現在已經有這種服務商出現了，小米成立了智慧家居服務商綠米就是為了解決這個問題，簡單的智慧裝置大家可能買回家就會用了，但是要在整個家庭中實現完全的智慧就需要專業的人員來安裝和除錯，當然也包括了售後服務。

綠米的目標就是讓家家戶戶都能用上智慧家居，都能體驗科技帶來的便利，像電信移動營業廳那種覆蓋到每個小區，有問題隨時上門解決。但這隻限於小米生態鏈產品，每個公司產品不同，用的技術也不同，要達到能互相貫通，還需要走很長的路，制定同統一標準有助於實現全民使用智慧家居

最直接的是從哪購買就找哪售後，智慧家居產品都有一年的保修期；經銷商都會承擔起售後的責任！

最有效的是撥打廠家售後電話，廠家直接負責安排下屬經銷商跟進，並對銷售的商家有所考核。當然考核建立在廠家對商家有較大的話語權。

千家網在智慧行業有20年的經驗，為了解決智慧家居安裝困難的問題，推出了“安裝優選”的平臺，解決智慧廠家安裝與售後的問題，實現智慧安裝師的共享。

一、智慧家居安裝難，售後維保更難

智慧家居的安裝除錯有一定的技術壁壘，但技術問題其實還不是造成智慧家居安裝難的關鍵因素，我們所指的智慧家居安裝難是安裝資源的稀缺和不對稱，稀缺既有智慧家居專業安裝人員總量的稀缺，也有掌握特定除錯技能的高階技術人員的稀缺；不對稱是指除了一線城市和少量的二線城市的安裝人員能夠部分滿足智慧家居專案安裝業務需求，但大多數二三四線城市其實都缺少安裝人員，更不用談五六線城市了，智慧家居廠商經常手握批次的智慧家居專案訂單卻不敢與使用者籤合同，就是因為專案所在地沒有足夠的安裝力量可支援該專案。

如果說智慧家居安裝難還是區域性性的，智慧家成售後維保那就是全域性性的，目前沒有一個智慧家居廠商或者商業使用者（房地產、酒店、辦公）不為智慧家居售後維保頭痛的了，智慧家居售後維保是典型的“低頻高響應”，如果售後技術工程師不足或者支援不到位，就會嚴重影響品牌口碑，但如果為了滿足專案需求而大量部署售後技術支援工程師，又會造成業務量不飽和人員與資源投入過多，為公司經營帶來壓力和影響整體利潤，可以說，如果廠商或者商業使用者全部安排自有技術力量從事智慧家居售後維保的話，是很難找到一個高性比的方案的，這也是智慧家居售後維保難的核心所在。

二、智慧家居售後維保分三類：房地產、酒店、散戶

根據專案方情況不同，安裝優先把智慧家居售後維保分為三類：房地產精裝房智慧家居系統售後維保、酒店（民宿）客房智慧家居系統售後維保、零散使用者智慧家居售後維保。

房地產商開發的智慧社群中批次住宅智慧家居系統的售後維保費用，採用按建築面積計算方式，接單要求：同一專案套數為100套以上，以年為單位付費。

酒店及民宿智慧家居系統的售後維保費用，可按照建築面積或者系統造價比例的方式收取智慧家居安裝維護費用，在每個市縣一級區域（可涉及多個專案），售後維保接單要求最低套數100套起，售後維保費用以年為單位進行收取。

零散使用者智慧家居包括單體的別墅、豪宅、單戶及10套以下的小批次智慧家居專案、房地產智慧家居樣板間與體驗間。零散使用者智慧家居售後維保收費採用上門檢測費用＋各專案產品售後維保總費用的收費方式，北上廣深四個一線城市的售後維保業務需另加收10%的服務費。零散使用者智慧家居售後維保每次上門檢測費 50元（郊縣酌情加收往返交通費用）。產品保養、產品更換和系統除錯費用參照詳細收費標準，這個標準是依據初始安裝除錯的一個固定比例(20%)收取。每個智裝點的收費為150元。安裝優選推薦零散使用者透過安裝優選線上挑選智慧家居安裝師，快速獲得服務。

三、智慧家居售後維保服務內容有詳細清單

安裝優選作為國內第一家專業從事智慧家居售後維保的平臺，已經制訂了詳細的智慧家居售後維保服務內容、服務標準和收費標準。

1､每半年對每戶智慧家居系統進行一次全面例行檢測、保養、除錯整理，具體內容將根據系統裝置清單給出。

2､每季度對公共區域內的線纜、網路裝置、智慧產品進行巡檢、預防隱患；包括檢查線管情況、線纜的安放情況與接地情況、標識系統是否清晰完整、線纜及有源裝置的接地情況、網路裝置及智慧產品執行情況。

3､無論在正常工作期間或非工作時間，在收到業主故障通知後當即給予技術解答；對於裝置故障，我方將立即響應，由安裝優選就近網點進行現場技術支援，在接到故障通知後可保證在1-2小時內派技術人員到達現場（視服務區域情況而定），2-4小時內給出合理的措施並解決問題，關鍵裝置未能及時解決的，能夠給使用者提供備用裝置；

4､安裝及設定、軟體、使用方法等問題，現場解決；涉及到使用者方或第三方應用軟體與雲服務問題的，協同第三方和使用者共同解決問題。

5 ､產品硬體問題向廠商反饋後更換（質保期內由廠商承擔所需更換的產品費用，質保期後由專案方/使用者承擔所需更換的產品費用）。

四、安裝優選提供一站式全程售後維保服務

一個典型的智慧家居售後維保服務流程是這樣的：專案方與安裝優選業務人員溝通專案需求，達成意向，由專案方（或約定的委託方）與廣州安裝優選科技有限公司簽訂智慧家居售後維保合同，智慧家居售後維保合同按年度簽署並以年為單位預付售後維保費用，廣州安裝優選科技有限公司向專案方（或約定的委託方）開據發票。簽約後安裝優選將落實指派專案具體的售後維保負責人跟進，並與專案方（或約定的委託方）聯絡，部署售後維保業務。

安裝優選將在售後維保合同執行期內，及時通知各項維保服務進展情況，以及相關問題和故障的解決詳細資訊，需要另行購置產品和配件的，將生成產品更換要求書，由專案方（或約定的委託方）或使用者提供相應產品，需要委託安裝優選進行購買的，安裝優選提供產品購買連結，由專案方（或約定的委託方）或使用者進行購買。

售後維保合同到期後，安裝優選將提供該專案的售後維保完工清單給專案方（或約定的委託方）。如需續約，應在售後維保合同到期前一個月內完成。

五、安裝優選已落地十五城，2019年底將超百城

目前已開通安裝優選服務的城市：廣州、深圳、佛山、東莞、中山、上海、杭州、蘇州、常州、北京、青島、成都、重慶、西安、漢中等十五個城市。其它城市將在2019年陸續開通，預計2019年底將在全國100個城市正式落地。為配合這些城市的快速落地，安裝優選在繼續進行智慧家居安裝師面授培訓的基礎上，開通智慧家居系統工程師、智慧家居安裝師影片培訓課程。

六、安裝優選將成立智慧家居安裝實驗室

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簡單幾句話。第一，你可以找廠商支援，第二，找弱電公司，你們的工作，大多數他們都能做，智慧家居，只能算是他的一個分支而已。