定服務制度，弄個表，每服務一個客戶就讓填一下表，服務態度怎麼樣。每月進行考核。

定利潤成本，上個月利潤多少，下個月如果多出那就拿出來給員工做獎勵，持續幾個月成本壓縮最低了，再換其他方面制度。合理的晉升制度和股權激勵制度，達到什麼要求給多少股份，或者提升主管店長。

任何公司的制度至少要分為三部分。

第一個是公司的高壓紅線，任何人不得觸碰違反底線制度，例如洩漏公司機密，偷盜，販賣客戶資訊違反相應法律法規！打架鬥毆，散佈汙穢低俗資訊，惡意破壞財務，受賄！讓員工形成良好的工作習慣和行為習慣，才能沉澱企業文化！

第二部分是日常經營管理的制度，如考勤制度，招聘制度，培訓制度，薪酬制度，會議制度，衛生制度，服務接待制度等等。

第三：公司要給員工制定獎金福利制度，職級晉升，每月定期開展集體活動（學習培訓，技能考核，會餐，戶外拓展的活動）以及制定優秀員工，微笑明星，節能能手的評選標準，店齡獎勵制度！

制度的制定，因時，因人而異，有些可以更改完善，有些制度從制定開始，每個人都必須執行，這樣才能確保公司的健康發展，團隊的穩定和諧！

我是做HR的，各種制度我最擅長的。這是我朋友家的，你可以參考一下。

美容院員工規章制度

一、儀容儀表 　　

1、員工應注重儀容儀表。 　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。 　　3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。 　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鍊、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔淨口罩。 　　5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。 　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）； 二、工作守則 　　1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。 　　2、美容室有客人時，除技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 　　3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。 　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。 　　5、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。 　　6、嚴禁洩漏會所商業資訊、財務機密及經營狀況。 　　7、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧譁。 　　8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。 　　9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。 　　10、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作排程。 　　11、上下班員工必須把職責範圍內的裝置、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。 　　12、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。 　　13、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一排程並積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部彙報，並跟蹤防範。 　　14、會所發出的檔案、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀並簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。 　　15、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。 　　16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。 　　17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物。 三、 上崗管理 　　1、店長管理和業務排程。 　　2、美容師要服從領導每日的安排。 　　3、指定顧客由指定美容師服務； 　　4、美容師上班應在一樓營業廳候客，如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。 　　5、在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，並視其情節，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。 　　7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。 　　8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。 　　9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客。 　　10、美容師不能在節假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規定的一天扣兩天工資。 　　11、24天為全勤、全勤獎100元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發】。 四、衛生制度 　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。 　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 　　3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。 　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。

美容院管理制度

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。 3、員工上班前必須化淡妝，顧問還須化眼影、粉底、腮紅，,當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾，如手鍊、手鐲、戒指等，。不準留長指甲,不準塗指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔淨口罩。

5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物，如大蒜等，,不準吃零食、幹私活，如洗衣、織毛衣、編織小玩具等，,不準在工作區域內，不含員工食堂，吃早餐、晚點。 1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語,為顧客服務,禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調要平穩。如與顧客相遇時,要主動讓路,與顧客同行時,應讓顧客先行,在給顧客端茶送水時,杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應及時請示彙報。

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域,不準用會所電話接打私人電話。 2、房間服務燈亮時,除顧問、技術主管協助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主,勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物,一旦發現,予以嚴懲。