活動本身取得了極大的成功，花小錢辦大事的典型，一場價值7900萬的營銷活動，幫助華帝把品牌知名度推上一個階梯。希望華帝不要在兌現承諾上犯錯誤，切切試試做好退款，不要找各種理由搪塞，或以購物卡代替，那樣就是撿了芝麻，丟了西瓜。畢竟圍觀群眾並不傻。

一手好牌打爛了。《華帝退全款受阻引怒批，中消協喊話，一場爆破營銷如何爛尾？》

受益於法國隊奪冠退全款、天津北京經銷商事件、強有力的推廣等多種因素，華帝最近這半個月出盡風頭。

單從知名度的提升來看，絕對是大豐收。從7月1號開始，華帝的百度指數就從以前的1600左右，翻了幾個跟頭，漲到1萬以上，高峰期在1.8萬，最高峰殺到了48萬，時間是7月16日，這個時間就是華帝公佈退款流程的那一天。

如果說之前華帝只是在部分人群中享有一定的影響力，相對小眾，那麼現在的華帝，則上升到了全民皆知的層次。

但可惜的是，退款環節的種種變故，各種負面訊息紛起，讓華帝差點成了眾矢之的，一場本來非常成功的爆破式營銷，有了爛尾的風險。

最激烈的質疑，出現在華帝宣佈退款之後。

另一方面，很多消費者在辦理退款時，發現要享受到退款需要當初簽訂協議，而且放棄當時的一些其他優惠活動才能參加。

還有一些在京東、蘇寧易購等線上平臺購物的消費者發現，他們獲得的退款其實只是購物卡，而不是現金。

比如《華帝“退全款”處處設限 消費者感覺被“套路”》《華帝“退全款”營銷：消費者感覺“被忽悠》《華帝啟動退全款：捆綁銷售退全款實際只能退50%》《世界盃華帝退全款：從營銷案例變成一場鬧劇》《全額退款變“退卡”華帝深陷“違約門”》等。

這就意味著，在華帝目前節節攀升的知名度裡，還摻雜了份量不輕的差評，名氣推得越大，這種負面對品牌的殺傷力將越大。

事情鬧得有點大，連中消協都站出來了。

7月18日，中消協透過微博喊話華帝：

把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳。

隨後又釋出《關於徵集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》，其中提到：

目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請@中國消費者協會 及廣大消費者監督指導！

但問題是，市場上的質疑並沒有徹底消除，而且批評聲持續數天，華帝直到中消協發聲之後，才站出來表態，很容易被視為：他們這麼做，是迫於中消協的壓力。

什麼叫退全款？正常情況下，我們將它理解為款項，什麼是款項？就是錢。退全款會被消費者理解成：交了多少錢，就退多少錢回來。

結果不在正常的理解範圍內，“退全款”變成了發放等額購物卡，包括天貓超市卡、京東E卡、蘇寧禮品卡、國美美通卡。

雖然說這些卡也能購物，跟現金的差別不是特別大，但給人的感覺肯定變了，你講的可是“退全款”。

那麼，華帝到底有沒有說是退卡呢？確實說了！在網上公開的活動細則裡，“退全款”的方式確實規定為退卡，如果購買時享受了“奪冠套餐”中贈送的價值為1499元的消毒櫃，則不可再享受退卡。

看起來沒錯，但站在消費者的角度，在沒有被明確告知的情況下，很少人會去看這些小字的內容。正常情況下，都是盯你的核心廣告是怎麼說的。主廣告可是“退全款”。

在宣傳海報沒有明顯告知消費者的情況下，自然容易引發買家的激憤，就像有些評價認為的那樣：又一次被套路了。

事實上，上述現象在營銷活動裡非常普遍。

大多數營銷活動，都會將具體的規定放到詳情介紹裡，但這些細節性的文字，往往都比較小，密密麻麻的，很多消費者也不會細看，基本上都是奔那個活動主題去的。

鄧超明建議，如果消費者因此產生了誤會，或者事先沒有詳細瞭解，建議企業還是按照消費者的訴求調整活動回饋方式，以華帝為例，提供現金、購物卡等多種退全款的方式，自然更為妥當。

2、退款打折扣，或者退不了。

這次華帝活動，線下渠道的退款，由各個區域的經銷商承擔。

線上部分，由華帝公司承擔。從目前傳出來的訊息看，有不少消費者在退款時遭遇了各種情況，跟華帝宣傳的“退全款”差距甚遠。

據經濟日報-中國經濟網的訊息，北京、天津、廊坊、張家口等地的華帝經銷商跑路，令該活動執行困難。比如廊坊華帝專賣店，買了奪冠套餐，但經銷商沒了，華帝稱這個店沒有參加活動，沒法退款。

另據人民日報中央廚房的資訊，一些經銷商稱，買的時候光有小票沒簽協議，就不能退。這也是霸王條款了。

作為消費者來講，不少人可能受到公司總部的宣傳海報或者其它公開的宣傳資料影響，對活動的判斷自然也是遵循這個。

但是，1000家經銷商、1000家門店，就可能有1000種銷售方式，1000種對待誠信的態度。放到終端環節，不同地方的門店可能設定各種補充條款，比如繫結其它商品一起賣、比如不參加總部的營銷活動等等。

問題是，華帝公司放出來的宣傳資料並沒有這樣講，單單一句“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店。”肯定不能破解市場質疑，也不能讓公司總部置身事外。

除非活動剛開始的時候，在公開渠道上，華帝就已經將參加活動的門店，以及各個門店的具體促銷政策予以公開。

有時候，我們為了宣傳效果，往往忽略了一些細節的重要，尤其是忽略了事情引爆之後，該如何處理；忽略了消費者會怎麼看待；忽略瞭如何讓知名度轉化為美譽度。

如果華帝想讓事情變得更好一些，事先安排由總部統一退款，然後再跟經銷商做內部結算，或許更為妥當。畢竟在面對消費者時，有不少經銷商其實是一錘子買賣的思維，拿到手的錢並不願意再掏出來。

即使往外掏，也不會特別痛快，而正是這種拖延或者各種解釋，往往會激發買家的憤怒情緒，導致負面發酵。

有觀點認為，華帝在退款環節設定多重障礙，並且沒有提前協調好各地經銷商，導致消費者遭遇退款受阻，差評如潮水般湧來，這只是華帝的營銷策略。

他們的思路可能是：先讓大家批判，保持輿論關注的熱度，在合適的時候，再出來糾正，這樣會將事件的熱度延長一些。

沒有跡象表明，華帝的操盤手會劍走偏鋒地這樣做，畢竟冒天下之大不韙、給消費者下套路的做法，在這個資訊表達渠道多元的時代，風險極大，有可能導致品牌於危險之境。

無論如何，華帝目前名聲再響，但負面已成，口碑受損，估計在未來的日子裡，華帝此次活動既會成為眾多公司學習的榜樣，同時也是值得警惕的案例，可惜了這一場借勢。