是發展的方向，但不是一蹴而就的

上海雲巨通訊-專業的智慧雲呼叫中心服務商

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智慧行業是發展趨勢，前景都是不錯的。目前最好賺錢的是服務機器人和家用機器人，工業機器人也不錯。總體來講都是比較可以。智慧語音客服機器人的話應該也不錯。

“未來的人工智慧一定會超過人的智慧。如果把你的基因提取出來復活，再來一遍你走過的人生歷程（程式，環境資料，時間資料完全吻合），那不就是你嗎？讓你永遠活下去，大腦不出毛病是不是會越來越聰明。你剛出生的子女，他有你的基因，但他沒有人生歷程，環境資料，時間資料，所以他只是一個生命的開始，他的智力零開始，不可能比上x時間閱歷的你。”

想想如果未來世界出現了和你一模一樣的人，那將會是什麼樣子，真是細思極恐！當然這是未來可能發生的事。

當下各種智慧機器人的研發，代替了部分人工的工作，大大提高了工作效率，降低了人工成本。這是比較積極的一面。對於AI電銷機器人的研發，可以給很多行業帶來改變，廣泛應用在房地產、貸款、培訓、保險等電銷銷售行業。亮劍天下研發的智慧機器人緊跟時代步伐，不斷更新最佳化，合作眾多企業，在研發中就獲得讚譽，更是在實踐中經受檢驗。

智慧語音機器人可以用於很多不同場景

通知型別語音機器人：比如金融客戶通知繳費，運營商啟用通知，活動通知，教育客戶開課通知，退費通知，醫療客戶滿意度回訪，術後提醒等

售後型別語音機器人：全天24小時接待客戶電話，分擔高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等

培訓/質檢語音機器人：機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，並對坐席接待話術進行科學客觀評價，同時，機器人可以對坐席的語音和文字接待內容進行全量質檢。

智慧語音客服機器人可以幫助企業降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。

智慧語音客服機器人的前景很大，大勢所趨，一定程度上可以降低企業的人工成本。

現在其實已經有很多公司開始使用客服機器人了。

比如一些品牌的售後，透過你回話的關鍵詞來進行回答，準確度較高。對於24小時服務熱線，在一定程度上分擔了人工客服的壓力，在一些高峰時期撥打客服電話，使用者起碼不用在浪費時間在等待轉接人工客服上。

在尋找客戶上，語音客服機器人也可以進行一次初步篩選，如果對方有興趣，人工客服後續跟進專案，減少了無意義的重複工作。

在垂直行業，智慧客服的一般問題回答準確率能達到90%以上。

小i機器人的銀行業智慧客服進行業務查詢、辦理、諮詢等標準服務，智慧客服基本完全能夠勝任，但是高難度的問題，仍然需要人工的協助，所以現在的智慧客服是人機協作的系統，而不是完全的機器人服務。小i機器人已經是目前業內最尖端的智慧客服供應商了，也是最早開創智慧客服這種應用的人工智慧公司，有多年的積累和敬仰，現在佔有最大市場份額。

對於企業來說，你所選擇的智慧客服供應商在這個行業做的越久越靠譜，新創公司和小公司基本上沒有保障，使用者體驗會非常差。這是因為，智慧客服的準確率依賴於行業知識和標準知識的儲備和結構化整理，這個工作需要多年的積累，而且系統也需要在商業應用中不斷最佳化和迭代，不斷提升演算法模型，不斷擴充機器人的知識，提高機器人的準確率。

智慧客服最大的供應商是小i機器人，它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智慧化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大資料等人工智慧技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智慧資料運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和資料決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智慧客戶服務中心。

這個絕壁是未來的趨勢。

其實大部分公司，不管是ToB還是ToC，都會有電話銷售這一環節

不過有的公司，電話銷售的任務少，有的任務多。

現在有很多智慧語音機器人公司，其實是解決銷售前端大量低效/費事/費力的工作

然後讓銷售人員去集中轉化後面有意向的客戶。

為了進一步提高效率，還需要配合使用SCRM等管理軟體等等。

就是，智慧語音客服，能夠快速觸達及篩選你的客戶，提高效率。

人工智慧技術不斷滲透 客服機器人市場發展潛力巨大

2021-01-27

　　客服作為企業業務發展的助推器，對公司的發展起到非常重要的作用。一般的傳統客服主要是依託人工提供相應的諮詢和業務服務，隨著時代發展，傳統客服在近些年來逐漸暴露出效率低、智慧化程度低、多渠道能力較弱等問題。而由於現今人工智慧技術的不斷提高，智慧客服機器人開始出現在大眾視野內，並逐漸發展起來。

　　客服機器人，是一種可輔助或代替人工客服與客戶交流的機器人，主要透過語義識別技術、上下文關聯技術、自然語言處理等科學技術快速有效地解決客戶的問題，提高客戶服務質量，大致分為文字客服機器人和語音客服機器人。在近年來，智慧客服機器人在國內外的發展應用呈現出快速增長的勢頭，目前在電信運營商、金融服務等行業形成產業規模。

　　從政策層面來看，近年來，隨著人工智慧技術的不斷進步和發展，機器人在中國各大行業的普及率不斷提升。在此背景下，國家相繼出臺了一系列利好政策，進一步鼓勵和支援機器人相關產業發展；另外，全國各省市也積極配合國家政策的大力推動紛紛釋出一系列扶持和引導政策，進而使國內，產生了一系列區域叢集效應，這為中國智慧客服機器人產業提供了良好的發展環境。

　　根據新思界產業研究中心釋出的《2021-2024年中國智慧客服機器人市場分析及發展前景研究報告》顯示，近年來，中國客服市場每年均以15%左右的增長率不斷髮展，而智慧客服機器人作為一種客服行業的新型領域，行業發展空間巨大，市場規模從2015年的5.1億元發展到2019年達到了11.8億元，年均複合增長率約為23.3%。可以看出，中國智慧客服機器人市場正處於蓬勃發展階段，也因此吸引了國家企業紛紛加入市場，行業未來發展勢頭強勁。

　　從市場格局來看，由於中國智慧客服市場發展空間巨大，因此吸引了國內諸多企業紛紛加入，促使中國智慧客服市場競爭日益激烈。現階段，中國智慧客服市場的代表企業分別是Udesk、智齒科技、逸創、曉多、小能科技、小i機器人和快商通。從市場佔有率來看，這七家企業的合計市場佔有率相對較低，未來市場仍有很大的提升空間。 　

　新思界行業分析人士表示，隨著中國人口紅利的進一步消失，勞動力成本的不斷上漲，人工智慧技術發展迅速，促使了中國傳統人工客服模式逐漸向智慧客服轉型升級。並且目前中國的人工智慧在賦能客服行業的過程中，已經可以完全勝任客服的基礎工作，未來中國智慧客服機器人市場發展前景仍將持續向好。