-
1 # 企業醫生小陳
-
2 # 醉井觀商
你好,社群電商和社交電商是近年來比較火爆的電商形式,未來還將會持續存在。至於如何保持持久的核心競爭力,我主要以下方面進行闡述:
一是社群電商和社交電商各自的定義和特色優勢。
社群電商的定義主要是基於地理位置的便利性服務周邊社群人群使用者,主要強調的就是快捷度與便利性。
社群電商的特色優勢是離使用者近,快速實現到店或者到家的服務,一般適用於高頻使用的產品,比如生鮮電商,或者日常生活用品等。
社交電商的特色優勢就是透過個人信任價值的構建消費場景,多數採取抽傭等激勵形式達成快速裂變。
二是社群電商和社交電商各自打造核心競爭力的關鍵點。
社群電商的關鍵點包括:
1、產品要接地氣,也就是產品有剛需性,符合周邊社群人群使用者的日常消費需求;
2、強調服務與復購:社群便利的服務到位,產品未必有特別的差異,但是要靠服務獲勝,贏取消費者的口碑,而不斷產生復購性;
3、配送時間:因為它強調離使用者最近,這是使用者選擇的出發點,所以要打造配送時間的優勢,如何用最快的時間讓使用者享受到產品;
4、增值服務:比如增加一些列印、生活繳費和代管等相關附加服務,增強使用者的粘性;
5、品控品質:抓好每一個品類品項產品的品質,因為它需要透過品質的認同才能讓目標使用者產生持續購買的價值,否則產品不過關就意味著客戶的永遠流失。
社交電商的關鍵點包括:
1、社交工具的選擇與使用!社交電商多數需要有電商工具的運用,包括小程式商城或者分銷商城等,強調的就是電商工具的高效,便捷與好用,包括可以直接快速做好利益分賬等;
2.精選優勢特色產品。也就說從事社交電商,要求你必須擁有特色產品的貨源,產品本身具有特色渠道優勢以及價格優勢,個人就是產品的代言人,而且所選擇的產品容易形成爆品,才能確保社交電商運營更有效;
三是社群電商與社交電商保持持續核心競爭的共性要點。
1、提供最優質的產品和服務:這是不管哪個電商平臺或者模式都要做到的前提條件,也是保證持續運營的基礎條件。畢竟對目標客群的價值都是產品和服務,不能是山寨產品或者劣質產品,不能在服務上懈怠或者輕視等,沒有這個作為依託,最終都會很容易倒塌。
2、優質核心使用者的規模:沒有使用者就沒有營業額,而且客戶還必須要有忠誠度,能夠產生復購,逐漸建立信任感與消費下單習慣,進而可以實現持續的運營以及擴充套件服務。你的優質核心使用者規模越大,忠誠度越高,你的運營穩定性就越強。所以不管未來外界形式如何變化,如果你能夠持續吸引優質核心使用者就代表著你可以持續的擁有生命力。
3、大資料的沉澱與挖掘:當你擁有規模的核心優質使用者,你就要對使用者進行資料化,數字化的管理與運營,從中分析客群的消費習慣,消費特點等,進而去最佳化你的產品品類,最佳化你的服務品質,甚至透過資料分析去挖掘目標消費者的潛力,不斷為客戶創造更優質的產品和服務。
四是最後的結語:持續保持對使用者需求與變化的掌握
不管是社群電商或者社交電商都是一種結合消費者的需求場景所誕生的,我們就是要做到使用者有需求的時候,我們都能夠快速的呈現在顧客的面前,而且直擊顧客的內心。只要我們擁有對使用者需求的精準洞察與精準匹配產品和服務,就能夠在市場上永遠立於不敗之地!最後,期望所有從事社群電商或社交電商的從業者都可以實現自己的財富與事業夢想!
回覆列表
未來幾年社群團購和電商的發展動態會走向哪裡?基於社群團購,未來幾年社群團購和電商的發展動態會走向哪裡?仔細思考後,有以下9點:
隨著社群團購競爭足夠劇烈,團購公司會逐漸培養起消費者在公司微信小程式上面去下單的習慣,當足夠多的消費者知道了社群團購和團購小程式,可能最後的購買場景不再是微信群,而會直接遷移到某個社群團購公司的小程式和平臺上去。而團長,主要精力不再是維護群,最終可能會演變成周邊社群生活店整合者或者店長。
(2)社群團購可能只是眾多消費形態中的其中一種,甚至會演變成類似Costa會員制的消費渠道。消費渠道和消費形態會越來越多樣化。
消費者除了到店場景,到線下門店 到店體驗和購買,未來還可以坐在家裡,到家場景。透過外賣渠道和傳統搜尋式電商渠道,還有基於社交和內容分享推薦的社交電商渠道,還有各種團購渠道,小程式渠道,都可以購買。消費渠道會越來越分層和個性化。
(3)部分社群團購公司可能會演變成一種供應鏈,給外部門店和渠道供貨和配送。
作為一種渠道的創新,社群團購的選品,其實更適合的商品應該是偏向新奇特,非標準化的產品,因為這樣的商品,才會有可以把控的毛利和增長空間。
(4)電商渠道越來越下沉,包括倉庫渠道和店面越來越下沉,商品和服務離使用者越來越近,離社群和三四線城市越來越近。而社群店正好有離使用者近的優勢,所以社群經濟和社群店會有不錯的挖掘增長空間。
(5)在消費者體驗和效率成本均衡考慮的基礎上,最好的零售渠道是線上線下結合,店倉結合的模式。在離使用者一定近的地方,既有線下門店可以切身體驗,又可以透過就近的倉庫將產品和服務快速配送到家。兼顧使用者端體驗和供應端效率成本。
(6)國內的團購公司和團購平臺,其實可以看作是一種新型的會員制電商平臺。
美團團購目前可以看作是0會員費的線下會員制電商平臺。以往的會員形式,往往是先購買會員卡,然後消費時享受一些特別的權益,更多是價格上的折扣優惠。而團購和拼團,是一種不需要辦會員卡,低門檻就可以享受的會員優惠,也算是一種會員權益,而且,團購除了一起集中參與帶來的會員折扣,還具有社交的溫度和樂趣。
(7)隨著商品流通越來越快,標準化產品價格會越來越透明。消費渠道里,商品和品牌的個性化和獲取服務的便利性,會越來越成為商家和零售渠道的核心競爭力。
而消費渠道越來越多,消費資訊不對稱越來越小。反而是那些提供個性化產品和快速方便觸達服務的公司和渠道,會越來越受到消費者青睞。同時,人以群分,消費人群和消費渠道的分級會鮮明化。
(8)基於內容和訂閱的互動式,社交式的電商渠道,未來存在比重會進一步增大。
社交可以讓購物變得有溫度和樂趣,而社交電商的本質是透過分享和互動帶來的共識和優惠,是自下而上,由下游的使用者驅動上游的供應端,是c2b模式。而傳統的搜尋式,人找貨這種貨架式的電商平臺,會逐漸引入會員制和社交化。
(9)基於同城的物流和同城電商會越來越多。隨著倉庫和店面渠道的下沉,消費者對速度的要求越來越高。電商只有基於同城和社群,才可以足夠快捷和方便的觸達並獲取商品和服務。