創夢場的一點通:

上下級的溝通，重點在於態度要開誠佈公，姿勢要有效傾聽，迴應要及時反饋。

職場中，和人溝通是一件常見且重要的事情。特別是領導和下屬之間的溝通，更是如此！

那如果你正好是一位領導，那麼創夢場就給你介紹三點來讓你變成優秀的溝通達人。

領導和下屬溝通，往往容易踩的一個大坑就是:居高臨下，高高在上。

特別是新人領導者更容易掉進這個大坑裡不能自拔。因此我建議領導者要放下身段，拿出態度，真誠友好的和下屬做好溝通。

我自己是一箇中層管理者，手下有20多個下屬。我和她們溝通有關業績不佳的問題的時候，都會真誠的和她們聊我的想法，中間我也讓她們說說自己的建議，大家一起開誠佈公的訴說真心，共同解決遇到的問題。

除了溝通的態度上要開誠佈公外，在溝通的姿勢上也要有效傾聽。

有效傾聽的正確姿勢是，領導者要雙眼正視下屬，並且面帶微笑。

這樣的目的就是為了緩解下屬的緊張心情，為高質量的溝通做好鋪墊。切忌把溝通氣氛製造的特別凝重，這樣不利於雙方的有效溝通。

我個人在和下屬的溝通中，經常是和她們平和友善的看著她們，保持微笑，讓溝通在一個好的氛圍下展開。

溝通的目的就是要達成共識，解決問題。而及時反饋就是溝通中最重要的一個步驟。

人際溝通專家瓦內薩·凡·愛德華茲（Vanessa Van Edwards）在《和任何人都能愉快相處的科學》（Captivate: The Science of Succeeding with People）這本書裡，提到了一個詞叫“熒光筆”。

在談話中扮演“熒光筆”。愛德華茲說， 優秀的溝通者會透過聆聽了解對方、記住對方說的話，找出其中的重點然後做出及時反饋。

我個人在和下屬溝通中，也會透過傾聽下屬的談話，找出其中的重點及時反饋，讓下屬知道我在傾聽她們的談話，這樣讓溝通高效的進行下去。

高水平的領導和下屬溝通，關鍵在於態度要開誠佈公，姿勢要有效傾聽和迴應要及時反饋。

最終透過高質量的溝通，讓下屬真正的跟隨自己完成組織的任務和目標，並且解決實際遇到的問題。

 萬人叢中一握手，使我衣袖三年香。

     龔自珍在《投宋於庭》中寫道：“遊山五嶽東道主，擁書百城南面王。萬人叢中一握手，使我衣袖三年香。”這是他寫給自己的偶像宋翔鳳的。龔自珍非常敬重宋翔鳳，思想上更他受影響不少。詩的意思是說：走遍大江南北，長城內外，閱人無數，藏書如此豐富，嗜書之深，可以稱王。但是，您那一次的握手留有餘香，卻使我久久難忘！

 一個偉大的思想家、文學家、史學家，寫出了一篇篇千古絕唱。對朋友如此珍重，對朋友的才華如此仰慕。反映了他虛懷若谷、珍惜友情的品格，同時，也說明“感人的一握手”留給人的記憶是長遠的！

如果領導對下屬的“一握手”，更是彌足珍貴的。足以使小兵們幸福一陣子，甚至一生，從而效命。它能成為下屬工作動力的源泉。

前幾天在教育局網站上還看到某鄉一位老師參加演講比賽沒取得名次，但她說：某某領導撇開很多人，卻和我握了手，使我激動不已。雖然沒取得好成績，卻得到了領導的認可，我會策馬揚鞭，積極超趕，不辜負領導的重託。可見，這一舉手，一投足，對激發人的潛能都是非常重要的。 同時，也是領導、教育工作者等工作的藝術。   

    1958年8月8日毛澤東視察商丘縣道口鄉（現改為雙八鎮）的訊息不脛而走，正在田間揮汗勞作的群眾蜂擁而至，把鄉政府大院圍個水洩不通，毛主席準備走向田野時，路過打井隊，毛主席在打井旁關切的問了一些情況，其中有個打井隊員楊邦福，看過毛主席的像。他迅速在水池子裡洗了洗手，把溼手在兩胯上的衣服上擦了擦，飛快地向毛主席那兒衝去。沒跑幾步，就被紅薯秧絆倒了。絆趴後，楊邦福爬起來接著跑。一口氣跑到毛主席的車前。這時候，毛主席剛上了車。看楊邦福跑到了近前，毛主席搖下車窗玻璃，伸出手與楊邦福握了握。

　　楊邦福非常激動，站在原地，手還保持著與毛主席握手時的姿式，眼睛瞪著，一直目送毛主席的車隊走出視野。楊邦福說：“我的眼一次都沒有眨，一直看著毛主席的車沒影了，才眨了一下眼。”

　　毛主席走後，楊邦福不再幹打井隊掏泥的活，“那是被毛主席握過的手，要好好放幾天，我10多天都沒洗手，害怕把福氣給洗掉了。”楊邦福說。

　　與毛主席的那一次握手，用楊邦福的話說，讓他更加堅定了為國家、為毛主席、為集體不惜一切的想法。1969年春天，他的兩個兒子都染病躺在床上，他準備蓋房子買的磚也已經拉好了。這時候，他接到通知，平頂山要修鐵路。楊邦福立即就報了名，第二天就隨隊去了平頂山。楊邦福說，國家的事再小都是大事，自家的事再大都是小事。到了平頂山後，工作稍微閒下來，工友就圍著他請他講與毛主席握手的事。全體工人開大會時，還叫他上臺講與毛主席握手的事。楊邦福記得最清的一次講話是在一個有平頂山學生參加的六七千人的大會上，他講與毛主席握手的事，下了演講臺後，臺下的人排著隊與他握手———都想握握被毛主席握過的手。他與別人握了很長時間，把胳膊都握麻了。

　  我們偉大的溫總理，常常哪裡有困難，他那裡就上前。用他年近70歲又不知疲倦的身軀為全華人民遮風避雨，用他那雙溫暖的手是全華人民感受到大家庭的溫暖，社會主義制度的美好！

   溫總理和日本人握手，對發展日中關係具有深遠的意義。構建了“和諧共贏”。十一屆全華人大一次會議廣東代表團審議，他與來自廣東佛山的農民工代表胡小燕握手。總理說：“你關心的問題，也是我關心的問題。” 使全華人民感動得熱淚盈眶；2008年在12月1日世界艾滋病日到來之際，溫家寶專程來到安徽省阜陽市，深入村莊，親切看望艾滋病患者、孤兒和基層醫護人員，瞭解艾滋病防治工作情況。並與他們一一握手。給了他們重生的希望，喚起了他們的自信之火； 2011年6月30日，京滬高速鐵路全線建成通車，溫總理在發車前與京滬高鐵首發列車駕駛員握手。使駕駛員力量倍增，全心全意為人民保駕護航；溫家寶與航天人一一握手 ；與中央電視臺主持人親切握手，與小學老師一一握手。 溫總理的愛灑遍了全國大地的角角落落，是老百姓心中最偉大、最可愛、最愛戴的好總理！

    作為一名領導如果能彎下腰來，和你的下屬握握手，低下頭來給你的下屬一個燦爛的微笑，一個鼓勵的眼神，一次安慰的電話，足以使他們感動萬分，你也發現他們的工作積極性空前高漲。這就是人們常說的：“領導把我當人看。我是有勁使不完，領導把我當牛看，我是有勁不想幹。”作為一名班主任，對問題學生如果我們能蹲下來和他們說話，彎下腰來和他們握握手，拍拍他們的肩膀，這股股暖流會立即襲遍全身，會成為他們改變自己的催化劑，也可能改變了他們的人生觀、世界觀和價值觀。多少年之後，當他們回憶起你的幫助時，他們仍然會滿臉自豪，滿懷感激。“授人玫瑰 手留餘香。”學生也會“受人恩惠，湧泉相報”的。