解所謂職業操守是指在導遊日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導遊的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。

如“顧客至上，服務第一”，“誠信至上、信譽保障”，“微笑服務”等等。這些準則和規範就是對每個導遊在職業道德上的基本要求。同時也能體現導遊員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導遊員的職業道德上我們可以看出，導遊員的自身修養和對整個社會的責任感。高尚的情操是導遊人員的必備修養之一。導遊人員應該培養自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神汙染，始終保持高尚的情操。

二、 廣泛涉獵，擴大閱歷，使知識結構更完整、全面實踐證明，豐富的知識是搞好導遊服務工作的前提。導遊人員的知識面越廣、資訊量越多，就越有可能把導遊工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足遊客的要求，從而使遊客滿意。淵博的知識是成為一名優秀導遊人員的必要條件之一。

因此，作為一名導遊人員，應該養成每日閱讀的良好習慣，增加自己知識儲備。同時，關心國內外的資訊和時事動態，掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟的等一系列知識資訊。

三、 增強獨立解決問題與處理事故、協調各方面要求與關係等能力旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。導遊人員除了要注意在平時帶團中積累經驗之外，還應該注意培養自己臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變的能力。導遊要學會組織遊客和壓服遊客。在旅遊中，導遊應該力爭與遊客樹立同伴關係，由於只要在遊客的協作下，旅遊活動才幹得以順利地停止併到達良好的效果。你要學會擅長引導、壓服遊客，比方碰到因客觀緣由變卦旅遊日程時，你就要腳踏實地、符合邏輯、明白無誤地壓服遊客，通知他們變卦的緣由，只要被壓服的客人才是被博得的客人。

採用的壓服辦法有：

a、壓服前你應該做出決議。

b、壓服的方式應該使旅遊感興味。

c、壓服的論據應該令遊客信服。

d、而你的倡議應該放在最後導遊人員的工作物件甚為廣泛，在帶團過程中，各利益相關者甚多，導遊人員應該培養自己的組織協調能力，處理好與遊客、全陪、領隊、旅行社及相關部門的關係。

四、 鍛鍊身體，保持良好身體狀況的同時，調整心理狀態，做好身心健康導遊工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作物件複雜，誘惑性大，因此，導遊人員必須是一個身心健康的人。平時導遊員要注意鍛鍊身體，保持健康的體魄。同時，樹立克服困難的堅強決心，塑造擁有良好的心理狀態和強大的內心。

五、 注意儀容儀表，保持其與行業特點、企業形象相一致導遊人員要樹立良好的形象，在旅遊者心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領他們安全、順利地在旅遊目的地進行旅遊活動的形象。因此，整潔大方的儀容儀表甚是重要。一方面，作為導遊人員，平時應該養成良好舉止行為的禮儀，待人接物有禮有節。另一方面，在帶團過程中，容貌修飾上要得體，不能引起遊客的反感；儀表上要整潔端莊，與周圍環境協調；儀態要站有站姿，坐有坐相，端莊穩重，落落大方，不給遊客傲慢或輕浮、無法信任之感。

六、擁有高質量的服務技能，除了提供標準化的服務外，能夠滿足旅遊者個性化的旅遊需求一名優秀的導遊人員應具有指揮家的水平，也要有演員的本領。作為一名高明的指揮，導遊人員要有能力隨時調動遊客的積極性，使他們順著其思路去分析、判斷、欣賞、認識，從而獲得旅遊的樂趣和美好的享受；而作為一名演員，導遊人員要熟練地運用豐富的知識、幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的講解以及有節奏的導遊活動來征服遊客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。導遊要學業會運用有聲的言語和無聲的言語。

俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、風光美不美，全憑導遊一張嘴。在解說景點時，言辭不應該過於單調，有聲有色的說詞，當然會大受歡送。在與遊客溝通時，導遊一時的不當心，以至是無意中的一句話，就有可能傷害遊客的自尊心。因而，導遊和遊客說話，晝要用柔性的言語，措辭坦率、語調溫和、語氣親切，還有，絕不能忘了笑容，這樣，常常能到達以柔克剛的效果。 　　

最後要說的是：導遊人員要在掌握豐富知識的基礎上，努力學習導遊方法、技巧，並不斷總結、提煉，形成適合自己特長的導遊方法、技巧及自己獨有的導遊風格。

加拿大旅遊專家帕特里克•克倫在他的《導遊的成功秘訣》一書中對導遊人員的要求做了精闢的概括：導遊人員應“是集專業技能和知識、機智、老練圓滑於一身”的人。一名合格的導遊人員應該精幹、老練、沉著、果斷、堅定，應時時處處顯示出有能力領導旅遊團，而且工作積極、耐心，會關心人、體諒人，富於幽默感，導遊技能高超。

導遊是一個比較吃香的職業，在日常生活中，也有跟團參加旅遊，在跟團的過程中，發現一些導遊的服務質量相當不錯，一個好的導遊往往有如下的基本職業素養，是導遊成長過程中必備的要素。

1、平易近人，善於組織人群活動。特別是在跟團遊玩的過程中，很多一起出行的遊客都是一群陌生人，導遊就要適當得透過一些小活動，拉進大家都距離，讓大家感覺是在和親朋好友一起玩，增加旅遊團的凝聚力。

2、良好的業務能力與組織能力，對於突發事件能夠獨擋一面。面對旅遊旅途中的異常事件，能夠果斷高質量處理，包撈遊客途中生病、旅遊大巴特出意外事故等等。能夠和旅遊景點達成良好的合作伙伴關係。

3、熟悉當地的旅遊資源以及當地的風土人情，能夠領導遊客深入瞭解當地的生活環境，使遊客從內心深處喜歡當地文化，促進文化交流。

4、切記不要為了蠅頭小利去損害遊客都利益，一切以遊客的權益為中心。

5、反正，一切的出發點都不要違反導遊的職業操守，站在遊客的立場上考慮問題，針對異常問題，及時與旅行社、旅遊景點、遊客彼此溝通，達到彼此之間互相依存的良好關係。