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  • 1 # 黑色柳丁231282151

    4A級景區是依照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅遊景區質量等級評定管理辦法》,經省旅遊景區質量等級評定委員會初評和推薦,由全國旅遊景區質量等級評定委員會評定的。從景區的旅遊交通、遊覽、旅遊安全、衛生、郵電服務、旅遊購物、經營管理、資源和環境的保護、旅遊資源吸引力、市場吸引力等方面,將旅遊區(點)質量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅遊區(點),旨在加強對旅遊區(點)的管理,提高旅遊區(點)服務質量,維護旅遊區(點)和旅遊者的合法權益,促進中國旅遊資源開發、利用和環境保護。

    4A景區評定標準

    1旅遊交通

    a)可進人性良好。交通設施完善,進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達;或具有旅遊專線交通工具。

    b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,佈局合理,容量能滿足遊客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標誌規範、醒目。

    c)區內遊覽(參觀)路線或航道佈局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質良好。

    d)區內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

    2遊覽

    a)遊客中心位置合理,規模適度,設施齊全,功能完善。諮詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情。

    b)各種引導標識(包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設定合理。

    c)公眾資訊資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等)特色突出,品種齊全,內容豐富,製作良好,適時更新。

    d)導遊員(講解員)持證上崗,人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊員(講解員)均應具備高中以上文化程度,其中大專以上不少於40%。

    e)導遊(講解)詞科學、準確、生動。導遊服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

    f)公共資訊圖形符號的設定合理,設計精美,有特色,有藝術感,符合GB/T 10001. 1的規定。

    g)遊客公共休息設施佈局合理,數量充足,設計精美,有特色,有藝術感。

    3旅遊安全

    a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒佈的安全法規,建立完善的安全保衛制度,工作全面落實。

    b)消防、防盜、救護等裝置齊全、完好、有效,交通、機電、遊覽、娛樂等裝置完好,執行正常,無安全隱患。遊樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。

    c)建立緊急救援機制,設立醫務室,並配備醫務人員。設有突發事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。

    4衛生

    a)環境整潔,無汙水、汙物,無亂建、亂堆、亂放現象,建築物及各種設施裝置無剝落、無汙垢,空氣清新、無異味。

    b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求,餐飲場所達到GB 16153規定的要求,游泳場所達到GB 9667規定的要求。

    c)公共廁所佈局合理,數量能滿足需要,標識醒目美觀,建築造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水衝、盟洗、通風裝置,並保持完好或使用免水衝生態廁所。廁所管理完善,潔具潔淨、無汙垢、無堵塞。室內整潔。

    d)垃圾箱佈局合理,標識明顯,數量能滿足需要,造型美觀,與環境相協調。垃圾分類收集,清掃及時,日產日清。

    e)食品衛生符合國家規定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環境造成汙染的一次性餐具。

    5郵電服務

    a)提供郵政及郵政紀念服務。

    b)通訊設施佈局合理。出人口.及遊人集中場所設有公用電話,具備國際、國內直撥功能。

    c)公用電話亭與環境相協調,標誌美觀醒目。

    d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。

    e)能接收手提電話訊號。

    6旅遊購物

    a)購物場所佈局合理,建築造型、色彩、材質有特色,與環境協調。

    b)對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現象。

    c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

    d)旅遊商品種類豐富,具有本地區特色。

    7經營管理

    a)管理體制健全,經營機制有效。

    b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書面記錄和總結。

    c)管理人員配備合理,高階管理人員均應具備大學以上文化程度。

    d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標誌,並全面、恰當地使用。

    e)有正式批准的旅遊總體規劃,開發建設專案符合規劃要求。

    f)培訓機構、制度明確,人員、經費落實,業務培訓全面,效果良好,上崗人員培訓合格率達100%。

    g)投訴制度健全,人員、裝置落實,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。

    h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅遊工具、用品,提供特殊服務。

    8資源和環境的保護

    a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

    b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

    c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

    d)汙水排放達到GB 8978的規定。

    e)自然景觀和文物古蹟保護手段科學,措施先進,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古蹟的真實性和完整性。

    f)科學管理遊客容量。

    g)建築佈局合理,建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建築有格調,與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調,或具有一定的緩衝區域或隔離帶。

    h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當,景觀與環境美化措施多樣,效果良好。

    i)區內各項設施裝置符合國家關於環境保護的要求,不造成環境汙染和其他公害,不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。

    9旅遊資源吸引力

    a)觀賞遊憩價值很高。

    b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具全國意義。

    c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國家級資源實體。

    d)資源實體體量很大,或資源型別多,或資源實體疏密度優良。

    e)資源實體完整,保持原來形態與結構。

    10 市場吸引力

    a)全國知名。

    b)美譽度高。

    c)市場輻射力強。

    d)形成特色主題,有一定獨創性。

    11 年接待海內外旅遊者50萬人次以上,其中海外旅遊者3萬人次以上。

    12 遊客抽樣調查滿意率高。

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