做電話銷售，為什麼你總是失敗，你有沒有想過原因？最常見的就是自己說完第一句話，顧客就結束通話了，有些顧客甚至辱罵銷售員，這是最打擊銷售員的自信的。很多人都知道做銷售最最不能缺少的就是自信跟心態，當顧客用一些話刺激你的時候，自己就控制不住自己的情緒，自信心受到重創，一下子很難調整過來，甚至都不想打下一個電話了，或者打下一個電話的時候，完全不在狀態，這種情況屢見不鮮。如果你的心態能夠及時作出調整，用第一次的自信和心態去打第二個電話，你覺得效果會怎樣？因此銷售員要做到時刻自信，真的非常關鍵。做電銷，如果你一直都相信自己相信產品，什麼事情都要盡到最大的努力，恐怕用不了多久，你就是一個打不倒的“小強”了。那麼今天為大家分享五個方法，讓你快速的改變“現狀”。

其一：在打電話的時候如果能找到關鍵人物最好，對方也許是一個沒有決策權的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡直就是白白浪費時間，那麼如何找到關鍵人物呢？這些關鍵人物有以下幾個特點：（1）這些顧客有資金購買你的產品；（2）顧客有決定購買的權利；（3）顧客對你的產品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙於向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

其二：如何進行自我介紹？自我介紹要把時間控制在20秒到45秒之間，要記得開場白是在打電話之前就要準備好的。做電銷要提前準備一個能吸引人的開場白，最起碼能夠打動自己。因此走心的開場白一定要設計好，作為銷售員心裡要明白，顧客的注意力也許就那麼幾分鐘，這幾分鐘就會影響之後的推銷，所以說話要挑那些最能打動顧客的點，話在於精，不在於多。要針對自己產品的最大亮點去吸引顧客，本著為顧客利益考慮的開場白，一定是最佳的開場白。關於開場白，你可以參考之前關於開場白的文章，這裡就不多說了。

其三：透過開場白吸引到顧客之後，要快速去挖掘顧客的需求，當然這個過程有點長。有時顧客會直接告訴你他的需求，但大多數顧客不會告訴你，這個時候應該怎麼辦呢？你要做的是讓顧客放鬆，讓他知道你是可以信任的，這時他會將隱含需求變為明確需求，如果顧客實在不願意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來試探顧客，比如你可以這麼說：“我覺得某某款產品挺適合您的”，如果他覺得產品不合適，他就會提出問題，這個時候銷售員可根據問題來選擇對應的產品，再次吸引顧客。

其四：當顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之後，緊接著就是協商，並將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當取得顧客的信任後，唯一一個缺點就是銷售員無法透過顧客的表情來分辨出顧客的真實意圖，而顧客所表現出來的異議也就無法進行猜測。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領導商量一下”，這時他明顯是在拖延，對於這種情況，銷售員該怎麼解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領導直接溝通的請求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領導傳話。在談判快要結束時，銷售員可千萬別說：“有機會在聯絡”因為這句話對於推動銷售進展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬別說，最好是跟顧客確定時間面談。

其五：當顧客的興趣被激發出來之後，服務和產品的價值也逐漸被顯露出來，顧客的異議也解決的差不多了，這個時候要抓住機會，要提出儘快成交的要求，尤其是電銷，機會稍縱即逝。雖然話中沒有明確提出讓顧客簽單的事項，但是說的話已經將顧客放在了成交之後的待遇上，在自己講述具體的細節的時候，也按照“標準顧客”來對待，比如你可以這麼說：“王總，您明天在辦公室吧？到時候我安排人給您送過去”，使用這個方法的前提就是，你已經認為火候差不多的時候，要不然讓顧客認為你在替顧客做主，顧客難以接受。

以上這五個方法一定要酌情使用，千萬別搞錯順序，要不然吃虧的肯定是你。最後在強調一點，銷售員一定要靜下心來，好好想一個開場白，結合之前文章所提到的方法，總結出自己的一套開場白，反覆測試，相信效果絕對超乎你的想象。

開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什麼？事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的資訊，以此來判斷你每通電話的質量.下面是我總結的幾點。

1.電話目的明確

有的銷售人員，在打電話之前不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現有的話沒說，沒有達到銷售目的。比如：給一個潛在客戶打電話，目的為了讓客戶更加了解產品，有意向購買，有了這個目的，再組織出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格，最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。

2.語速、音量，吐字清晰

聲音要具有感染力，在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了；語速太慢，如果對方性子急或者有事就會結束通話。還要注意音量，聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白；聲音太大了容易使人心煩意亂、煩躁不安，有時聲音太大的話顯得對客戶不太禮貌。自己不太注意時音量會變小一些，會給客戶一種不是很自信的感覺　

3.注意傾聽

要學會用心傾聽客戶心理而不只是聽，透過一些語氣詞迴應客戶，表明你的思想並沒有開小差，而且還要複述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。必須對客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態，你與客戶之間是對話，是互動的過程。　

4.做好登記，及時跟進

打過電話後一定要做登記，並做以總結，把客戶進行分成類，標記好時間，有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議；沒有合作意向的，這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

其實，當你真的為客戶著想，你的客戶也能感受到你是為他再著想，只要你堅持，勇於付出，等積累到一定程度，你就會發現，技巧真的就不是那麼重要了

電話銷售人員在撥打電話前一定要做好充分準備，要對自己的產品或服務有透徹的認識。

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掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

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學會尊稱，做好溝通記錄，學會巧妙的自報家門。

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快速的進入交談主題，學會提問，要掌握主動權。

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控制通話時間，跟客戶預約時間。

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溫馨提示：作為一名電話銷售員，要在工作過程中多思考，多聆聽客戶的聲音。

用最簡短的話語表達出你想要表達東西的憂傷。我是賣房子的一般打電話給別人千萬別打了電話過去做一輪自我介紹，這樣是最沒用的，本來別人就很反感這些電話銷售的，你打通了電話還做一輪自我介紹，通常情況就是你還沒有介紹完別人就掛了，一通電話直接說重點就可以了，先勾起別人的興趣很重要。勾起了興趣後面才有機會做其他介紹。

在打電話的時候如果能找到關鍵人物最好，對方也許是一個沒有決策權的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡直就是白白浪費時間，那麼如何找到關鍵人物呢？這些關鍵人物有以下幾個特點：（1）這些顧客有資金購買你的產品；（2）顧客有決定購買的權利；（3）顧客對你的產品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙於向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。