亞馬遜的秘密 10 - 如何與形形色色的顧客打交道
在顧客面前，你只能排老二
現在，我將會和你分享如何和客戶打交道，這將是亞馬遜培訓的一個重要組成部分， 你在亞馬遜的日子好不好過，全靠此了。
當有人對你進行了投訴， 你需要馬上處理以防止接下來一連串的問題。如果對顧客的投訴置之不顧， 他們很有可能會提交A-Z索賠，通常亞馬遜會只聽一面之詞，單方面針對你。你要記住，顧客是亞馬遜的上帝， 而你只能排第二。
雖然他們大部分時間對你沒有意見，也同意你的說法。但這需要時間。誰想要麻煩呢？所以，你最好在問題出現之前， 就將它解決掉。
我自己也提交過幾次A-Z索賠。是賣家的錯， 我也知道他為何犯錯。我並不怪他。但是，我的目的是要將我的錢要回來。退錢對他來說是正確的做法， 但不幸的是，他拒絕這樣做。那好，等著瞧，即使是我不對，我也會提交A-Z索賠。亞馬遜很快就同意了我的意見，沒有問任何問題。甚至在5分鐘之內就給我發了一封郵件告訴我索賠已經受理。
透過這件事， 你應該明白你應該先和顧客打交道， 以確保他們向亞馬遜告狀之前先聯絡你。否則，亞馬遜可能會做出任意決定，多數情況對你不利。
讓顧客覺得他是你的唯一
為了解決這個問題，我建議你在發貨時， 將一張紙片或名片放入包裹之中。在這張紙片上寫下你所有的聯絡方式。比如說：
此外，當你將紙片放入包裹中時，給他們一個店鋪連結， 告訴他們就產品任何疑問，工作原理等問題都可以及時和你聯絡。如果在運輸中發生任何損壞，也請立刻讓你知道， 你可以立刻幫他們解決。
你還要告訴他聯絡你比聯絡亞馬遜對問題的處理更快。你要提醒他們亞馬遜有時需要24到48小時才回復郵件，如果直接聯絡你的話，你會親自處理他們的問題。你的行為給了顧客莫大的信心，大對數人其實永遠都不會聯絡你。
你可能會有更加好的想法，那麼就應該使用最適合你的方法。無論你說什麼，你所要做的就是讓顧客感覺到他是你的唯一，你一生中在亞馬遜只賣過一件產品，而這件產品就賣給了他。你將永遠圍繞著他，直到問題解決為止。
在大多數情況下， 他們永遠都不會聯絡你。但是，如果真有問題發生， 起碼他們可以聯絡到你。你可以幫他們解決問題。如果你不這麼做的話，他們就會發郵件給亞馬遜， 提出投訴，或者直接給你一個差評。
我們生活在一個充滿復仇的世界
這些顧客被亞馬遜授權，他們有權給你差評來給你帶來傷害。記住，我們活在一個復仇的世界，人們可以在網上肆無忌憚地宣洩不滿情緒。
曾經有顧客在Youtube上對我的亞馬遜店進行差評。如今，人們都總想表達他們的觀點，還希望所有人都能聽到，看到。他們覺得這樣做很有效，其實，有時就是為了報復。他們希望你得到負面的評價。這就是現實。逐漸成為我們生活的一部分。
回郵件，回郵件， 回郵件
當顧客給你發了郵件，請立即給他們一個回覆。
我知道我之前告訴過你：你只需一天回一次郵件， 但是， 在你剛剛做亞馬遜的時候， 你需要整天回覆郵件以確保所有一切都保持順利。
當包裹發出後， 你會透過郵件向顧客發出通知， 讓他們知道貨品已經在途中。此外，再次向他們提供你的聯絡方式。在顧客收到你的包裹之後，你應該再次向他們發出郵件，以確保一切都完好無損。讓他們高興，然後請求他們給你一個好評。這時，再次告訴他們如果在使用中有任何問題， 請和你聯絡。
有些人你是永遠也無法取悅的
請容我指出一點，當你線上下商場購物時，買得高興，買得滿意，你的生活一如既往。就算不滿意，你也不會花上20分鐘去寫一篇差評。
但是在亞馬遜，每個人都有一籮筐的故事要講。有些評價早以超出評價這個範疇。他們會從頭到尾告訴你是怎麼發生的，你的產品時如何改變了他們的生活， 甚至他們的狗比之前更快樂，魚都遊得比之前更歡。當你賣出一件商品， 甚至有些人會向你傾訴他們一生的故事， 現實就是如此！
唯一願意寫評價的人通常是那些不開心的人，還有一些人你是永遠無法取悅的。如果確實是我的錯， 我通常會以一些代價去補償。我會很真誠地道歉， 並告訴他們因為包裹沒有準時抵達，我會為你全額退款。當他們收到包裹後，可以放心不會再次收費 現在， 我不會用較昂貴的商品做這種事。但是，如果商品成本較低，我會這麼做以防客戶的後顧之憂。建議你也必須這樣做，大多數人會開心。
你不可能取悅每一個人， 所以也不必太在意。做好自己本分，確保向顧客提供你所有的聯絡資訊。一旦你這樣做了，一段時間之後， 你就會知道問題在哪裡。你會透過他們居住的地區以及電郵的語氣來了解他們。有些國家我從來不碰， 以避免詐騙。如果我真的賣給他們， 我會特別留心。這都是經驗之談。
有些顧客什麼也不說， 很有可能是他們對你的產品和服務感到滿意。因此，你需要給他們發一封電郵， 請求他們給你一個好評，告訴他們你將會非常感激。 你需要大量的好評， 數量要大大超過差評。如果你不這樣做，太多的差評或A-Z索賠會極大影響你的賬號，你的賬號甚至會被取消。如果真的發生這種事， 我會在之後的文章裡給你提供解決方案， 也將告訴你如何處理A-Z索賠。
透過郵件跟蹤你的顧客
亞馬遜和國內的天貓和淘寶不同，它沒有類似於阿里旺旺這樣的及時線上客服。所以， 電子郵件成為你和顧客溝通的主要工具。
你可能每天需要傳送很多電子郵件。又可以透過設定軟體來幫你自動傳送郵件。當你的包裹送到時， 亞馬遜會通知你。這時，你可以每隔數天就給你的顧客發一連串郵件。當銷售結束後， 發一封郵件給買家感謝他們的幫襯。一個禮拜之後，再發給他們一封類似的郵件。再過兩三個禮拜， 再發一封。
我總是發4到5封郵件給我的每一個顧客。時不時提醒他們來買點啥。給你的顧客一個折扣，如果是我，我會提醒他們，如果下來再來，我會給他們10%的折扣。
亞馬遜的秘密 10 - 如何與形形色色的顧客打交道
在顧客面前，你只能排老二
現在，我將會和你分享如何和客戶打交道，這將是亞馬遜培訓的一個重要組成部分， 你在亞馬遜的日子好不好過，全靠此了。
當有人對你進行了投訴， 你需要馬上處理以防止接下來一連串的問題。如果對顧客的投訴置之不顧， 他們很有可能會提交A-Z索賠，通常亞馬遜會只聽一面之詞，單方面針對你。你要記住，顧客是亞馬遜的上帝， 而你只能排第二。
雖然他們大部分時間對你沒有意見，也同意你的說法。但這需要時間。誰想要麻煩呢？所以，你最好在問題出現之前， 就將它解決掉。
我自己也提交過幾次A-Z索賠。是賣家的錯， 我也知道他為何犯錯。我並不怪他。但是，我的目的是要將我的錢要回來。退錢對他來說是正確的做法， 但不幸的是，他拒絕這樣做。那好，等著瞧，即使是我不對，我也會提交A-Z索賠。亞馬遜很快就同意了我的意見，沒有問任何問題。甚至在5分鐘之內就給我發了一封郵件告訴我索賠已經受理。
透過這件事， 你應該明白你應該先和顧客打交道， 以確保他們向亞馬遜告狀之前先聯絡你。否則，亞馬遜可能會做出任意決定，多數情況對你不利。
讓顧客覺得他是你的唯一
為了解決這個問題，我建議你在發貨時， 將一張紙片或名片放入包裹之中。在這張紙片上寫下你所有的聯絡方式。比如說：
此外，當你將紙片放入包裹中時，給他們一個店鋪連結， 告訴他們就產品任何疑問，工作原理等問題都可以及時和你聯絡。如果在運輸中發生任何損壞，也請立刻讓你知道， 你可以立刻幫他們解決。
你還要告訴他聯絡你比聯絡亞馬遜對問題的處理更快。你要提醒他們亞馬遜有時需要24到48小時才回復郵件，如果直接聯絡你的話，你會親自處理他們的問題。你的行為給了顧客莫大的信心，大對數人其實永遠都不會聯絡你。
你可能會有更加好的想法，那麼就應該使用最適合你的方法。無論你說什麼，你所要做的就是讓顧客感覺到他是你的唯一，你一生中在亞馬遜只賣過一件產品，而這件產品就賣給了他。你將永遠圍繞著他，直到問題解決為止。
在大多數情況下， 他們永遠都不會聯絡你。但是，如果真有問題發生， 起碼他們可以聯絡到你。你可以幫他們解決問題。如果你不這麼做的話，他們就會發郵件給亞馬遜， 提出投訴，或者直接給你一個差評。
我們生活在一個充滿復仇的世界
這些顧客被亞馬遜授權，他們有權給你差評來給你帶來傷害。記住，我們活在一個復仇的世界，人們可以在網上肆無忌憚地宣洩不滿情緒。
曾經有顧客在Youtube上對我的亞馬遜店進行差評。如今，人們都總想表達他們的觀點，還希望所有人都能聽到，看到。他們覺得這樣做很有效，其實，有時就是為了報復。他們希望你得到負面的評價。這就是現實。逐漸成為我們生活的一部分。
回郵件，回郵件， 回郵件
當顧客給你發了郵件，請立即給他們一個回覆。
我知道我之前告訴過你：你只需一天回一次郵件， 但是， 在你剛剛做亞馬遜的時候， 你需要整天回覆郵件以確保所有一切都保持順利。
當包裹發出後， 你會透過郵件向顧客發出通知， 讓他們知道貨品已經在途中。此外，再次向他們提供你的聯絡方式。在顧客收到你的包裹之後，你應該再次向他們發出郵件，以確保一切都完好無損。讓他們高興，然後請求他們給你一個好評。這時，再次告訴他們如果在使用中有任何問題， 請和你聯絡。
有些人你是永遠也無法取悅的
請容我指出一點，當你線上下商場購物時，買得高興，買得滿意，你的生活一如既往。就算不滿意，你也不會花上20分鐘去寫一篇差評。
但是在亞馬遜，每個人都有一籮筐的故事要講。有些評價早以超出評價這個範疇。他們會從頭到尾告訴你是怎麼發生的，你的產品時如何改變了他們的生活， 甚至他們的狗比之前更快樂，魚都遊得比之前更歡。當你賣出一件商品， 甚至有些人會向你傾訴他們一生的故事， 現實就是如此！
唯一願意寫評價的人通常是那些不開心的人，還有一些人你是永遠無法取悅的。如果確實是我的錯， 我通常會以一些代價去補償。我會很真誠地道歉， 並告訴他們因為包裹沒有準時抵達，我會為你全額退款。當他們收到包裹後，可以放心不會再次收費 現在， 我不會用較昂貴的商品做這種事。但是，如果商品成本較低，我會這麼做以防客戶的後顧之憂。建議你也必須這樣做，大多數人會開心。
你不可能取悅每一個人， 所以也不必太在意。做好自己本分，確保向顧客提供你所有的聯絡資訊。一旦你這樣做了，一段時間之後， 你就會知道問題在哪裡。你會透過他們居住的地區以及電郵的語氣來了解他們。有些國家我從來不碰， 以避免詐騙。如果我真的賣給他們， 我會特別留心。這都是經驗之談。
有些顧客什麼也不說， 很有可能是他們對你的產品和服務感到滿意。因此，你需要給他們發一封電郵， 請求他們給你一個好評，告訴他們你將會非常感激。 你需要大量的好評， 數量要大大超過差評。如果你不這樣做，太多的差評或A-Z索賠會極大影響你的賬號，你的賬號甚至會被取消。如果真的發生這種事， 我會在之後的文章裡給你提供解決方案， 也將告訴你如何處理A-Z索賠。
透過郵件跟蹤你的顧客
亞馬遜和國內的天貓和淘寶不同，它沒有類似於阿里旺旺這樣的及時線上客服。所以， 電子郵件成為你和顧客溝通的主要工具。
你可能每天需要傳送很多電子郵件。又可以透過設定軟體來幫你自動傳送郵件。當你的包裹送到時， 亞馬遜會通知你。這時，你可以每隔數天就給你的顧客發一連串郵件。當銷售結束後， 發一封郵件給買家感謝他們的幫襯。一個禮拜之後，再發給他們一封類似的郵件。再過兩三個禮拜， 再發一封。
我總是發4到5封郵件給我的每一個顧客。時不時提醒他們來買點啥。給你的顧客一個折扣，如果是我，我會提醒他們，如果下來再來，我會給他們10%的折扣。