作為醫生，有資格回答一下這個問題，參加工作十餘年了，從未與患者起過爭執，這一直是讓我引以為傲的事！

首先，善於傾聽，每次有患者來尋我看病，我都會非常仔細的聽他說，哪怕是他從小時候的事一直說到結婚生子直到做爺爺，只要你有時間，只要不影響工作，就不要輕易打斷，他說的每一句話都可能會有利於我們對他的疾病做出診斷;

而且，很多患者的不舒服並非源於疾病，而是由於心理上的不舒暢所致，這時，只要你肯聽他說，跟他好好聊一聊，他的毛病就自然的好了一大半！

第二，經得起抱怨，幹這一行，平日裡聽的最多的就是患者的抱怨，為什麼病還沒好，為什麼要減我的藥，為什麼又要查血，為什麼查房這麼晚等等，其實，多數時候，患者並非真的在抱怨你，而只是一種情緒上的發洩，疾病纏身的感覺真的不怎麼好，我們得理解！

其實，說來說去，就是一句話的事，理解患者，尊重患者，將心比心！

父親曾經跟我說“你對別人好，別人才會拿你當回事”！此話至今銘記於心！

回答序號（0501）

溝通是一門學問，很少有人能夠掌握溝通的技巧，包括我自己。

事實上，在現實生活工作中，大多數矛盾的根源就是溝通問題，尤其是在一線的臨床工作之中。

有的醫生，醫術很高，但是卻經常被病人或家屬投訴。

有的醫生，水平一般，卻很少有投訴，甚至有很多固定的病人，而且經常被讚揚。

這是為什麼？

除了態度和責任心之外，最重要的一點就是能溝通，會“忽悠”！

而作為醫生，尤其是急診醫生，我會面臨更多的危急重症患者，會面臨更多焦急的病人和家屬，當然也會面臨更多的溝通問題。

其實，我做的並不夠好，因為我也沒有掌握溝通的技巧。

在這裡，我只是將我自己的一些工作經驗同大家分享。

病人和家屬之所以出現在醫生面前，是因為他們被疾病所折磨著，他們的心理有著正常人不能理解的痛苦和焦灼。

他們急切的希望早一點看病，早一點治療，早一點康復。

他們甚至希望少排隊，少檢查，少花錢。

但是，這些美好的願望都是同疾病發展的自然規律和現實相矛盾的。

在這種情況下，病人和家屬會因為不理想的就醫體驗而心生不滿，大發牢騷。

作為醫生，不應該急於反駁，而是應該耐心聽完病患的訴求，然後予以解釋。

但是，有很多人卻沒有耐心傾聽或者不願去傾聽。

除了耐心之外，還應該換位思考：

我們常說換位思考，但是真正能夠做到這一點的人卻很少。

比如深夜急診來了一位病人，患者和家屬急於住院進一步治療。

但是，病房醫生在明明有空床的前提下，卻不願意收住患者，而是要求患者翌日上午八點之後辦理住院。

患者急於住院的原因是因為對疾病發展的擔心、對門急診費用的承受能力不足、擔心得不到床位。

而某些醫生拒絕收住病人的原因，可能僅僅是因為深夜不想幹活或者病房太過忙碌，無暇顧及。。

這樣就會產生矛盾甚至糾紛，而且是沒有必要的糾紛。

如果病患是醫生的親屬，你還會在明明有空床位且不忙碌的情況下，拒絕當晚收治病人嗎？

如果醫生是病患的家人，你還會在明明沒有空床位，或者醫生在搶救其它病人的情況下，非要立即住院嗎？

除了以上兩點之外，你還有學會“察言觀色”：

作為醫生，不可避免的要遇見很多人，要和各色人等打交道。

如果不會察言觀色，不會變通，那麼將註定會發生很多矛盾。

比如你遇見一位文化水平比較低的病人或者年紀很大的老人，病人要求使用“消炎藥”，而你非要使用“抗生素”就是不可調和的矛盾。

這樣的人群說的消炎藥其實就是抗生素，如果你非要鑽牛角尖，同他們辯論這一點，是註定沒有結果的。

在我的工作中，面對這樣的人群，我從來不提抗生素，我不僅預設甚至還會附和他們關於消炎藥的要求。

是我不知道消炎藥和抗生素的區別嗎？

不是，我只是為了和他們“套近乎”罷了。

再比如，如果你遇見了醉酒者要求使用抗生素該怎麼辦？

事實上，有很多醉酒的患者會獨自前來醫院，張口就要醫生給他“消炎”。

在完全沒有必要使用抗生素的前提下，在擔心會發生雙硫侖樣反應的前提下，你該怎麼辦？

你有必要和他爭吵嗎？

你完全可以沉默不語，又或許嘴上答應，實際上根本不去使用抗生素。

同不一樣的人說不一樣的話，非常重要。

總得說起來是這樣：

如果病人是文化程度低或者年紀大的人，你應該把複雜問題簡單化，不要說那麼多專業名詞，更加不要說病理生理和藥理，而是應該用“消炎藥”“受涼”“上火”這些老百姓習以為常的話來溝通。

如果你的病人是教師或者文化程度比較高，或者維權意識非常強的人，你應該將簡單問題複雜化，專門檢一些專業名詞來表達，在引用一些最新指南或國際更新指標的話，會起到更好的效果。

號稱“醫生”，其實除了“附加各項指標”之外，其職業本能應是人間“天使”；每天見到的都是帶著各種痛苦前來尋求幫助的專業施助者；是以自己的專業技能，盡力去解除病人的疾苦的助人為樂者。我十分崇尚並敬重“醫者仁心“的稱號。

當您再翻開六十年代“病人”給您寫的“感謝信”，曾收存的幾面“錦旗”；看到當初曾全力救助的病人，今天有的成為同一小區的鄰居，有的是高校的教授，有的是部隊的首長，至今見面乃親切相擁，稱乎“陳醫生”，情不自禁都稱讚您當初全力以赴的付出……真是一種感到從醫的由衷的欣慰。

我很欣嘗“一個戰士，穿白色衣服”的崇高職業。

作為一個醫生，雖然不是急診醫生，而是超聲科醫生。總是會遇到一些難纏，不講理的病人，但是，通常我都會態度比較好，耐心的聽他們說自己的不舒服，然後也很仔細的給病人檢查，最經常做的一件事就是給病人檢查時，順便給病人做了其他檢查。比如有些病人過來照腎結石。我會照完腎之後如果發現腎沒有問題，就順便把病人的膽囊也照一下，排除有沒有其他問題。又或者照膀胱的時候病人沒開婦科檢查，我會順便把病人的婦科也照一下。發現問題也會告訴患者，提醒患者去檢查一下。這樣子病人知道自己沒有開單我還免費幫他把其他也照了一般態度都會緩和許多。

正常人（病人）一般不會過於“難纏”和無理取鬧的！因為他本身就生病甚至是急性病，本來就是很痛苦的，有的還可能是半昏迷狀態，就是比較清醒的病人一般也是很“規矩”的，絕大多數病人也是很服從醫護按排的。至於你說的那樣的人肯定有其原因，否則他是不會無緣無故耍脾氣的！假如遇到這樣的人，我一般會認真和他溝通，詳細瞭解他的病情，儘快給他按排必要的檢查，儘量及早作出正確診斷。如果他確實情緒不穩，不很好的配合檢查，我會認真聽取他的訴求，詢問他有什麼想法和意見，在不違犯醫療規則的情況下儘量滿足他的要求，實在不行可讓陪同的家人幫助做他的工作 ，以便及時治療 ，而絕不能和他爭吵 ，我想只要醫生將心比心、動之以情、曉之以理、態度和藹，恪盡職守，病人一般不會太過分的！