近些年，網際網路公司對資料分析師崗位的需求越來越多，這不是偶然。

過去十多年，中國網際網路行業靠著人口紅利和流量紅利野蠻生長；而隨著流量獲取成本不斷提高、運營效率的不斷下降，這種粗放的經營模式已經不再可行。網際網路企業迫切需要透過資料分析來實現精細化運營，降低成本、提高效率；而這對資料分析師也提出了更高的要求。本文將和大家分享資料分析師的演變、資料分析價值體系、資料分析師必備的四大能力、七大常用思路以及實戰分析案例。一、資料分析師的前世今生 在介紹資料分析師之前，我們先來看一下這幾個歷史人物，看看他們都跟資料分析師有著怎樣的淵源？ 歷史上大名鼎鼎的“分析師” 上面展示的六個歷史人物（從左往右，從上往下）分別是：張良、管仲、蕭何、孫斌、鬼谷子和諸葛亮。他們是歷史上大名鼎鼎的謀士，有的還做過丞相。他們博覽群書、眼光獨到，透過對大量史實進行總結髮現了很多規律，並且在實踐中成功預測了很多事件。他們透過 “歷史統計——總結分析——預測未來”的實踐為自己的組織創造了絕大的價值，而這就是“資料分析師”的前身。那麼現在，資料分析師需要哪些必備技能，如何成為一名優秀的資料分析師呢？ 二、資料分析師的價值金字塔 一個完整的企業資料分析體系涉及到多個環節：採集、清理、轉化、儲存、視覺化、分析決策等等。其中，不同環節工作內容不一樣，消耗的時間和產生的價值也相差甚遠。資料分析價值金字塔 網際網路企業資料分析體系中至少有三方面的資料：使用者行為資料、交易訂單資料和CRM資料。工程師把不同來源的資料採集好，然後透過清理、轉化等環節統一到資料平臺上；再由專門的資料工程師從資料平臺上提出資料。這些工作佔用了整個環節90%的時間，然而產生的價值卻只佔10%。這個金字塔再往上資料分析就和業務實際緊密結合，以報表、視覺化等方式支援企業的業務決策，涵蓋產品、運營、市場、銷售、客戶支援各個一線部門。這個部分佔用了整個環節才10%的時間，但是卻能產生90%的價值。一個優秀的商務資料分析師應該以價值為導向，緊密結合產品、運營、銷售、客戶支援等實踐，支援各條業務線發現問題、解決問題並創造更多的價值。三、資料分析師必備的四大能力 資料分析師必備的四大技能 1.全域性觀 某日，產品經理跑過來問我：Hi，能不能幫我看一下昨天產品新功能傳送的資料？謝謝！條件反射我會說：好，我馬上給你！不過我還是禮貌性地問了一句：為什麼需要這資料呢？產品經理回覆道：哦，昨天新功能上線了，我想看看效果。知道了產品經理的目的，我就可以針對性地進行資料提取和分析，分析的結果和建議也就更加具有可操作性。很多時候，資料分析師不能就數說數，陷入各種報表中不能自拔。一個優秀的資料分析師應該具有全域性觀，碰到分析需求的時候退一步多問個為什麼，更好地瞭解問題背景和分析目標。2.專業度 某企業的資料科學家針對使用者流失情形進行建模預測，最終得到的使用者流失模型預測準確率高達90%多。準確率如此之高，讓商務分析師都不敢相信。經過檢驗，發現數據科學家的模型中有一個自變數是 “使用者是否點選取消按鈕” 。而點選了“取消”按鈕是使用者流失的重要徵兆，做過這個動作的使用者基本上都會流失，用這個自變數來預測流失沒有任何業務意義和可操作性。資料分析師要在所在行業（例如電商、O2O、社交、媒體、SaaS、互金等等）展示她/他的專業度，熟悉自己行業的業務流程和資料背後的意義，避免上面的資料笑話。3.想象力 商業環境的變化越來越快、越來越複雜，一組商業資料的背後涉及到的影響因素是常人難以想象的。資料分析師應該在工作經驗的基礎上發揮想象力，大膽創新和假設。4.信任度 以銷售崗位為例，一個銷售人員首先要和使用者建立起信任；如果使用者不信任你的話，那他也很難信任或者購買你的產品。同理，資料分析師要和各部門同事建立良好的人際關係，形成一定的信任。各個部門的同事信任你了，他們才可能更容易接受你的分析結論和建議；否則事倍功半。四、資料分析常見的七種思路 1.簡單趨勢 透過實時訪問趨勢瞭解產品使用情況，便於產品迅速迭代。訪問使用者量、訪問來源、訪問使用者行為三大指標對於趨勢分析具有重要意義。分鐘級別的實時走勢 以星期為週期的趨勢對比 2.多維分解 資料分析師可以根據分析需要，從多維度對指標進行分解。例如瀏覽器型別、作業系統型別、訪問來源、廣告來源、地區、網站/手機應用、裝置品牌、APP版本等等維度。多維度分析訪問使用者的屬性 3.轉化漏斗 按照已知的轉化路徑，藉助漏斗模型分析總體和每一步的轉化情況。常見的轉化情境有註冊轉化分析、購買轉化分析等。漏斗分析展示註冊每一步的流失率 4.使用者分群 在精細化分析中，常常需要對有某個特定行為的使用者群組進行分析和比對；資料分析師需要將多維度和多指標作為分群條件，有針對性地最佳化產品，提升使用者體驗。5.細查路徑 資料分析師可以觀察使用者的行為軌跡，探索使用者與產品的互動過程；進而從中發現問題、激發靈感亦或驗證假設。透過細查路徑分析使用者的行為規律 6.留存分析 留存分析是探索使用者行為與回訪之間的關聯。一般我們講的留存率，是指“新增使用者”在一段時間內“回訪網站/app”的比例。資料分析師透過分析不同使用者群組的留存差異、使用過不同功能使用者的留存差異來找到產品的增長點。留存分析發現“建立圖表”的使用者留存度更高 7.A/B 測試 A/B測試就是同時進行多個方案並行測試，但是每個方案僅有一個變數不同；然後以某種規則（例如使用者體驗、資料指標等）優勝略汰選擇最優的方案。資料分析師需要在這個過程中選擇合理的分組樣本、監測資料指標、事後資料分析和不同方案評估。五、資料分析實戰案例 某社交平臺推出付費高階功能，並且以EDM（Email Direct Marketing，電子郵件營銷）的形式向目標使用者推送，使用者可以直接點選郵件中的連結完成註冊。該渠道的註冊轉化率一直在10%-20%之間；但是8月下旬開始註冊轉化率急劇下降，甚至不到5%。如果你是該公司的資料分析師，你會如何分析這個問題呢？換言之，哪些因素可能造成EDM轉化率驟降？ 一個優秀的資料分析師應該具有全域性觀和專業度，從業務實際出發，綜合各個方面的可能性。因此，EDM註冊轉化率驟降的可能性羅列如下： 1.技術原因：ETL延遲或者故障，造成前端註冊資料缺失，註冊轉化率急劇下降； 2.外部因素：該時間節點是否有節假日，其他部門近期是否有向用戶傳送推廣郵件，這些因素可能稀釋使用者的注意力； 3.內部因素：郵件的文案、設計是否有改變；郵件的到達率、開啟率、點選率是否正常；郵件的註冊流是否順暢。經過逐一排查，資料分析師將原因鎖定在註冊流程上：產品經理在註冊環節添加了繫結信用卡的內容，導致使用者的註冊提交意願大幅度下降，轉化率暴跌。一個看似簡單的轉化率分析問題，它的背後是資料分析師各方面能力的體現。首先是技術層面，對ETL（資料抽取－轉換－載入）的理解和認識；其實是全域性觀，對季節性、公司等層面的業務有清晰的瞭解；最後是專業度，對EDM業務的流程、設計等了如指掌。練就資料分析的洪荒之力並非一朝一夕之功，而是在實踐中不斷成長和昇華。一個優秀的資料分析師應該以價值為導向，放眼全域性、立足業務、與人為善，用資料來驅動增長。