無論在什麼時代，使用者都是商家生存發展的根本，這個理念已經融入到各行各業中去了，於是很多有實力的大型企業都開始採用CRM使用者管理系統，希望透過它瞭解使用者的更多資訊，從而提高使用者的質量和價值，使企業很好的發展。而亞馬遜能夠在網購的使用者有所減少的情況下，它的網購平臺的使用者卻有所增加，正是在CRM系統上應用了使用者追蹤技術的功勞。
CRM即使用者的管理，它的核心就是以使用者為中心，將使用者看為是最寶貴的資源，透過分析和管理使用者的資訊。並能追蹤使用者，使使用者有長期的價值。CRM要求企業以使用者為中心的設定自己的流程，透過使用者的滿意程度和忠誠度提高企業的盈利指數。那麼企業如何利用CRM跟蹤使用者，贏得使用者的訂單呢，大致可以透過下面三個步驟實現。
一、利用CRM管理使用者資料
收集來的使用者資料都是零散的，不能讓銷售人員制定營銷策略。
在平時收集使用者資料的時候就可以將使用者資訊收入到CRM系統中，還可以收入使用者的訂單和使用者的需求等。這樣便於以後對使用者的資料進行篩選，確定目標使用者，為使用者分析提供線索都有幫助。
二、透過對使用者資料的分析制定跟蹤計劃
在海量的使用者資訊中，對使用者進行深度的分析，並從中獲取有價值的資訊不是一件容易的事情。
但是隻要充分利用CRM的使用者跟蹤分析，就會容易的多，常見的分析策略如下圖。
1.細分使用者
透過對使用者的分析資訊，使用者的行業、行業規模、經營的方式等進行分析，確定使用者的型別和等級，如高消費使用者、普通使用者等，這樣更能明確目標，能夠針對性的對使用者提供不同的服務。
2.瞭解使用者的需求和購買習慣
依據使用者的需求和習慣分類，可以從中篩選同一類別的使用者，在對這些使用者群進行挖掘，挖掘與其相關的資訊，以求挖掘出更多的使用者。同時還要把握好企業的發展趨勢，做好企業產品的提升，並針對使用者制定不同的推銷計劃。
3.將資料製作成列表或者是圖表
在資料分析的時候可以將資料製作成圖表，這樣看起來更加的一目瞭然。比如，我們可以子在圖表中檢視業務進行的階段，從圖表中還可以看出年度業績，並對外來的業績作出預測等。
三、跟蹤使用者，提高使用者成交率
在營銷的過程中，企業一定會與使用者產生互動，比如銷售人員與使用者之間進行走訪等活動。管理資料的人員就可以在CRM使用者關係管理系統中詳細記錄這些銷售程序，根據這些跟蹤使用者。
無論在什麼時代，使用者都是商家生存發展的根本，這個理念已經融入到各行各業中去了，於是很多有實力的大型企業都開始採用CRM使用者管理系統，希望透過它瞭解使用者的更多資訊，從而提高使用者的質量和價值，使企業很好的發展。而亞馬遜能夠在網購的使用者有所減少的情況下，它的網購平臺的使用者卻有所增加，正是在CRM系統上應用了使用者追蹤技術的功勞。
CRM即使用者的管理，它的核心就是以使用者為中心，將使用者看為是最寶貴的資源，透過分析和管理使用者的資訊。並能追蹤使用者，使使用者有長期的價值。CRM要求企業以使用者為中心的設定自己的流程，透過使用者的滿意程度和忠誠度提高企業的盈利指數。那麼企業如何利用CRM跟蹤使用者，贏得使用者的訂單呢，大致可以透過下面三個步驟實現。
一、利用CRM管理使用者資料
收集來的使用者資料都是零散的，不能讓銷售人員制定營銷策略。
在平時收集使用者資料的時候就可以將使用者資訊收入到CRM系統中，還可以收入使用者的訂單和使用者的需求等。這樣便於以後對使用者的資料進行篩選，確定目標使用者，為使用者分析提供線索都有幫助。
二、透過對使用者資料的分析制定跟蹤計劃
在海量的使用者資訊中，對使用者進行深度的分析，並從中獲取有價值的資訊不是一件容易的事情。
但是隻要充分利用CRM的使用者跟蹤分析，就會容易的多，常見的分析策略如下圖。
1.細分使用者
透過對使用者的分析資訊，使用者的行業、行業規模、經營的方式等進行分析，確定使用者的型別和等級，如高消費使用者、普通使用者等，這樣更能明確目標，能夠針對性的對使用者提供不同的服務。
2.瞭解使用者的需求和購買習慣
依據使用者的需求和習慣分類，可以從中篩選同一類別的使用者，在對這些使用者群進行挖掘，挖掘與其相關的資訊，以求挖掘出更多的使用者。同時還要把握好企業的發展趨勢，做好企業產品的提升，並針對使用者制定不同的推銷計劃。
3.將資料製作成列表或者是圖表
在資料分析的時候可以將資料製作成圖表，這樣看起來更加的一目瞭然。比如，我們可以子在圖表中檢視業務進行的階段，從圖表中還可以看出年度業績，並對外來的業績作出預測等。
三、跟蹤使用者，提高使用者成交率
在營銷的過程中，企業一定會與使用者產生互動，比如銷售人員與使用者之間進行走訪等活動。管理資料的人員就可以在CRM使用者關係管理系統中詳細記錄這些銷售程序，根據這些跟蹤使用者。