（1）理念滿意，包括經營宗旨、經營理念、價值觀念和企業精神滿意等；
（2）形象滿意，包括企業的域名、企業網頁畫面設計和內容設計、企業標誌滿意等；
（3）行為滿意，包括行為機制、行為規則、廣告行為、網上禮儀滿意等；
（4）產品滿意，包括產品質量、價格、功能、設計、包裝、品種、品位等滿意；
（5）服務滿意，包括服務的可靠性、及時性、準確性、安全性、連續性、完整性、情感性等等。
可以嘗試透過個性化產品定製，便利快捷的服務，明確的服務承諾，增加顧客價值，減少顧客成本，進而提高顧客的滿意度。
退換貨速度，指從使用者申請退換貨到實際操作完成的過程的時間長短。要說電子商務裡面什麼流程最複雜，可能就是退換貨流程，可以拆成退貨流程和換貨流程。拿換貨來說，有相同商品換貨，相同價值不同商品換貨，不同價值不同商品換貨等幾種，然後再牽扯上促銷、積分、折扣、優惠、庫存、補償、是否上門取換貨等等，所影響到的方面很多，退貨流程就更復雜了。
排除惡意的、臨時變卦的不管，一般使用者也不會隨意的退換貨的，可能真的是商品有問題，這種時候本身給使用者的感覺就已經不好了，如果速度再不快的話，只會讓使用者更不滿意。因此，及時響應及時處理，透過系統最佳化退換貨的流程，有效提升處理速度，可以緩解使用者的負面情緒，提升滿意度。
客服響應速度。當客服接到使用者的投訴、諮詢時，如果不能即時反饋的，都需要客服二線來處理之後才能給使用者反饋，這就需要制定相應級別問題的SLA，特別是投訴，需要儘快的解決使用者的問題，給出使用者滿意的答覆，以安撫使用者的負面情緒。如果出現虛與委蛇，故意拖沓不處理，或者石沉大海的，該使用者百分百不會再在該電商處購物，且會口碑傳播，影響到其周圍的人。
（1）理念滿意，包括經營宗旨、經營理念、價值觀念和企業精神滿意等；
（2）形象滿意，包括企業的域名、企業網頁畫面設計和內容設計、企業標誌滿意等；
（3）行為滿意，包括行為機制、行為規則、廣告行為、網上禮儀滿意等；
（4）產品滿意，包括產品質量、價格、功能、設計、包裝、品種、品位等滿意；
（5）服務滿意，包括服務的可靠性、及時性、準確性、安全性、連續性、完整性、情感性等等。
可以嘗試透過個性化產品定製，便利快捷的服務，明確的服務承諾，增加顧客價值，減少顧客成本，進而提高顧客的滿意度。
退換貨速度，指從使用者申請退換貨到實際操作完成的過程的時間長短。要說電子商務裡面什麼流程最複雜，可能就是退換貨流程，可以拆成退貨流程和換貨流程。拿換貨來說，有相同商品換貨，相同價值不同商品換貨，不同價值不同商品換貨等幾種，然後再牽扯上促銷、積分、折扣、優惠、庫存、補償、是否上門取換貨等等，所影響到的方面很多，退貨流程就更復雜了。
排除惡意的、臨時變卦的不管，一般使用者也不會隨意的退換貨的，可能真的是商品有問題，這種時候本身給使用者的感覺就已經不好了，如果速度再不快的話，只會讓使用者更不滿意。因此，及時響應及時處理，透過系統最佳化退換貨的流程，有效提升處理速度，可以緩解使用者的負面情緒，提升滿意度。
客服響應速度。當客服接到使用者的投訴、諮詢時，如果不能即時反饋的，都需要客服二線來處理之後才能給使用者反饋，這就需要制定相應級別問題的SLA，特別是投訴，需要儘快的解決使用者的問題，給出使用者滿意的答覆，以安撫使用者的負面情緒。如果出現虛與委蛇，故意拖沓不處理，或者石沉大海的，該使用者百分百不會再在該電商處購物，且會口碑傳播，影響到其周圍的人。