跨境電商是一個競爭非常激烈且複雜的市場，一定要了解規則和法律，避免發生各種問題，影響聲譽造成損失。

退款是亞馬遜收益的沉默殺手。他們把一個大塊的收入吞噬掉，而不是建立這些數字。亞馬遜退款有兩個原因，運輸和包裝，合規性和運營檢查可以有助於防止這些退款並阻止您的收入損失。

退款型別

簡單地說，亞馬遜有很多規則，當你不遵守它們時，你會受到懲罰以彌補他們的損失。

亞馬遜退款屬於運輸和包裝的主要類別，包括從技術錯誤到缺少條形碼到不正確包裝材料的任何內容。亞馬遜退款是直接來自這些錯誤的運營違規費用，反映為對供應商匯款支票的扣除。瞭解下面的亞馬遜退款型別，邁出重回正軌的第一步。

採購訂單

亞馬遜退款的最常見形式是與採購訂單（PO）相關的錯誤。只要未能及時確認採購訂單，運輸額外的單位或違反船舶視窗政策就可能導致退款。供應商必須在下達訂單後24小時內確認採購訂單，並且只能在初始確認後48小時內更改確認。他們還必須在24小時內透過Vendor central或EDI接受或退回訂單。後退訂單必須有一個發貨視窗。上述任何失敗都等同於亞馬遜退款，這可能會非常大，具體取決於訂單的大小。

包裹運輸

當供應商在運輸包裹時未能設定路由請求，或者沒有遵循正確的運輸和交付費用政策時，亞馬遜也會對退款進行歸檔。供應商必須在亞馬遜支付運費的收集訂單之前建立路由。如果收集日期超過了船舶視窗，則會收到退款。

收到貨

到達亞馬遜配送中心的所有貨件都將進行合規性檢查。任何違反貨運政策的行為都可能意味著另一項亞馬遜退款。這些故障包括盒子上沒有完整資訊的標籤，以及無法掃描或從物品和紙箱標籤中完全丟失的條形碼。

未能滿足運輸截止日期也是一項應收費用的違法行為。如果履行日期在船舶視窗之外，則可以預期大額退款。亞馬遜將取消在指定時間內未交付的訂單，從而導致違規的另一次大規模退款。

打包

亞馬遜對於供應商在向其傳送產品時必須使用的包裝型別有非常嚴格的政策。沒有塑膠袋物品或沒有裝袋和正確貼上物品和紙箱是違規行為。拳擊，填充和氣泡包裝不正確也是違規行為。亞馬遜會毫不猶豫地向供應商收取這些錯誤的費用。未能在包裝盒上放置正確的條形碼或採購訂單標籤 - 使用採購訂單編號 - 將收取費用。即將到期的產品也將收取費用。

高階船舶通知

亞馬遜要求從Vendor Central或EDI貿易合作伙伴傳送高階發貨通知（ASN）。供應商必須在裝運中心或透過EDI在裝運到達亞馬遜的履行中心之前建立ASN。如果供應商在收到貨物後兩週內未傳送ASN，則會產生費用。如果未正確傳送ASN，導致傳輸EDI時出錯，供應商將支付價格。

避免亞馬遜退款

供應商經歷嚴格的成為亞馬遜供應商的過程，然後在談判期間已經遭受的所有降價之後面臨退款，這可能會令人沮喪。供應商確實從亞馬遜獲得批次業務，但犯錯是非常昂貴的。即使是供應商的小錯誤也可能導致價值數千美元的退款。好訊息是，出於與服務相關的原因，您可以避免被亞馬遜退款打耳光。您可以透過簡化操作來滿足合規性要求，從而重新獲得並提高盈利能力。

技術

在規定的時間範圍內處理訂單，確認PO等

發貨前ASN在發貨前透過Vendor Central在發貨日期手動輸入在亞馬遜FC中掃描，或指示EDI提供商檢查亞馬遜的856對映

在向PO傳送PO貨件之前，為船舶收集訂單建立路線請求

考慮使用EDI系統自動執行訂單處理，包括確認，ASN，並指示EDI提供商檢查855 PO確認對映

在12小時內（包括週末）輸入不同單位的正確發貨日期

開發一個檢查和跟蹤產品到期的系統

打包

使用正確列印的標籤，清晰的條形碼正確標記包裝

遵循包裝，氣泡包裝，膠帶等包裝準則。

檢查配送中心級別的包裝問題

檢查從Vendor Central列印的標籤上的ASIN資訊

建議EDI提供商檢查亞馬遜的GS1標籤對映

檢視供應商中心資源中心中的Amazon Packaging認證準則，以便在操作上遵守

運輸

請勿更改亞馬遜提供的送貨地址

選擇為高價值商品提供跟蹤和送貨確認的送貨方式

不要在船窗前後運輸

在訂單日期後的6個月內，請保留明確的運輸記錄，包括標籤的發貨日期，方法，跟蹤，收據和照片證據以及其他要求

如果在取消日期之前無法使用單位，請從PO取消單位並運送可用的單位

請考慮請求亞馬遜買家僅在週一早上提供更廣泛的PO船舶視窗或傳送PO

查詢供應商中心的退款

如果您面臨退款，可以透過以下兩種方式之一檢視Vendor Central帳戶的“付款”標籤中的詳細資訊：

導航至匯款並檢查包含亞馬遜退款的支票說明下列出的逐項扣減。

導航到供應商運營績效，檢視過去一年中您帳戶的所有費用型別和總計，尤其是運營錯誤。從列表中選擇亞馬遜退款型別以瞭解詳細資訊。

瞭解退款的內容將有助於您確定將來要避免的內容。如果您認為收費錯誤，有關金額，狀態和型別的詳細資訊也將幫助您管理退款或爭議。

處理退款

當買家向其信用卡公司請求退款時，亞馬遜退款的過程就開始了。信用卡公司聯絡亞馬遜以獲取相關交易的詳細資訊。Amazon Payments向供應商傳送電子郵件通知以請求此資訊。如果您收到此類通知，您可以透過亞馬遜向信用卡公司發出退款或對退款提出異議。

無論您決定採用哪種方式，您都必須在7天內（包括週末）回覆通知，否則退款將自動獲得批准。確保您還及時回覆與退款相關的任何其他請求。經常檢查您的供應商運營績效頁面，以避免錯過任何新退款的截止日期。

提起爭議

如果您決定對亞馬遜退款提出異議，您必須熟悉退款的詳細資訊。準備與退款相關的任何記錄，以支援您的索賠。你將不得不提出這些並製作一個清晰簡潔的解釋，說明你為什麼要對退款提出異議，以便有機會將其清除。您通常必須提供諸如發貨日期，送貨方式，跟蹤和商品資訊等資訊。確保您還遵守了供應商協議的所有條款。

如果您遇到多個爭議，請為每個爭議建立單獨的文件和說明，以增加您的批准機會。當您準備好提交檔案時，請導航到Chargeback Claims下的Performance頁面上的Represent your cases連結。

提交爭議後，請不斷檢查更新，以便及時回覆。您可以檢視爭議是否正在稽核中，需要更多資訊，已批准，已付款或已拒絕。密切關注所需資訊，以便您可以快速準備和提供支援文件。您只需30天即可處理您的爭議。如果您的爭議被拒絕，請仔細閱讀原因。您只有一次機會提出異議並提供更多證據。在提供明確證據的大多數情況下，亞馬遜將批准您的爭議，您會發現扣除的金額會在90天內退回到您的帳戶。

3、之後，最關鍵的一部便是Amazon會提供兩張退貨標籤，均要求列印。小的那張需放置在退貨包裝內，包含退貨條碼；大的那張需貼在包裹箱外，為郵寄配送地址。請務必截圖給轉運公司，他們會安排後續事宜。

4、條碼上有最後退貨時間，請一定注意不要超過限期。對於退貨我們還可能遇到一個情況， 由於現在amazon的貨物CA有稅, 我們通常會郵寄到轉運公司的OR地址，但是某些OR地址轉運公司是不支援退貨的（注意是某些），只能從OR轉運到CA後才能退貨。Amazon是允許這樣的，但是OR-CA的費用只能自己扛了，當然, 也不能說沒有任何費用, 大多數的轉運公司都會收取一定的退貨費用， 比如我的轉運公司會收取15元/每單的費用。