訂車的注意事項：

1.簽訂單合同前，先把價格和送的東西談好，另外還有保險和購置稅（購置稅是可以優惠的）。

2.注意籤合同的時候要注意訂單型別，有AB兩種，A種是可以變動的，就是有合適的車就可以提

.B

種是車主個人資訊訂單，要把車主資訊送到廠家的，並且廠家發車後確認你提車後會做回訪！

3.重要的！一定注意，不管是4S給的合同還是另起草的，都要寫“訂單”不要寫“定單”是有區別的！定單是不能退定金的，訂單是可以退訂金的。這個可以查閱合同法，是有規定的。

4.注意訂單上的車型號和實車一致，顏色也要註明，省的到時候拿到的不是自己喜歡的顏色。價格要和談的一致。

5.重要的！註明提車日期，越提前越好，但是一定要寫明日期。最好是加附“逾期按每天100元賠付訂車等待金”這樣4S就不敢來車不給你車了，否則你就等車吧，他們會明天覆明天的。

7. 補充條款中寫明，提車時，如果發現店方提供的車輛有任何質量缺陷，買方有權拒絕接受，或由店方更換同類型其它配置車輛進行選擇。

8. 保險的選擇。基本上4S點都會推薦在他們那裡買保險，通常都比外面賣的貴，折扣比較低。還是建議在4S店購買。特別是對新手來說，碰擦事故比較多，如果都要自己聯絡保險公司定損，理賠，再去修車，會耗費你太多的時間和精力。在4S店買的保險，將來出險時候，開好事故單，可以直接把車開到4S店定損，修理，理賠的事情他們會一併搞定。你只要到時候去開回家就行了。

9.關於訂金500-1000就可以了！沒必要拿那麼多錢讓4S先用，自己留著應急也好！

10.合同訂單寫好後要一看再看，多看幾遍沒壞處，咬文嚼字的研究看有沒有紕漏。最後別忘簽字和留聯絡方式。省的車來了聯絡不上你，4S給賣了也說不出什麼，誰叫聯絡不上呢

11. 最重要的一條。如果可能的話，補充條款中寫明“提車時如遇廠家降價，則按降額等同下調合同訂車價”。

第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。

然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的！安排客戶預約的方法有幾個：1。讓客戶知道預約服務的各種好處。2。在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶瞭解預約的好處。4。由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：1。問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地瞭解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的瞭解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。2。技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支援求助，不可擅自作主。3。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。

例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這裡有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這裡上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的牴觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。

4。查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。5。明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，併為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物櫃中，並記錄於查車單上。

如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向排程室說明此情況。第三步：列印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1。工單中所做哪些服務專案。2。工單中的服務專案工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）3。

工單中的服務專案所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4。是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5。是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1。所維修的專案如果不是常見的維修專案，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。

2。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的程序，主要體現在兩方面：1。完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。

當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。2。估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A。

隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B。此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C。維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D。如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。

最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務專案是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務專案對於客戶在將來開車過程中應該注意什麼。

例如：此次更換了剎車片，那麼SA應該在交車說明單上註明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應註明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務專案，這些服務專案需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調濾；清洗噴油嘴；清洗節氣門進氣道；四輪定位等服務專案。

總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務專案及費用，並帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。1。要當著客戶的面，撤掉三件套。

2。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。第八步：資訊反饋。針對回饋資訊，及時改進流程，做到真正的“以人為本；持續改善”。