首先跟陌生人說話一定要先聊他感興趣的話題，調動他的興趣，在聊天中瞭解他的需求，然後見縫插針，我的產品是你正需要的

做為一位老銷售，這個問題我來回答。

1、分析產品，找到產品適合的顧客群體。

大部分顧客都是陌生人。不同的產品，適合不同的顧客群體。

我們首先要知道這個產品適合哪一類群體，在哪裡可以找到他們。

比如：賣母嬰產品

有一款母柚APP上，就有大量的寶媽群體。我們可以在上面找客戶。

QQ群搜尋：“寶媽”、“母嬰”等關鍵詞。我們也可以在上面找到客戶。

婦產醫院同樣也有很多剛當媽媽的寶媽群體。我們也可以在哪裡找到顧客。

所以，我們首先要做的是分析產品，然後根據產品找到合適的顧客群體，思考這個群體主要集中地在哪裡，方便推銷。

2、準備一款最容易成交的產品或試用品，把顧客先服務起來。

剛開始接觸顧客，最大的問題是“信任”。

如果你的產品還不是品牌，顧客重來沒有聽說過。那麼，信任問題更嚴重。

所以，我們首先要做的就是讓顧客先信任我們。

怎麼做才能讓顧客快速信任我們呢？

答案是：讓顧客以最小的代價，先體驗我們的產品。

比如：可以先推薦一款極易被顧客接受的產品，或者是試用品。

產品好不好，顧客一試便知道了，也不用你廢話。

3、不要指望一次，兩次顧客就接受你。

顧客真正的信任你，就是顧客不斷在你這裡消費，遇到任何問題都找你。

這是一個細水長流的過程。我們要做的是，在不斷小服務中瞭解顧客，讓顧客更多的感受到你的服務。之後，透過不斷的小服務成交大專案。

跟蹤顧客就像是男孩追女孩一樣，女孩會一下子接受你嗎？

所以，男孩得先讓女孩接受你，不討厭你。可以先預約吃個飯，看電影逐步贏得好感。慢慢發展成戀人關係，最後結婚洞房之類的。

這就是一個逐步透過小服務獲得信任，最後大成交的一個過程。

1溫暖的問候

優秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關係的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

語速過快隱藏著負面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。

人們對說話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環境下，人們說話時往往語速變快，這不利於建立信任的關係。所以，說話時要控制語速。不要搶！

人們喜歡與自己有關的資訊。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為開啟話題的鑰匙。

實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。

聽，就好像整個房間裡只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看著他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。

不要看你的手錶，不要檢查你的手機是不是收到信的資訊。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的訊號。

很多會面是從“你好嗎？”“你來自那裡”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問“在這裡生活感覺怎麼樣？”是不是會更好？

實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關係往深層次引導。好問題才能指向好答案。

好方法還有很多，都是技巧性的，能夠在很快的時間內瞭解。但是在具體的生活、工作情景中熟練使用卻需要長久的歷練。

我是聯想客服的一名員工，平時除了維修電腦之外也需要銷售自己公司的一些產品，接觸到的大部分都是陌生客戶，下面透過一個案例來分享一下我的經驗：

客戶是一位公司的財務阿姨，隨著公司業務擴大需要短時間內學會並且掌握電子商務，面對公司採購的IT裝置阿姨束手無策。

客戶：提著電腦愁眉苦臉的走進維修店，著急的說，小夥子，趕緊幫阿姨看看這個筆記本，剛配了沒多久，居然是win10系統，之前的xp我都還沒弄利索了居然來了個win10.現在公司需要轉賬，就是沒法操作了！之前同事幫我調好了，這不今日又出了同樣的問題，同事出差了，只能來找你們幫住了。

客戶：你看，就是這個問題，賬號沒法輸入沒法轉賬，供貨方還等著我轉賬發貨呢，先幫我處理下吧！

工程師：好的，我這就幫你解決。說著下載了一個外掛裝好，插入客戶的U盾立馬就可以輸入賬號轉賬了。

客戶：轉賬完畢後客戶眉頭舒展，明顯放鬆了許多。豎著大拇指說：還是你們專業啊，這麼簡單的問題我咋就學不會呢！

客戶：不瞞你說小夥子，之前同事教過我使用方法，阿姨我腦子有點慢，一時半會沒有掌握。他們都是新來的大學生，學習能力強，掌握的肯定比我快而且牢固。還有就是他們不是真心的教我，巴不得我儘快退休給他們升職的機會呢，很多時候都是幫我調好並沒有真心實意的教我如何操作。我今年56了，幹財務30多年，之前都是紙筆就行，現在不是電腦就是平板手機，像我這個年紀的人還真是學習比較慢。兒女都有了自己的家庭都不在身邊，真是沒有可以領教的人了！阿姨說完一臉的無奈。

工程師：原來這樣，您所說的這些我特別能理解，因為我爸媽跟您年齡差不多，有時候連個智慧手機都不會用，更別說電腦了，教了也不是一兩遍就是不好掌握。年齡大了各方面都有點退化，學習新事物確實有困難。近期咱聯想推出了一款關愛老年人的服務-長輩關愛卡，其目的就是幫助老年人學習智慧裝置，不僅可以有遠端服務解決電腦問題，我們還可以上門服務呢，現在是活動期間，這個服務真的特別適合您。有了它可以替子女解決父母在平時使用手機和電腦遇到的問題，讓父母不在為裝置出問題和不會用而發愁，足不出戶一舉兩得！

客戶：阿姨興奮的說，還有這麼好的服務。像我這樣的人容易學會嗎？

工程師：這款服務包含送修跟上門服務，採用一對一的線上線下指導，能夠解決作業系統跟常用軟體的使用問題，包含聯想及多品牌，手機和電腦（蘋果電腦除外）的系統及第三方軟體的指導及使用，包教包會。我父母年齡比您可大多了，他們跟著學習之後現在有很大改善，我媽不識字現在用智慧手機都很流暢了，更別說有著豐富知識的您了，相信用不了多久您也可以成為電腦手機操作達人的！

客戶：越聽越興奮，笑呵呵的說：那我聽你的小夥子，也來一套試試，有效果的話也推薦給身邊的姐妹。只要能滿足我的工作需求就已經很滿足了，別說什麼達人了！

工程師：根據您的工作需求，我給您推薦一款價效比比較高的套餐-長輩關愛金卡，只有適合您的才是最好的，您看可以嗎？回去之後有任何問題隨時可以聯絡我，我會第一時間幫您解答。

客戶：好的，就憑你對我服務這麼耐心的份上，推薦的肯定錯不了。

透過以上案例總結如下：

1、 服務客戶要保持足夠的耐心，多多溝通，挖掘他們潛在的需求；

2、學會換位思考，推薦合適的服務套餐，不純粹為了銷售而銷售；

3、 達成銷售後跟蹤服務，消除客戶學習中的任何困難，持續經營好這類客戶；